通用管理能力(综合级)运营绩效管理 质量与运营(共两册) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:清华大学出版社

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页数:0

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出版时间:1900-01-01

价格:50.0

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isbn号码:9787302062790

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• 管理学
• 运营管理
• 绩效管理
• 质量管理
• 综合管理
• 企业管理
• 效率提升
• 流程优化
• 实战指导
• 案例分析

《精益运营与卓越绩效》 一本深入洞悉现代企业运营核心，解锁高效管理与持续改进的实践指南。 在瞬息万变的商业环境中，企业面临着前所未有的挑战与机遇。如何在高压竞争下保持卓越的运营绩效？如何将质量视为生命线，驱动企业稳健成长？《精益运营与卓越绩效》将带领读者踏上一段探索企业高效运作的深度旅程。本书并非聚焦于某一具体领域，而是从宏观视角出发，构建一套完整的运营管理体系，强调精益思维与卓越绩效之间的有机结合。 第一册：《精益运营：驱动高效的能量场》 本册聚焦于“精益运营”的核心理念与实践。精益，顾名思义，在于“少即是多”，通过消除浪费、优化流程，实现价值的最大化。本书将深入剖析精益生产、精益服务等不同领域的精益实践，揭示其背后的思维模式和核心原则。 精益思维的基石： 我们将从价值流的视角出发，理解客户真正需要什么，并围绕这一核心来设计和优化所有运营活动。本书将引导读者识别和消除流程中的各种浪费，包括过度生产、等待、运输、库存、过度加工、缺陷以及未被利用的人才。 流程优化与标准化： 掌握现代流程再造（BPR）和持续改进（Kaizen）的关键工具与方法。本书将介绍流程图、价值流图（VSM）、鱼骨图、帕累托图等可视化工具，帮助管理者清晰地描绘现有流程，发现瓶颈，并制定切实可行的改进方案。同时，标准作业的建立是精益成功的关键，本书将详细阐述如何制定、实施和维护标准作业，确保一致性和可预测性。 变革管理与员工赋能： 精益运营的实施离不开全体员工的参与。本册将探讨如何建立支持精益文化的组织环境，如何进行有效的变革管理，以及如何通过培训、授权和激励来激发员工的创新潜能，使其成为精益改进的积极推动者。 供应链的精益化： 供应链的效率直接影响整体运营绩效。本书将探讨如何将精益原则应用于供应链管理，例如准时制生产（JIT）、看板管理、供应商协同等，以实现更柔性、更敏捷、更具成本效益的供应链运作。 技术在精益运营中的应用： 随着数字化浪潮的推进，大数据、人工智能、物联网等技术为精益运营带来了新的可能性。本书将探讨如何利用这些技术来提升数据分析能力，实现更精准的预测和决策，以及自动化优化流程。 第二册：《卓越绩效：衡量、驱动与实现持续增长》 本册将视野拓展至“卓越绩效”的达成。卓越绩效并非一蹴而就，而是通过科学的绩效管理体系，持续衡量、分析、改进，最终实现企业各维度的卓越表现。 绩效管理的战略性定位： 绩效管理是连接战略与执行的关键桥梁。本书将阐述如何将企业战略目标转化为可衡量的绩效指标，并确保所有层级的运营活动都与战略方向保持一致。 平衡计分卡与关键绩效指标（KPIs）： 深入解析平衡计分卡（BSC）的应用，从财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度全面衡量企业绩效。本书将指导读者如何识别、定义和设定有效的关键绩效指标（KPIs），并确保这些指标既具有挑战性又切实可行。 绩效衡量与分析的艺术： 掌握各种数据收集、分析和解读的工具与技术。从基础的数据统计到高级的绩效分析，本书将提供实用的方法，帮助管理者洞察绩效背后的原因，识别趋势，并预测未来。 绩效改进的循环： 绩效管理并非终点，而是一个持续改进的循环。本书将强调PDCA（Plan-Do-Check-Act）循环在绩效改进中的作用，以及如何利用数据驱动的决策来推动持续的绩效提升。 质量管理与客户满意度： 质量是卓越绩效的基石。本册将深入探讨全面质量管理（TQM）的理念与实践，包括六西格玛（Six Sigma）、统计过程控制（SPC）等方法，强调预防为主，通过严谨的质量控制体系，确保产品和服务的卓越品质，从而赢得并维持客户的最高满意度。 风险管理与持续发展： 在追求卓越绩效的同时，也需要审慎应对潜在风险。本书将探讨如何建立有效的风险管理框架，识别、评估和应对运营中可能出现的各种风险，以保障企业的稳健发展和长期竞争力。 本书的价值： 《精益运营与卓越绩效》是一本面向企业管理者、运营经理、质量工程师以及所有渴望提升企业运营效能的专业人士的必读之作。通过本书，您将： 掌握一套系统性的运营管理理论与实践框架。 学习到识别和消除运营浪费的有效方法。 理解如何建立和实施一套科学的绩效衡量与改进体系。 深刻认识到质量对于企业可持续发展的重要性。 获得驱动企业迈向更高绩效水平的宝贵启示与 actionable 建议。 无论您的企业处于何种行业，规模如何，《精益运营与卓越绩效》都将为您提供一把解锁高效运营、驱动持续增长的钥匙。它将帮助您在日益复杂的商业环境中，建立起核心竞争力，实现卓越的运营绩效。

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坦率地说，我对“综合级”的定位表示怀疑，因为市面上很多综合性书籍往往流于表面，但这一套书成功地做到了广度与深度的完美平衡。在探讨战略层面的绩效目标设定后，紧接着就深入到执行层面的工具应用，这种层层递进的编排逻辑，极大地降低了读者的学习曲线。尤其值得称赞的是，书中在处理“持续改进机制”时，引入了复杂适应系统（CAS）的视角，这表明作者的知识体系超越了传统的线性管理学范畴。它承认运营环境的复杂性和不可预测性，并指导读者建立一个能够自我调整和进化的管理系统，而不是一个期待永恒稳定的蓝图。对于需要进行全面运营体系升级的中高层管理者而言，这本书提供了一个从顶层设计到基层执行都能找到对应参考点的全面框架。它不仅仅是一本工具书，更像是一份企业管理现代化的路线图，帮助从业者理解如何在高不确定性中，保持运营的韧性与高质量产出。

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这套书在“质量与运营”这一册的内容处理上，展现了极其深厚的行业洞察力。它不像传统质量管理书籍那样仅仅聚焦于ISO标准或统计过程控制（SPC），而是将质量视为一种内嵌于运营流程中的文化基因。印象最深的是关于“缺陷成本分析”的那一章，作者没有采用晦涩难懂的数学模型，而是通过一系列生动的供应链中断案例，清晰地揭示了隐藏在“可接受损耗”背后的巨大隐性成本。更令人称道的是，书中对数字化转型背景下的质量管理进行了前瞻性探讨，提到了利用大数据和AI进行预测性维护和早期预警系统的构建，这对于身处快速变化市场环境的企业来说，无疑是及时雨。阅读时我感到，作者明显具备跨领域的知识结构，能够将供应链弹性、客户体验（CX）设计与六西格玛方法论有机地结合起来，打破了传统上“质量是检验部门的事”的刻板印象。整本书读下来，我仿佛经历了一场从源头设计到最终交付的全景式质量优化之旅，对如何构建一个“零缺陷文化”有了全新的理解和实践框架。

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这本书在“运营效率”的讲解上，完全避开了那些老生常谈的效率提升技巧，而是深入到流程建模和瓶颈分析的底层逻辑。作者对TOC（约束理论）的应用阐释得极为透彻，通过几个复杂的生产调度案例，生动地展示了识别系统瓶颈对整体产出的决定性影响。让我印象深刻的是，书中有一段关于“跨部门协作损耗”的分析，它用一个生动的比喻说明了信息传递的延迟如何像漏斗一样放大运营成本。这套书不仅仅关注单点优化，更着眼于整个价值流的顺畅度。它教导读者如何从宏观上审视资源配置，而不是陷入细节的泥潭。与市面上其他强调自动化或工具堆砌的书籍不同，这本书的重点在于“思维方式的转变”，即如何系统性地看待效率问题。读完后，我立刻开始重新审视我们部门内部的工作流转图，发现了很多以往被视为“正常开销”的等待时间，其实都是可以被系统性消除的瓶颈。这是一种由内而外的效率革命，而非表面的修修补补。

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这本书的结构设计得非常巧妙，完全没有那种枯燥的教科书式说教感。它更像是一份详尽的实战指南，从基础的概念梳理到复杂的绩效指标体系构建，每一步都循序渐进，让人感觉像是跟着一位经验丰富的导师在学习。作者在阐述运营绩效管理的核心要素时，特别强调了“目标一致性”的重要性，这一点在很多同类书籍中往往是一笔带过，但在这里却被提升到了战略高度。比如，书中对OKR和KPI的融合应用提供了非常落地的案例，尤其是关于如何避免“指标异化”——即为了达成指标而损害核心价值——的讨论，写得入木三分。我特别喜欢它在讲解“过程控制”时，引入了精益（Lean）思想的影子，强调消除浪费和持续改进，这让整个绩效管理的框架不再仅仅是年末的“打分”游戏，而变成了一种日常的、内生的驱动力。阅读过程中，我时常会停下来，在自己的工作环境中对照书中的模型进行反思，发现很多我们自以为是“经验之谈”的管理方法，其实都能在书中找到理论支撑和优化方向。这本书的价值在于，它不是简单地告诉你“怎么做”，而是让你明白“为什么这么做”，并且提供了应对现实复杂情况的多种工具箱。

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对于一个在管理岗位上摸爬滚打多年的管理者来说，很多管理工具读起来都像是在重复劳动，但这本书的叙述方式却总能带来耳目一新的感觉。它的行文风格极其克制而精准，没有夸张的辞藻，每一个观点都如同外科手术刀般直指核心痛点。尤其是在涉及组织变革与绩效文化重塑的部分，作者提出了一种“最小可行变革”（Minimum Viable Change）的理念，这与产品开发中的MVP思想异曲同工，非常贴合当前组织对敏捷性的要求。书中没有鼓吹“大刀阔斧”，而是强调通过小步快跑、快速迭代的方式来逐步培养员工对新绩效体系的信任感和参与度。我特别欣赏它对“管理者的软技能”与硬指标的平衡探讨，它没有把管理者塑造成一个冷冰冰的“指标执行者”，而是强调同理心、沟通透明度和赋权的重要性。这种将“人”的因素置于系统之上的态度，使得整本书的理论指导显得格外有人情味和实操性。它提供的不是一套僵硬的SOP，而是一套可以根据企业文化进行灵活部署的“管理哲学”。

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