本書從中國本土化的角度來詮釋整閤營銷理論，以顧客為核心概念，演繹齣品牌形象、服務質量和關係技術有機整閤而構成的營銷理論，要求企業實現提升品牌形象和服務質量的同時，運用顧客關係技術，深化顧客情感與友誼，建構起顧客營銷的三大要素與知名度、美譽度、忠誠度的關聯對應。不但對國際化的整閤營銷理論闡述，而且對中國企業營銷需求的深層思考，是一種中國式的整閤營銷模式。
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