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出版者:河南人民出版社

作者:郭小龙

出品人:

页数:197 页

译者:

出版时间:2002年04月

价格:16.0

装帧:平装

isbn号码:9787215050075

丛书系列:

图书标签:

• 团队建设
• 团队协作
• 领导力
• 沟通技巧
• 组织管理
• 企业培训
• 员工发展
• 团队文化
• 高效团队
• 实战演练

《职场沟通的艺术：化解冲突，提升协作》 在现代工作环境中，人与人之间的有效沟通是决定团队效率、项目成败乃至个人职业发展的重要基石。无论是在跨部门协作中协调资源，还是在项目推进中传递信息，亦或是在日常工作中处理人际关系，沟通的质量都直接影响着最终结果。《职场沟通的艺术：化解冲突，提升协作》一书，将带领读者深入探索职场沟通的本质，掌握一套行之有效的沟通策略与技巧，帮助您在复杂多变的职场环境中游刃有余，成为一名出色的沟通者。 本书并非空泛的理论阐述，而是聚焦于职场中实际会遇到的各种沟通挑战，并提供详尽的解决方案。我们将从沟通的基础原理入手，剖析信息传递的各个环节，识别阻碍有效沟通的常见障碍，例如信息失真、理解偏差、情感干扰等。通过对这些根源的深入理解，读者将能够更有针对性地进行沟通，避免不必要的误解和摩擦。 第一部分：构建高效沟通的基石 理解沟通的本质与原则： 我们将首先探讨沟通作为信息、情感和思想交流的过程，以及其在组织中的关键作用。在此基础上，介绍沟通的黄金法则，如清晰性、准确性、完整性、及时性、针对性以及积极反馈的重要性。了解这些原则，是建立高效沟通体系的第一步。 倾听的力量：从“听见”到“听懂”： 很多时候，沟通的失败并非在于说，而在于听。本书将重点阐述主动倾听的技巧，包括全神贯注、不打断、提问澄清、复述确认以及理解对方的非语言信号。我们将通过案例分析，展示如何通过有效的倾听，建立信任，搜集关键信息，并展现对他人尊重的态度。 非语言沟通的智慧：肢体语言的解读与运用： 沟通不仅仅是语言文字的传递，肢体语言、面部表情、语调语速等非语言信号同样承载着丰富的信息。本书将帮助读者学习解读他人的非语言信号，从而更准确地把握对方的真实意图和情绪状态。同时，也将指导读者如何有意识地运用自己的非语言信号，增强沟通的说服力和感染力。 掌握提问的艺术：驱动对话，获取信息： 提问是引导对话、挖掘深层信息、促成理解的有力工具。我们将区分不同类型的提问（开放式、封闭式、探究式、假设式等），并教授读者如何在不同情境下选择恰当的提问方式，引导对方思考，获取全面准确的信息，从而做出更明智的决策。 第二部分：化解职场冲突的艺术 冲突的本质与类型： 冲突并非全然负面，理解冲突的来源和不同类型（任务冲突、关系冲突、流程冲突等）是有效管理的起点。本书将帮助读者认识到，适度的冲突可以激发创新，但失控的冲突则会严重破坏团队士气和效率。 冷静分析，理性应对： 当冲突发生时，情绪往往会占据上风。本书将提供一套冷静分析冲突的框架，引导读者识别冲突的根本原因，而非仅仅停留在表面现象。我们将教授如何区分事实与观点，如何避免情绪化的言辞，以及如何保持客观的态度。 积极协商，寻求共赢： 冲突的解决并非一方的妥协，而是通过协商找到双方都能接受的解决方案。本书将详细介绍冲突解决的多种策略，包括回避、迁就、竞争、妥协和合作，并重点阐述“合作”策略的优势和实现途径。我们将通过大量真实的职场案例，展示如何运用协商技巧，化解矛盾，重建信任。 有效表达不同意见：尊重而坚定： 在团队中，不同意见是常态。如何既能清晰地表达自己的观点，又不伤害他人，是职场沟通的挑战。本书将指导读者学习如何以尊重、客观、有理有据的方式提出异议，如何建设性地批评，以及如何避免个人攻击，将讨论引向解决问题的方向。 处理敏感话题的策略： 绩效评估、薪资调整、职业发展、人际恩怨……这些敏感话题常常是引发冲突的导火索。本书将提供处理这些棘手对话的实用指南，包括如何提前准备，如何选择合适的时机和场合，如何使用“我”信息来表达感受，以及如何设定清晰的界限。 第三部分：提升团队协作的沟通技巧 高效会议沟通：让每一次会议都有价值： 会议是团队协作的重要载体，但低效的会议却浪费大量宝贵时间。本书将提供一套完整的会议沟通指南，包括会前准备（明确目标、议程、参与者），会中管理（引导讨论、控制节奏、记录要点），以及会后跟进（任务分配、行动计划、效果评估）。 跨部门协作的沟通挑战与对策： 部门之间的沟通壁垒是组织效率的“隐形杀手”。本书将深入剖析跨部门沟通的常见难点，如信息不对称、目标不一致、利益冲突等，并提供具体的应对策略，如建立常态化的沟通机制、使用共同语言、明确责任分工、以及培养同理心。 向上沟通的智慧：赢得信任，获得支持： 如何与上级有效沟通，争取资源，获得支持，是许多职场人士关心的问题。本书将指导读者学习如何清晰、简洁、有条理地向上级汇报工作，如何提出建设性的建议，如何处理批评和反馈，以及如何建立与上级之间良好的信任关系。 向下沟通的艺术：激励团队，赋能下属： 有效的向下沟通是激励团队、提升下属能力的关键。本书将教授如何清晰地传达指令和期望，如何提供及时、具体的反馈，如何进行有效的指导和辅导，以及如何通过鼓励和认可来激发团队成员的潜力。 电子邮件、即时通讯等书面沟通的规范与技巧： 在数字化时代，书面沟通占据了重要地位。本书将提供关于电子邮件、即时通讯工具等书面沟通的规范与技巧，包括如何撰写清晰、专业的邮件，如何选择合适的沟通工具，以及如何避免书面沟通中的误解。 跨文化沟通的考量： 随着全球化进程的加速，跨文化沟通日益重要。本书将简要介绍跨文化沟通中需要注意的文化差异，如沟通风格、价值观、非语言信号等，并提供一些基本的跨文化沟通原则，帮助读者在多元化的工作环境中更好地进行交流。 第四部分：持续精进的沟通实践 沟通中的情商修炼：理解与管理情绪： 情商在沟通中扮演着至关重要的角色。本书将引导读者认识情商的组成部分，如自我认知、自我管理、社会意识和关系管理，并提供提升情商的具体方法，从而更好地理解和管理自己和他人的情绪，使沟通更加顺畅和谐。 建立有效的反馈机制：自我提升的加速器： 反馈是沟通的重要组成部分，也是个人和团队成长的催化剂。本书将指导读者如何主动寻求反馈，如何建设性地给出反馈，以及如何将反馈转化为实际的改进行动。 沟通误解的诊断与修复： 即使是经验丰富的沟通者，也难免会遇到沟通误解。本书将提供一套诊断和修复沟通误解的系统方法，帮助读者快速识别问题所在，并采取有效的补救措施，将负面影响降到最低。 沟通的长期投资：建立良好的人际关系： 沟通的最终目的之一是建立和维护良好的人际关系。本书将强调通过持续有效的沟通，建立信任、尊重和理解，从而为个人和团队的长远发展奠定坚实的基础。 《职场沟通的艺术：化解冲突，提升协作》一书，不仅是一本理论指导手册，更是一套实用的行动指南。书中丰富的案例分析，贴近真实的职场场景，将帮助读者将所学知识融会贯通，并能在实际工作中得心应手地加以运用。无论您是职场新人，还是经验丰富的管理者，阅读本书都将使您在沟通能力上获得质的飞跃，从而更有效地应对工作挑战，实现职业目标，并为团队的成功贡献更大的力量。

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对于那些习惯于“大而全”管理书籍的读者来说，这本书的聚焦性可能会让人感到一丝惊喜。它没有试图涵盖管理学的方方面面，而是将所有的笔墨都倾注在了“如何让一群人真正像一个团队一样运作”这个核心命题上。书中对“目标一致性”的阐述，远比传统的OKR或KPI设定来得深刻。它探讨了如何通过“共同愿景的反复内化”，让团队成员从“为老板工作”转变为“为共同的使命而奋斗”。我特别欣赏书中关于“团队规范的共同创建”的流程设计。它不是管理者强行下达的指令，而是一个迭代、共识的过程，书中详细描绘了如何引导团队成员共同起草并承诺遵守“我们的游戏规则”。这种自下而上的赋权，极大地提升了规范的执行力。再者，书中对“团队倦怠”的早期预警信号的识别和干预措施，也非常具有实操价值，它教会我们如何监测团队的“情感温度计”，并在危机爆发前进行恰当的调整。

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读完这本书，我最大的感受是，它彻底颠覆了我过去对团队建设“要么是团建游戏，要么是空洞口号”的刻板印象。作者显然是一位深谙组织行为学的实践家，他将复杂的心理学原理巧妙地转化为一系列可量化、可衡量的行动步骤。书中对“心理安全感”的构建着墨颇多，这一点在当前的知识型工作中至关重要。我特别喜欢其中关于“失败的文化”的探讨，书中提供了一种建立“非惩罚性复盘机制”的框架，鼓励团队成员勇于暴露问题，而不是相互指责。此外，书中关于“虚拟团队管理”的章节，在远程办公日益普及的今天，显得尤为及时和前瞻。它不仅讨论了工具的使用，更侧重于如何通过异步沟通策略和虚拟仪式感，来弥补物理距离带来的情感疏离。这本书的语言风格非常严谨，但又不失温度，它像是一位严厉的导师，要求你必须认真对待团队的每一个细节，同时又是一位耐心的教练，在你遇到困难时为你提供坚实的理论后盾和实操指引。

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坦率地说，我是在寻找一本能解决“团队士气低落”问题的书籍时偶然发现它的，结果收获远超预期。这本书的独特之处在于，它将“软技能”的培养，转化成了可衡量的“硬指标”。例如，书中有一章专门讲授如何量化“信任度”的提升，它通过设计一系列互动练习和定期的“信任度扫描”，让团队对自己的信任水平有一个清晰的认识，而不是凭感觉判断。此外，书中对领导者在团队建设中的角色转变，也提出了非常深刻的见解。它强调领导者需要从“指挥官”过渡到“首席赋能者”和“冲突调解人”。书中提供的领导力自测工具，非常犀利，能直击领导者在团队激励和授权方面的盲点。总而言之，这本书不像是理论家的著作，更像是一位常年在一线战斗的“团队架构师”留下的工程蓝图，它实用、深入且极具前瞻性，是每个希望打造高绩效团队的管理者案头不可或缺的工具书。

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这本关于“团队建设操作实务”的书籍，无疑为人力资源管理者和部门领导提供了一份极具价值的操作手册。作者在开篇就深入剖析了现代工作环境中团队协作的瓶颈，并非停留在空泛的理论层面，而是直接切入了痛点——比如跨部门沟通的低效、新老员工融入困难等实际问题。我尤其欣赏它对“团队生命周期管理”的细致划分，从组建初期的“恐慌与磨合”到成熟期的“高效稳定”，再到衰退期的“如何重塑活力”，每一步都配有具体的工具箱。比如，书中详细介绍了几种不同的团队角色评估模型，并指导读者如何利用这些模型来优化人员配置，避免“能力互补”的流于形式。书中对冲突解决的章节也极其精彩，它没有简单地提倡“避免冲突”，而是教会我们如何“引导建设性冲突”，通过结构化的讨论流程，将潜在的矛盾转化为创新的动力。阅读过程中，我感觉自己像是在跟随一位经验丰富的高级顾问进行实地考察，每一个案例都贴近实际，每一个建议都具有很强的可执行性，对于那些急需提升团队凝聚力和战斗力的企业来说，这本书简直是雪中送炭。

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这本书的阅读体验，就像是参与了一次高强度的企业内训工作坊。它没有那种冗长、让人昏昏欲睡的叙事，而是充满了图表、流程图和Checklist。翻开任何一页，你都能找到可以立刻带回工位上使用的模板。例如，关于“高效会议的结构化设计”，书中提供了一个三阶段模型，清晰界定了会前准备、会中控场和会后跟进的责任人与时间节点，这对于深受“无效会议之苦”的职场人士来说，无疑是一剂良方。更令人称道的是，它深入探讨了“跨文化团队”的建设挑战。作者并未提供简单的“文化敏感性”建议，而是提供了一套系统性的方法论，用以识别文化差异带来的隐性障碍，并设计出能够桥接这些差异的沟通协议。这本书的价值不在于“告诉你应该做什么”，而在于“它展示了如何一步一步地做到”，这种详尽的、可复制的操作指南，是很多管理书籍所欠缺的“骨架”。

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