服务性企业顾客满意感与忠诚感关系

服务性企业顾客满意感与忠诚感关系 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

出版者:清华大学出版社
作者:韩小芸
出品人:
页数:0
译者:
出版时间:2003-12-01
价格:23.0
装帧:平装
isbn号码:9787302077749
丛书系列:
图书标签:
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本书主要研究服务性企业顾客忠诚感的影响因素,重点研究满意感与顾客忠诚感的关系,同时也探讨服务公平性、服务质量、商业友谊、顾客信任感、顾客归属感对顾客忠诚感的影响,并对服务管理实际工作提供一些建设性的建议。全书分为导论、文献述评、数据分析、讨论与结论4部分,共6章。 本书语言通畅、条理清晰、内容详细,可作为大专院校企业管理、旅游管理专业研究生的教学参考书,对企业管理人员也有一定的现实指导作用和参考价

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