现代公关礼仪 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:中国商业出版社

作者:齐冰

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:1999-10-01

价格:10.0

装帧:

isbn号码:9787504439741

丛书系列:

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• 公关礼仪
• 商务礼仪
• 职场沟通
• 人际交往
• 现代礼仪
• 社交技巧
• 职业素养
• 礼仪规范
• 沟通技巧
• 商务沟通

现代公关礼仪：深度洞察与实践指南 书籍简介 在信息爆炸、全球互联的今天，企业与组织的形象塑造、危机应对以及利益相关者关系的维护，已不再是锦上添花的工作，而是关乎生存与发展的核心竞争力。本书《现代公关礼仪》旨在为读者提供一套全面、深入且极具实操性的公关策略与礼仪规范体系。它超越了传统公关手册中对基础礼仪的机械罗列，而是将礼仪视为一种战略工具，一种文化渗透，一种高效沟通的语言。 本书共分为六大部分，层层递进，从理论基石到前沿应用，构建起一个现代公关体系的完整框架。 --- 第一部分：公关礼仪的时代重塑与理论基石 本部分深入剖析了“礼仪”在21世纪的内涵演变。我们不再将礼仪仅仅视为餐桌上的规矩或会晤时的鞠躬角度，而是将其定义为“关系管理中的非语言信号与符号系统”。 1.1 公关礼仪的战略定位： 阐释了在品牌价值日益脆弱的今天，一致性、尊重性和前瞻性的礼仪表现如何转化为信任资本。探讨了“沉默的沟通”——环境设计、着装选择、时间观念如何向外界传达组织的核心价值观和专业度。 1.2 全球化背景下的文化敏感性： 聚焦于跨文化交流的复杂性。详细分析了不同文化区域（如北美、西欧、东亚、中东）在商务接触、谈判、赠礼、乃至社交媒体互动中的“禁区”与“要点”。例如，在某些文化中，直接拒绝被视为失礼，而有效的公关礼仪要求采用委婉且建设性的方式来传递负面信息。本书提供了详尽的文化地图和应对策略，帮助从业者避免因文化误解而导致的公关灾难。 1.3 数字化礼仪的兴起： 专门设立章节讨论数字环境下的礼仪规范。这包括邮件的措辞艺术（如何在一封正式邮件中体现专业又不失人性化）、线上会议（Zoom/Teams）中的镜头对视、背景设置、延迟处理的礼仪，以及对社交媒体评论的即时且得体的回应机制。强调了“数字足迹即是公关形象”的理念。 --- 第二部分：组织形象与门面工程：物理空间与人员仪态 本部分关注组织实体与员工个体在物理世界中直接投射出的形象管理。 2.1 组织环境的礼仪化设计： 探讨了企业接待区、行政办公室、以及公共区域（如休息室、茶水间）的设计如何服务于公关目标。内容涵盖了色彩心理学在空间中的应用、会客流程的动线设计，以及如何通过环境的细节（如艺术品的选择、空气质量的控制）来展现企业的文化自信和对来访者的尊重。 2.2 高级会晤的礼仪流程： 详细分解了从高层领导迎接、陪同入座、茶水点单、文件递交到送别离场的全套规范。特别引入了“会前预案与风险排查”，即在重要宾客到达前，应提前了解其偏好、忌讳以及可能的沟通重点，并将这些信息无缝融入到服务流程中。 2.3 员工仪态与职场规范： 聚焦于一线员工的专业素养。内容不仅包括着装标准（商务正装、商务休闲的界限），更深入到声音的语调控制、肢体语言的开放性与自信度展现。强调了“每一位员工都是一个移动的品牌大使”的责任意识。 --- 第三部分：沟通的艺术：口头表达与非口头线索 礼仪的核心是有效沟通。本部分将沟通分解为语言层面和非语言层面，以实现信息传递的最大化。 3.1 提问与倾听的礼仪： 阐述了如何在交流中展现出真正的兴趣和尊重。学习如何使用开放式问题引导对话，避免打断，以及如何通过眼神接触和肢体回应（如点头、适度前倾）来确认理解，这在敏感话题的沟通中尤为关键。 3.2 赞美与批评的技巧： 探讨了赞美要具体且真诚，批评要对事不对人的高阶沟通礼仪。例如，在公开场合对下属的表扬策略，以及在私人场合进行建设性反馈的“三明治法则”应用与局限性。 3.3 谈判桌上的礼仪博弈： 分析了在商务谈判中，礼仪如何成为影响情绪和决策的微妙工具。这包括对时间表的遵守、对对方提议的尊重性回应、以及在僵持阶段通过非言语方式（如适时的沉默、目光接触）来传递决心或开放性的策略。 --- 第四部分：危机公关中的礼仪：速度、坦诚与共情 危机时刻是对公关礼仪的终极考验。本部分聚焦于如何在压力下保持专业、人文关怀并有效控制叙事。 4.1 危机声明的措辞艺术： 强调在危机声明中，“共情先行”的原则。如何恰当地表达歉意（区分责任与遗憾），如何避免使用法律术语和推诿的表达方式，确保公众感受到被尊重和被理解。 4.2 媒体应对的现场礼仪： 提供了针对突发事件中记者招待会、现场采访的指导。包括发言人的站位、对尖锐问题的预判与应对框架、以及如何保持镇定和一致性，避免“无意中”透露不当信息。 4.3 受害者关怀与内部沟通： 深入探讨了在涉及人员伤亡或重大社会影响的危机中，对受影响群体展现人文关怀的必要性。这包括探视的礼仪、慰问品的选择、以及对内部员工在危机期间的心理支持和信息透明度维护。 --- 第五部分：社交媒体与新兴传播渠道的礼仪规范 本部分紧跟技术前沿，指导读者驾驭瞬息万变的线上公关环境。 5.1 意见领袖（KOL/KOC）的互动礼仪： 如何有效地邀请、合作和感谢有影响力的人士。分析了在赞助合作中，如何确保双方的价值交换既符合商业逻辑，又符合社交媒体用户的“真实性”期待。 5.2 负面评论与网络暴力应对： 提出了“不喂食、不争吵、不删除（除非违法）”的基本原则。详细阐述了如何通过官方渠道进行澄清，以及何时应当采取沉默、何时应当介入对话。讨论了机器人式回复的弊端，强调人性化介入的价值。 5.3 个人品牌与企业公关的交集： 探讨了高管在个人社交媒体上发布内容时，如何界定公私边界，以及其言论对公司整体公关形象的影响。 --- 第六部分：持续的礼仪审计与文化建设 本书的最后一部分强调，公关礼仪不是一次性的培训，而是需要融入组织基因的持续性工作。 6.1 公关礼仪的内部审计机制： 介绍了如何建立定期的“礼仪检查清单”，从外部客户的视角审视组织的服务流程。包括神秘顾客计划、跨部门流程审查等工具的应用。 6.2 将礼仪转化为企业文化： 探讨了如何通过领导层的模范作用、定期的案例分析和内部故事分享，将“尊重”、“周到”和“专业”的礼仪标准固化为组织行为规范，确保礼仪的执行力与可持续性。 结语： 现代公关礼仪是关于“如何被记住”的学问。本书提供的不仅是行为准则，更是一套在复杂社会环境中，确保组织形象光彩照人、沟通高效顺畅的实用哲学体系。通过对细节的极致把握，实现对公众信任的长期投资。

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这本书的语言风格非常平实，没有过多的术语和理论的堆砌，而是以一种非常贴近生活和工作的视角来解读公关礼仪。我尤其喜欢书中关于“细节决定成败”的观点，它强调了在每一个与公众接触的环节，都需要付出百分之百的努力，做到最好。比如，书中提到如何利用细节来提升服务质量，以及如何通过一些微小的举动来赢得客户的满意度和信任。这些看似不起眼的小技巧，却能在关键时刻发挥巨大的作用。我一直相信，真正的礼仪并非刻意为之，而是内化于心、外化于行的自然流露。这本书正是教会我们如何将这些道理融入到日常的沟通和交往中，从而在不知不觉中塑造良好的公共形象。此外，书中关于如何建立和维护个人品牌的内容，也给我带来了很多启发，让我开始思考如何在信息爆炸的时代，突出自己的个性和价值。

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我是在一次朋友的推荐下了解到这本书的，她告诉我这本书的内容非常贴近实际，而且讲解得深入浅出。读完之后，我深有体会。其中关于如何建立和维护良好公共关系的部分，给我的启发非常大。在现代社会，尤其是在信息传播如此发达的今天，一个企业或个人的声誉至关重要，而公关策略的制定和执行则直接关系到声誉的建立和维护。这本书详细地阐述了如何通过积极主动的沟通、建立信任，以及在危机时刻如何迅速有效地应对，来塑造和巩固公众形象。我尤其欣赏书中关于“倾听”的强调，它不仅仅是被动地接收信息，更是一种积极的、有策略的沟通方式，能够帮助我们更好地理解公众的需求和期望，从而制定出更符合实际的公关方案。同时，书中对不同媒体平台的利用和管理，也提供了很多有价值的见解，让我认识到在这个数字化时代，公关工作需要与时俱进，灵活运用各种传播工具。

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这本书的标题——《现代公关礼仪》，一下子就吸引了我。作为一名刚步入职场不久的年轻人，我深知在工作中，除了专业技能，良好的职业形象和得体的社交礼仪同样重要。这本书恰恰弥补了我在这方面的知识空白。我发现书中关于商务礼仪的部分非常详细，从电话沟通、邮件往来到会议接待，都给出了具体的指导。特别是关于如何撰写得体的商务邮件，以及在参加商务宴请时需要注意的餐桌礼仪，这些细节让我受益匪浅。我一直觉得，一个人的言谈举止，往往能在第一时间给别人留下深刻的印象，而这本书就像一个宝贵的指南，教会我在各种场合都能自信、从容地展现自己的最好一面。此外，书中还提到了如何处理人际关系中的一些棘手问题，例如如何巧妙地拒绝不合理的要求，以及如何在团队合作中发挥自己的优势，这些内容对于我未来的职业发展非常有帮助。

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我一直对公共关系这个领域非常感兴趣，总觉得它是一个充满挑战和智慧的职业。当我看到《现代公关礼仪》这本书时，就毫不犹豫地购买了。读完之后，这本书给我留下了深刻的印象。我尤其喜欢书中关于危机公关的章节，它详细地分析了不同类型的危机事件，以及在面对这些危机时，企业应该采取的应对策略。书中通过大量的案例分析，让我们能够更直观地理解公关人员在危机时刻的决策过程，以及如何通过有效的沟通和行动来最大限度地降低负面影响。我认识到，危机公关不仅仅是“灭火”，更重要的是在事前做好预防，在事中进行有效控制，在事后进行总结和改进。这本书不仅提供了理论上的指导，更通过实际的案例，让我们看到了理论是如何应用于实践的，这对于我学习和理解公关工作非常有帮助。

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这本书的封面设计给我一种非常专业且实用的感觉，配色沉稳大气，字体清晰易读。我拿到这本书后，迫不及待地翻阅了一下目录，发现它涵盖了从基础沟通技巧到复杂危机处理的全方位内容，这让我对它的内容充满了期待。我特别关注的是其中关于不同场合沟通策略的部分，比如在商务宴请、重要会议以及与客户的日常交流中，应该如何得体地表达自己，同时又能有效地传达信息，这对于我目前的工作来说是至关重要的。我个人一直觉得，掌握良好的沟通技巧能够极大地提升工作效率和人际关系，而这本书似乎提供了一个非常系统和全面的解决方案。此外，书中关于仪态、着装以及社交礼仪的建议，也让我觉得非常实用。我一直希望在各种社交场合都能展现出自信和专业的形象，而这本书提供的具体指导，比如如何正确地握手、交换名片，以及在不同文化背景下的注意事项，相信能帮助我避免很多尴尬的局面。

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