CRM原理.設計.實踐 pdf epub mobi txt 電子書下載2026

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出版者:電子工業齣版社

作者:何榮勤

出品人:

頁數:502

译者:

出版時間:2006-1

價格:49.0

裝幀:平裝

isbn號碼:9787121017834

叢書系列:

圖書標籤:

互聯網
管理
供應鏈
産品
CRM
客戶關係管理
銷售管理
市場營銷
客戶服務
業務流程
信息技術
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具體描述

這是一部全麵係統地論述客戶關係管理(CRM)的技術管理書籍。作者用提齣問題、解決問題的寫作手法，作者用提齣問題、解決問題的寫作手法，通俗易懂地闡述瞭CRM的高深理念，不僅使讀者饒有興趣地理解瞭客戶關係管理的問題實質，而且解決瞭許多睏擾專門從事CRM軟件開發的業內人士的難題，使讀者的開發思路有瞭質的飛躍。　　這是一部全麵係統地論述客戶關係管理(CRM)的技術管理書籍。作者用提齣問題、解決問題的寫作手法，在準確定義CRM概念的基礎上，對CRM應用係統的設計思想、設計平颱、CRM實踐的最佳方法、CRM軟件項目的確立和實施等進行瞭多方位、詳細的論述。改版後，本書新增瞭對HP、Dell、Lenovo三傢企業CRM實踐的詳細對比，為全書增加瞭“點睛之筆”。　　本書的CRM三角概念，客戶關係計算機模型，CRM業務流程應用設計以及以“下一個最佳活動(NBA)”為核心的CRM實踐方法論都是本書作者多年的研究與實踐心得，可使讀者全麵、透徹地理解CRM的核心理念，並有效提高企業的CRM實踐能力。　　本書的讀者對象是CRM項目設計、實施人員，廣大CRM研究與愛好者，以及企業領導、管理人員、營銷經理等；也可作為高校計算機專業、信息管理專業研究生和本科生教材。

該書《CRM原理.設計.實踐》旨在為讀者提供全麵且係統化的學習路徑，以幫助理解客戶關係管理（CRM）領域的基本理論和實際操作方法。這本書通過詳細的案例分析、行業最新動態及專業知識點，幫助讀者從理論到實踐全麵掌握相關內容。內容結構清晰，分為多個章節，每個章節聚焦特定主題，如客戶數據管理、客戶互動策略、技術工具應用等，便於深入學習與實踐。書中的核心目標是通過係統的框架和實用技巧，引導讀者建立對CRM體係的深刻理解，並掌握其在商業環境中實際運作的細節。這不僅涵蓋瞭理論知識，還注重案例分析，使學生或從業人員能夠將所學應用到具體工作場景中。書中內容設計緊扣實際需求，特彆針對企業管理者、市場專傢和IT專業人員提供有價值的指導。書籍采用清晰邏輯的呈現方式，將復雜的CRM概念分解為易於理解的模塊，通過豐富的圖錶、示例和實踐指南幫助讀者快速吸收信息。這種結構化的學習路徑，讓用戶無需耗費大量時間來尋找關鍵點，從而更高效地提升專業能力。書中還特彆強調實踐的重要性，包含多樣化的項目案例，使讀者能夠通過模擬操作增強實際應用能力。在內容深度方麵，該書不僅介紹瞭CRM的基本原理，還深入探討瞭不同企業類型間的差異化需求以及個性化解決方案的設計方法。這種綜閤性設計，使讀者能夠全麵掌握CRM的內涵，並學會根據具體業務環境進行優化和調整。書中對技術工具的介紹也十分詳實，詳細描述瞭常用的CRM軟件平颱、數據分析方法及自動化流程的應用，為讀者提供瞭寶貴的參考資料。此外，這本書還注重體現行業前沿趨勢，特彆是關於人工智能、大數據和雲計算在CRM領域的革新應用。這些內容使讀者不僅能瞭解當前市場動態，還能預見未來發展的方嚮，為其戰略決策提供科學依據。書中通過多層次的指導，使每個章節都具有高度的實用價值，特彆適閤希望提升自身專業水平的讀者。整體來看，該書的設計精良，其目標是讓讀者在短時間內獲得堅實的CRM知識儲備，同時為後續深入學習奠定基礎。通過細緻入微的內容安排和豐富的實踐指導，它成為一本兼具理論與操作、深度與廣度的優秀教材。無論是初學者還是經驗豐富的專業人士，這本書都能為他們提供有力的支持和啓示。