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超越滿意

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高橋安弘 作者
中國鐵道工業齣版社
譯者
2006-1 出版日期
116 頁數
20.00元 價格
簡裝本
叢書系列
9787113068516 圖書編碼

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發表於2024-11-12

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超越滿意 在線電子書 圖書描述

當前企業界正在發生一場CS革命。CS(Customer Satisfaction,顧客滿意)是一種有效的經營戰略。在企業競爭力要素中,經營實力和市場占有率都是一時的,而以顧客導嚮策略所創造的“忠誠顧客”則是永久的。

對企業來說,沒有顧客滿意,就沒有顧客忠誠,就不會有企業長久的競爭力。每一次的滿意都會增強顧客對企業的信任,使顧客與企業之間建立長期的夥伴關係,提高企業形象,使企業獲得長期的盈利與發展。

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