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发表于2024-11-27
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当前企业界正在发生一场CS革命。CS(Customer Satisfaction,顾客满意)是一种有效的经营战略。在企业竞争力要素中,经营实力和市场占有率都是一时的,而以顾客导向策略所创造的“忠诚顾客”则是永久的。
对企业来说,没有顾客满意,就没有顾客忠诚,就不会有企业长久的竞争力。每一次的满意都会增强顾客对企业的信任,使顾客与企业之间建立长期的伙伴关系,提高企业形象,使企业获得长期的盈利与发展。
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