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出版者:第1版 (2002年4月1日)

作者:张庆菊编

出品人:

页数:104 页

译者:

出版时间:2002年4月1日

价格:8.70元

装帧:平装

isbn号码:9787040102512

丛书系列:

图书标签:

• 康乐服务
• 康乐管理
• 休闲经济
• 旅游管理
• 服务业
• 管理学
• 休闲文化
• 社区康乐
• 康复康乐
• 养老服务

这本书，名为《康乐服务与管理》，与其说是一本关于具体课程或活动的指南，不如说是一扇敞开的窗户，引领读者深入探索“康乐”这一概念背后蕴含的丰富意义和管理智慧。它并非罗列某个特定康乐项目如何操作的细节，例如如何组织一次羽毛球比赛，或是如何设计一个健身课程。相反，它着力于构建一个更为宏观且深刻的认知框架，去理解“康乐”为何存在、它的价值何在，以及如何通过有效的管理，将其价值最大化地传递给个体和社会。 在内容上，这本书首先会花费大量的篇幅去解构“康乐”的本质。它会从多维度、多层次地探讨“康乐”的定义，它不局限于单纯的娱乐或休闲，而是将其视为一种促进身心健康、提升生活品质、实现个人价值的综合性体验。读者将在这里了解到，“康乐”可以是一种积极应对压力的有效途径，一种培养社交联系、增强归属感的催化剂，一种激发创造力、探索内在潜能的平台，更是一种构建和谐社区、促进社会福祉的重要组成部分。这本书会引用心理学、社会学、人类学等多个学科的理论，来阐释“康乐”对个体成长的积极影响，例如它如何帮助人们建立自信、培养韧性、找到生活的意义和目标。它会强调，“康乐”不仅仅是“玩乐”，更是“赋能”，是帮助人们更好地认识自己、接纳自己、发展自己。 接着，本书会将视角转向“服务”层面。这里的“服务”并非简单的提供物品或完成任务，而是强调一种以人为本、关注需求、追求卓越的服务理念。读者将学习到，优质的康乐服务意味着深刻理解不同人群（如青少年、老年人、残障人士、特定兴趣群体等）在康乐方面的多样化需求和潜在期望。它要求服务提供者具备高度的同理心，能够站在服务对象的角度思考问题，设计出真正契合他们需求、能够打动他们的康乐体验。本书会深入探讨如何进行有效的需求分析，如何根据分析结果来量身定制服务方案，以及如何通过持续的互动和反馈来不断优化服务过程。它会强调，真正的康乐服务是一种“创造价值”的过程，是将“康乐”理念转化为触手可及的、能够带来实际效益的体验。这可能涉及到场地设施的优化设计，活动内容的创新策划，人员培训的专业化，以及与社区资源的整合联动等等。 而“管理”则是贯穿全书的核心要素，但并非指代传统的、僵化的管理模式。本书所倡导的“康乐服务与管理”，是一种更具灵活性、创新性和前瞻性的管理方式。它要求管理者不仅要具备组织、协调、监督等基本管理职能，更要成为康乐理念的传播者、创新实践的推动者、资源整合的协调者以及风险控制的导航者。读者将了解到，有效的康乐服务管理，首先需要建立清晰的愿景和使命，并将康乐服务的理念融入组织的文化之中。接着，本书会详细阐述如何在资源有限的情况下，进行高效的预算规划和资源分配，如何建立健全的运营体系，如何运用现代化的管理工具和技术来提升效率和效果。 特别值得一提的是，本书不会提供现成的“一刀切”的管理方案，而是鼓励读者在理解基本原则和框架后，根据自身的具体情境进行灵活应用和创新。它会通过大量的案例分析，展示不同类型组织（如社区中心、养老机构、学校、企业、旅游度假村等）在康乐服务与管理方面所面临的挑战与机遇，以及他们是如何通过有效的管理来克服困难、实现目标的。这些案例将涵盖从大型活动策划与执行，到日常运营的精细化管理，再到危机应对和可持续发展等各个层面。 此外，本书还将深入探讨康乐服务与管理的未来发展趋势。例如，随着科技的进步，数字化和智能化将如何改变康乐服务的形式和内容？如何利用大数据分析来更精准地洞察用户需求？如何应对人口结构变化带来的挑战，以及如何推动康乐服务在更广泛的领域发挥积极作用？它还会关注可持续发展理念在康乐服务中的体现，例如如何通过环保的活动设计来减少对环境的影响，如何促进社区参与来增强社会凝聚力，以及如何通过康乐服务来赋能弱势群体，促进社会的公平与包容。 总而言之，《康乐服务与管理》并非一本教授具体技能的实用手册，而是一本引领思考、启发智慧的理论与实践相结合的著作。它旨在帮助读者建立起对“康乐”的全面而深刻的认识，掌握现代化的康乐服务管理理念与方法，从而能够有效地设计、组织、运营和评估各类康乐活动与服务，最终实现提升个体幸福感、促进社区和谐、乃至贡献社会福祉的宏大目标。它鼓励读者打破思维定势，将康乐服务与管理视为一项充满创造性与社会责任感的职业，去探索无限的可能性。

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**书评三：** 这本书的价值，在于它将“管理学”的严谨性与“服务艺术”的灵活性完美地融合在了一起。我是一名资深的项目经理，负责过几个大型文化娱乐综合体的运营，一直以来最头疼的就是如何统一不同业态（餐饮、健身、娱乐）的服务标准，同时又要保持各自的特色。这本书里提到的“多维度服务一致性模型”，提供了一个非常实用的框架来解决这个问题。它不是强行要求所有服务都一模一样，而是定义了贯穿始终的“品牌服务基因”。最让我感到惊喜的是，书中对“危机沟通与媒体关系处理”这一部分的详尽论述。在康乐服务业中，一个小的安全事故或负面网络评论都可能引发公关海啸。作者提供了大量预案脚本和危机升级处理流程，这些内容非常具体、操作性极强，显示了作者深厚的实战背景。我甚至将其中关于“跨文化服务差异化”的那一章节反复阅读了三遍，因为它详细分析了不同地域客户对于“休闲”和“服务”的潜在文化解读差异，这对于我们拓展海外市场至关重要。这本书的排版和图表设计也非常专业，复杂的流程图清晰易懂，极大地降低了理解门槛。

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**书评一：** 这本关于“康乐服务与管理”的书籍，内容之丰富和深入程度，真的让我这个行业新人感到醍醐灌顶。我原本以为，无非就是一些基础的服务流程和人员调配，结果翻开才发现，它构建了一个非常完整的康乐服务生态系统。从前期的市场调研和需求分析，到中期的人员培训和激励机制，再到后期的绩效评估和风险控制，作者几乎将一个康乐服务部门的运作流程拆解到了每一个微小的环节。尤其让我印象深刻的是关于“情感劳动管理”那一章，书中详细阐述了如何在高压的服务环境中，保持员工的服务热情和心理健康，避免职业倦怠。这在以往我阅读的其他管理类书籍中，是很少被深入探讨的。书中大量的案例分析，都是基于现实世界中大型度假村、专业健身中心以及社区康乐设施的真实运营数据，使得理论不仅仅是空泛的口号，而是可以立即在实践中应用的指导方针。我特别喜欢其中关于“个性化服务体验设计”的部分，它强调的不是千篇一律的标准化流程，而是如何利用技术手段（比如数据分析）去捕捉细微的客户偏好，从而提供超出预期的服务，这无疑是提升客户忠诚度的关键。这本书对于任何想要进入或已经在康乐管理领域深耕的人来说，都是一本不可多得的宝典，它不仅仅教会你“做什么”，更重要的是教你“如何思考”和“如何创新”。

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**书评四：** 坦白说，我最初认为这可能是一本比较枯燥的教科书，毕竟“管理”这个词听起来就有些严肃。然而，阅读这本书的过程，更像是在聆听一位经验丰富的行业前辈在分享他的成功秘诀，充满了烟火气和智慧的火花。我尤其欣赏作者那种脚踏实地的写作态度，他似乎深知一个一线管理者每天要面对的琐碎和挑战。书中关于“人力资源的激励与留存”那一章，颠覆了我过去对传统奖金制度的看法。作者提出了一种基于“非物质性回报”和“成就感构建”的混合激励模型，这在当前人才流动性大的服务业中，显得尤为珍贵。比如，如何通过设计更具挑战性的内部轮岗项目来提升员工的职业满足感，而不是仅仅依赖每年微薄的薪资增长。此外，书中对“康乐设施的能耗管理与绿色认证”的探讨，也展现了其前瞻性。它不仅仅是合规要求，更是一种提升品牌价值和吸引新一代消费者的手段。阅读这本书，让我感觉自己对“服务”的理解从“满足需求”提升到了“创造需求”的高度。结构上，它循序渐进，从宏观战略到具体执行，环环相扣，逻辑性无懈可击。

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**书评二：** 说实话，我带着一丝怀疑打开这本书的，毕竟市面上关于“管理”的书籍汗牛充栋，大多都是老生常谈的换汤不换药。然而，《康乐服务与管理》成功地打破了我的预期。它最吸引我的地方在于其宏大的战略视野和对“体验经济”的深刻洞察。作者没有仅仅停留在微观的操作层面，而是将康乐服务置于整个现代休闲产业的大背景下进行审视，探讨了技术进步（比如沉浸式技术）将如何颠覆传统的娱乐和健康服务模式。书中对于“可持续性康乐运营”的探讨尤其发人深省，它不再仅仅是关于环保材料的使用，而是上升到了对社区文化、社会责任以及长期经济效益的平衡。我个人对其中关于“服务流程的数字化转型”的讨论非常感兴趣，书中详细描绘了如何利用物联网和人工智能优化资源分配，比如智能预定系统、实时客流分析等等，这对于我们正在尝试引入新技术的企业来说，简直就是一份现成的路线图。语言风格上，作者的表达非常精炼，逻辑严密，很少有拖沓之处，每一页都充满了信息密度，读起来需要全神贯注，但回报绝对是丰厚的。它不仅仅是一本操作手册，更像是一篇充满远见的行业白皮书。

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**书评五：** 如果要用一个词来形容我的感受，那就是“透彻”。这本书对“康乐服务与管理”的剖析，细致到了令人发指的地步，但绝不让人感到冗余。它成功地描绘了从一个创意概念落地为一个盈利稳定的康乐项目的全生命周期。我特别留意了关于“定价策略与收益管理”的那一节，这部分内容对于任何一个追求利润最大化的管理者来说都是黄金。书中不仅分析了传统的供需定价法，还深入探讨了“感知价值定价”在娱乐和健康服务中的应用，例如如何通过打包产品、限时体验等方式，巧妙地影响顾客的支付意愿。作者对于“会员体系的构建与生命周期管理”的分析也极其到位，他清晰地划分了潜在客户、活跃用户、流失用户等不同阶段，并为每个阶段设计了相应的维系策略，这远比市面上很多只谈“拉新”不谈“留存”的书籍要实用得多。这本书的章节安排具有极强的指导性，仿佛作者在我的耳边低语，告诉我每一步该如何走，每一步可能遇到的坑在哪里，读完后，我感觉自己像是经过了一场高强度的行业实战训练营，对未来工作的信心倍增。

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