具体描述
这是一部全面系统地论述客户关系管理(CRM)的技术管理书籍。作者用提出问题、解决问题的写作手法，作者用提出问题、解决问题的写作手法，通俗易懂地阐述了CRM的高深理念，不仅使读者饶有兴趣地理解了客户关系管理的问题实质，而且解决了许多困扰专门从事CRM软件开发的业内人士的难题，使读者的开发思路有了质的飞跃。 这是一部全面系统地论述客户关系管理(CRM)的技术管理书籍。作者用提出问题、解决问题的写作手法，在准确定义CRM概念的基础上，对CRM应用系统的设计思想、设计平台、CRM实践的最佳方法、CRM软件项目的确立和实施等进行了多方位、详细的论述。改版后，本书新增了对HP、Dell、Lenovo三家企业CRM实践的详细对比，为全书增加了“点睛之笔”。 本书的CRM三角概念，客户关系计算机模型，CRM业务流程应用设计以及以“下一个最佳活动(NBA)”为核心的CRM实践方法论都是本书作者多年的研究与实践心得，可使读者全面、透彻地理解CRM的核心理念，并有效提高企业的CRM实践能力。 本书的读者对象是CRM项目设计、实施人员，广大CRM研究与爱好者，以及企业领导、管理人员、营销经理等；也可作为高校计算机专业、信息管理专业研究生和本科生教材。
该书《CRM原理.设计.实践》旨在为读者提供全面且系统化的学习路径，以帮助理解客户关系管理（CRM）领域的基本理论和实际操作方法。这本书通过详细的案例分析、行业最新动态及专业知识点，帮助读者从理论到实践全面掌握相关内容。内容结构清晰，分为多个章节，每个章节聚焦特定主题，如客户数据管理、客户互动策略、技术工具应用等，便于深入学习与实践。 书中的核心目标是通过系统的框架和实用技巧，引导读者建立对CRM体系的深刻理解，并掌握其在商业环境中实际运作的细节。这不仅涵盖了理论知识，还注重案例分析，使学生或从业人员能够将所学应用到具体工作场景中。书中内容设计紧扣实际需求，特别针对企业管理者、市场专家和IT专业人员提供有价值的指导。 书籍采用清晰逻辑的呈现方式，将复杂的CRM概念分解为易于理解的模块，通过丰富的图表、示例和实践指南帮助读者快速吸收信息。这种结构化的学习路径，让用户无需耗费大量时间来寻找关键点，从而更高效地提升专业能力。书中还特别强调实践的重要性，包含多样化的项目案例，使读者能够通过模拟操作增强实际应用能力。 在内容深度方面，该书不仅介绍了CRM的基本原理，还深入探讨了不同企业类型间的差异化需求以及个性化解决方案的设计方法。这种综合性设计，使读者能够全面掌握CRM的内涵，并学会根据具体业务环境进行优化和调整。书中对技术工具的介绍也十分详实，详细描述了常用的CRM软件平台、数据分析方法及自动化流程的应用，为读者提供了宝贵的参考资料。 此外，这本书还注重体现行业前沿趋势，特别是关于人工智能、大数据和云计算在CRM领域的革新应用。这些内容使读者不仅能了解当前市场动态，还能预见未来发展的方向，为其战略决策提供科学依据。书中通过多层次的指导，使每个章节都具有高度的实用价值，特别适合希望提升自身专业水平的读者。 整体来看，该书的设计精良，其目标是让读者在短时间内获得坚实的CRM知识储备，同时为后续深入学习奠定基础。通过细致入微的内容安排和丰富的实践指导，它成为一本兼具理论与操作、深度与广度的优秀教材。无论是初学者还是经验丰富的专业人士，这本书都能为他们提供有力的支持和启示。
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@2008-07-30 10:51:22
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评分想写CRM的冲动
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