本書是一部供商業企業引廠進店員工進行上崗資格培訓的教材。它在藉鑒英、美、日等國零售企業在服務理念、銷售技巧、顧客糾紛處理和商品防損等先進理論和技術基礎上，結閤我國大中型零售企業在顧客心理、服務禮儀、賣場操作和消防安全管理方麵的研究成果和成功經驗，對引廠進店員工上崗前應具備的知識、技能和服務發展趨勢進行瞭全新角度的闡述。
本書不僅可作零售企業內部培訓使用，也可作為各類商業職高、大中專院校學
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