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客户关系管理
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简体网页||繁体网页
李志宏 编 作者
译者
2004-4 出版日期
199 页数
22.00元 价格
丛书系列
9787562320395 图书编码

客户关系管理 在线电子书 图书标签: 关系管理   

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发表于2024-12-28

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客户关系管理 在线电子书 著者简介

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客户关系管理 在线电子书 图书描述

本书系统地论述了电子商务时代客户关系管理的基本理论、实施方法、关键技术和实际应用。全书共9章，首先介绍客户关系管理的基本概念、发展背景和理论框架；然后从实现的角度阐述了客户关系管理的流程重组和实施方法论，并对呼叫中心、数据仓库、系统整合等关键技术环节作了深入的分析；最后从应用的角度介绍了客户关系管理的新拓展、主要产品和行业应用特点。客户关系管理是一门新兴的综合性电子商务应用课程，本书的内容体系设计充分体现了技术和管理的融合性和交叉性，有利于培养复合型的电子商务人才。

本书可作为高等院校电子商务、工商管理等专业的客户关系管理课程教材，也可作为相关领域管理人员或研究人员的参考用书。

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