超越滿意 在線電子書 圖書標籤:
發表於2024-11-23
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當前企業界正在發生一場CS革命。CS(Customer Satisfaction,顧客滿意)是一種有效的經營戰略。在企業競爭力要素中,經營實力和市場占有率都是一時的,而以顧客導嚮策略所創造的“忠誠顧客”則是永久的。
對企業來說,沒有顧客滿意,就沒有顧客忠誠,就不會有企業長久的競爭力。每一次的滿意都會增強顧客對企業的信任,使顧客與企業之間建立長期的夥伴關係,提高企業形象,使企業獲得長期的盈利與發展。
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