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服务性企业顾客满意感与忠诚感关系
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简体网页||繁体网页
韩小芸 作者
清华大学出版社
译者
2003-12-01 出版日期
0 页数
23.0 价格
平装
丛书系列
9787302077749 图书编码

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发表于2024-12-27

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服务性企业顾客满意感与忠诚感关系 在线电子书 图书描述

本书主要研究服务性企业顾客忠诚感的影响因素，重点研究满意感与顾客忠诚感的关系，同时也探讨服务公平性、服务质量、商业友谊、顾客信任感、顾客归属感对顾客忠诚感的影响，并对服务管理实际工作提供一些建设性的建议。全书分为导论、文献述评、数据分析、讨论与结论4部分，共6章。 本书语言通畅、条理清晰、内容详细，可作为大专院校企业管理、旅游管理专业研究生的教学参考书，对企业管理人员也有一定的现实指导作用和参考价

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