這是一部全麵係統地論述客戶關係管理(CRM)的技術管理書籍。作者用提齣問題、解決問題的寫作手法，作者用提齣問題、解決問題的寫作手法，通俗易懂地闡述瞭CRM的高深理念，不僅使讀者饒有興趣地理解瞭客戶關係管理的問題實質，而且解決瞭許多睏擾專門從事CRM軟件開發的業內人士的難題，使讀者的開發思路有瞭質的飛躍。 這是一部全麵係統地論述客戶關係管理(CRM)的技術管理書籍。作者用提齣問題、解決問題的寫作手法，在準確定義CRM概念的基礎上，對CRM應用係統的設計思想、設計平颱、CRM實踐的最佳方法、CRM軟件項目的確立和實施等進行瞭多方位、詳細的論述。改版後，本書新增瞭對HP、Dell、Lenovo三傢企業CRM實踐的詳細對比，為全書增加瞭“點睛之筆”。 本書的CRM三角概念，客戶關係計算機模型，CRM業務流程應用設計以及以“下一個最佳活動(NBA)”為核心的CRM實踐方法論都是本書作者多年的研究與實踐心得，可使讀者全麵、透徹地理解CRM的核心理念，並有效提高企業的CRM實踐能力。 本書的讀者對象是CRM項目設計、實施人員，廣大CRM研究與愛好者，以及企業領導、管理人員、營銷經理等；也可作為高校計算機專業、信息管理專業研究生和本科生教材。
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@2008-07-30 10:51:22
评分想寫CRM的衝動
评分講起概念來堆砌名詞，一套一套的，但缺少乾貨
评分講起概念來堆砌名詞，一套一套的，但缺少乾貨
评分@2008-07-30 10:51:22
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