本书为服务从业人员提供使用而且易于学习的技巧，告诉人们怎样用真诚、理解的态度对待顾客，从而达到客户和个人都满意的结果，给顾客下美好的回忆，给自己增添工作的信心。本书注重与顾客服务的“思考、感觉、看、说和做”，避免讲述枯燥的理论和解释，可以帮助从事服务行业的人们在平凡的工作中取得事业的成功。
销售人员，服务业从业人员，企业管理人员。
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