塑造形象：服务素质礼仪细节01 亲和力让自己可亲可信细节02 敏锐观察力让服务及时妥帖细节03 良好记忆力将资源最大程度利用细节04 驾驭自如的语言能力细节05 好的仪表是成功的一半细节06 商场服务员必备的7个条件细节07 商场服务员必须养成的9个习惯细节08 练就优美文雅的站姿细节09 稳重端庄的坐姿是体态美的重要表现细节10 形成自然轻快的走姿细节11 让手势表现得高雅得体细节12 礼貌修养是做好服务工作的前提细节13 行为稳重，避免冒失细节14 确定自己的服务纲领细节15 商场服务质量决定商场经济效益细节16 商场营业服务礼仪3要素自我提升训练做好准备：优秀服务技能要求细节17 充分准备，别因小失大细节18 让每个顾客感到受重视及舒适细节19 班前服务须知细节20 用好自己的形象用品细节21 上岗之前饰品佩戴4要素细节22 优质服务3要件细节23 做好交接班前4件事细节24 把握服务的3个关键环节细节25 新进服务员如何尽快适应岗位细节26 岗前培训不能忽视细节27 了解自身工作内容细节28 伪钞鉴别4法细节29 信用卡的接受与使用步骤细节30 工欲善其事必先利其器细节31 让顾客透过橱窗感知商场细节32 如何做好橱窗陈列细节33 橱窗陈列设计4原则细节34 没有橱窗设备的商场应如何宣传细节35 店内陈列应当遵守“三易”原则细节3 6 陈列商品大意不得自我提升训练巧舌如簧：服务语言沟通艺术细节37 服务员基本礼貌用语细节38 让打招呼给对方留下诚实印象细节39 嘴巴会说谎，眼睛却不会细节40 让自己的语言得体动听细节41 待客说话“七原则”细节42 服务中应正确使用服务用语细节43 说话应随时掌握分寸细节44 言为心声，语为人境细节45 服务应答技巧不容忽视细节46 掌握赢得顾客好感的秘诀细节47 服务沟通8忌细节48 服务电话沟通5要细节49 顾客才是真正的老板细节50 倾听与提问应注意技巧细节51 如何减少或避免沟通失败细节52 与西方人沟通8不问自我提升训练细节53 探测顾客需要细节54 对顾客意见将计就计细节55 顾客最重要的是赞美细节56 切莫与顾客争辩细节57 通过证明来说服顾客细节58 利用商品提示刺激购买欲望细节59 从谈话中了解顾客想法细节60 解说商品需掌握窍门细节61 将商品的优点留在后面强调细节62 活用询问以了解顾客需求细节63 让顾客觉得自己是贵宾细节64 令顾客讨厌的接待服务细节65 巧妙接待打烊时进来的顾客细节66 利用展销会满足顾客需求细节67 服务时要避免过度激动细节68 拒绝顾客要妥善而巧妙自我提升训练想顾客所想：高效业绩提升细节69 经常站在顾客立场反省自己细节70 为顾客提供生活情报细节71 灵活巧妙运用店面广告增加营业额细节72 知己知彼才能百战不殆细节73 避免商品安全带来的损失细节74 与顾客保持良好关系细节75 牢牢记住熟客的名字细节76 要努力方便顾客细节77 服务承诺要实打实细节78 送货服务5要素细节79 安装服务需注意事项细节80 把所有顾客都当朋友细节81 不断提升自己的专业素质自我提升训练超越满意：抱怨及异常处理细节82 找出顾客不满的原因细节83 抱怨处理越早越好细节84 诚意是打动顾客的法宝细节85 不要老是希望问题自动消失细节86 处理抱怨的5S原则细节87 换位思考，理解并同情顾客细节88 利用巧妙道歉来平息不满细节89 分析调查，并提出解决方案细节90 利用委婉否认法对付自以为是的顾客细节91 接待怒气顾客应态度谦让细节92 错误在己则要主动承认细节93 为顾客做好退换货处理细节94 偷抡骗事件的防范及处理技巧细节95 活用抱怨处理“三变法”细节96 做好质量跟踪服务细节97 从善后处理看服务员的本领细节98 以售后服务为销售之本细节99 收集顾客宝贵意见细节100 给不满的顾客以适当补偿自我提升训练
· · · · · · (收起)