现代公共关系 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:中国商业出版社

作者:

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:2000-01-01

价格:17.50元

装帧:

isbn号码:9787504430250

丛书系列:

图书标签:

• 公共关系
• 传播学
• 新闻传播
• 媒体关系
• 危机管理
• 品牌传播
• 企业形象
• 社会责任
• 公共沟通
• 营销传播

好的，这是一份为一本名为《现代公共关系》的图书撰写的，内容详尽且不涉及该书的图书简介。 --- 《信息洪流中的导航：当代组织传播与社会互动实务手册》 作者：[请在此处填写作者姓名] ISBN：[请在此处填写ISBN] 书籍概述：重塑组织与社会间的对话艺术 在这个信息以惊人速度迭代、社会结构日益复杂的时代，任何组织——无论是企业、政府机构、非营利组织，还是新兴的社区团体——都面临着前所未有的传播挑战。它们不仅需要有效地“说话”，更关键的是要学会“倾听”、“理解”和“建立持久的信任关系”。 《信息洪流中的导航：当代组织传播与社会互动实务手册》并非一本理论堆砌的学术专著，而是一本面向实践者的深度指南。本书旨在为致力于在瞬息万变的全球环境中提升组织效能、维护品牌声誉、并实现有效利益相关者参与的专业人士提供一套系统化、可操作的框架和工具。 本书的核心论点是：在二十一世纪，组织传播已超越了传统的“宣传”范畴，演化成为一种核心的战略职能，它关乎组织的生存、适应能力以及其在社会生态系统中的合法性（Legitimacy）。 本书内容深度解析 本书结构严谨，共分为五大部分，层层递进，覆盖了从基础理念到前沿策略的全景图。 第一部分：传播生态系统的重构与战略基础 本部分首先对当代传播环境进行了细致的“地图绘制”。我们不再处于传统媒体一统天下的时代，取而代之的是一个去中心化、多声部、高噪音的“信息蜂巢”。 1. 环境扫描与组织定位： 探讨如何进行精细化的外部环境扫描，识别关键的社会趋势、文化思潮和监管变化。重点解析了组织“使命、愿景与价值观”如何转化为清晰、可感知的“传播主张”（Communication Proposition）。 2. 利益相关者关系矩阵（Stakeholder Matrix）： 介绍超越“客户”和“股东”范畴的利益相关者分类方法，包括意见领袖、活动家群体、监管机构和技术社群。书中提供了针对不同权力与兴趣维度的互动策略设计模板。 3. 信任资本的积累与测算： 深入探讨信任如何在数字时代被快速消耗和缓慢重建。引入了基于行为经济学和心理学原理的“信任资产负债表”概念，帮助读者量化并管理组织声誉的无形价值。 第二部分：数字叙事与内容驱动的参与 在本部分，我们将焦点投向内容本身——如何在信息爆炸中确保信息被接收、被理解，并能激发行动。 1. 多平台叙事策略（Omni-Channel Storytelling）： 强调一致性与适应性的平衡。内容应围绕一个核心主题展开，但在微信、抖音、专业论坛、传统媒体发布时，必须根据平台的用户行为习惯进行形态和语气的调整。书中提供了“叙事骨架”的构建方法。 2. 数据驱动的内容优化（Data-Informed Content）： 教授如何运用分析工具解读受众的实时反应，区分“噪音”与“信号”。这不仅仅是查看点击率，更在于理解互动背后的情感指向和认知障碍。 3. 微时刻营销与即时回应： 探讨在社交媒体上，组织如何抓住转瞬即逝的“微时刻”（Micro-Moments）进行有意义的互动，而非被动地应对突发事件。书中详细分析了如何设计一套快速的内容生成与审批流程。 第三部分：危机管理与韧性构建 危机是不可避免的，但危机能否演变成转机，完全取决于组织预先的准备和事中的反应速度与透明度。 1. 预警系统与情景规划： 本部分详细阐述了如何建立基于社交聆听和内部风险评估的“早期预警雷达”。提供了针对不同类型危机（如运营事故、道德丑闻、关键人物失言）的定制化“蓝图响应包”。 2. 透明度悖论与沟通的艺术： 探讨在信息需要被控制与公众要求完全透明之间的张力。关键在于“负责任的公开”（Responsible Disclosure），即何时、以何种方式披露负面信息，才能最大限度地保留公众的同理心。 3. 事后恢复与学习循环： 危机结束后，修复工作才刚刚开始。本书强调了“问责制沟通”的重要性，以及如何将危机经验转化为组织流程的永久性改进，从而增强组织的长期“传播韧性”（Communication Resilience）。 第四部分：内部传播与组织文化赋能 许多组织忽略了最重要的传播渠道——自己的员工。本书将内部传播提升至与外部传播同等重要的战略地位。 1. 从信息传递到价值共创： 阐述如何将内部传播从单向的信息灌输，转变为鼓励员工成为品牌的“第一倡导者”（First Advocates）。这需要建立机制，让一线员工的声音能够被高层听见。 2. 变革管理中的沟通领导力： 在组织经历重组、并购或文化转型时，沟通是稳定人心的关键。书中提供了领导者在不确定性下进行“有同理心的领导性沟通”的具体脚本和技巧。 3. 跨文化与混合办公环境下的凝聚力： 面对全球化和远程工作趋势，如何通过技术和文化敏感性确保不同地域、不同背景的团队拥有统一的使命感和沟通标准。 第五部分：衡量、评估与传播的未来趋势 传播效果的衡量是其专业化的核心标志。本部分聚焦于如何证明传播工作的商业价值。 1. 超越传统KPI的评估框架： 介绍了将传播产出（Outputs）与业务成果（Outcomes）挂钩的逻辑模型，例如如何将社交媒体的情感转变映射到客户保留率或招聘效率上。 2. 伦理、合规与社会责任（CSR/ESG传播）： 随着监管趋严和公众对企业社会责任的关注加深，本章详细解析了ESG报告的传播策略，以及如何在合规的前提下，真实有效地展示组织的社会价值贡献。 3. 展望：AI与自动化在传播中的角色： 探讨新兴技术，如生成式AI在个性化信息推送、自动化报告撰写中的应用潜力，以及人类传播专家应如何从重复性劳动中解放出来，专注于更具战略意义的“高阶判断”与“人际连接”。 本书的独特价值 本书的价值在于其深刻的“实践导向性”。作者结合了多年在跨国企业和咨询机构的实战经验，书中穿插了大量的“案例剖析”（不涉及特定公司名称，而是聚焦于行业共性问题）、“工具箱环节”（提供可下载的工作表和清单），以及“行动练习”，确保读者在阅读过程中就能开始应用所学知识，真正成为信息洪流中的高效导航者。 --- 目标读者： 组织高层管理者、市场营销与传播总监、公关顾问、企业内部沟通专家、媒体关系从业人员，以及对当代组织行为学感兴趣的商业人士。

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坦白说，一开始翻开《现代公共关系》这本书，我并没有抱有太高的期待，觉得这类书籍可能大多是些陈词滥调。但出乎意料的是，这本书给我带来了很多惊喜。它在介绍基本概念的同时，也紧跟时代发展的步伐，引入了许多关于数字公关、社交媒体营销以及意见领袖（KOL）管理的新内容。作者对新兴传播渠道的分析非常到位，让我了解了如何在社交媒体平台上构建品牌形象，如何与用户进行互动，以及如何利用网络舆论进行品牌推广。我尤其对书中关于“内容为王”的观点印象深刻，它强调了高质量、有价值的内容是吸引受众、建立信任的关键。同时，作者也提醒我们，数字时代虽然传播迅速，但也伴随着信息碎片化和浅层化的风险，因此，公关从业者需要具备更强的深度思考和策略规划能力，才能在喧嚣的网络世界中脱颖而出。这本书为我打开了公关领域的新视角，让我看到了传统公关与数字时代相结合的巨大潜力。

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我必须说，《现代公共关系》这本书的语言风格非常独特，它不像很多学术著作那样枯燥乏味，也没有像一些网络文章那样过于肤浅。作者的笔触既有专业人士的严谨，又不失文学的趣味性。他善于运用类比和故事来解释复杂的理论，让读者在轻松愉快的阅读过程中，不知不觉地掌握了重要的公关知识。书中关于“透明度”和“诚信”的强调，给我留下了深刻的印象。作者反复指出，在当今社会，公众的质疑精神越来越强，任何虚假的宣传和隐瞒都会迅速被揭穿，从而对品牌声誉造成毁灭性的打击。因此，建立一个透明、诚信的品牌形象，是公关工作的基石。书中提供了一些关于如何建立透明化沟通机制的实际建议，让我觉得非常有操作性。这本书让我深刻体会到，公关工作不仅是一门技术，更是一门艺术，它需要从业者具备高度的职业道德和敏锐的洞察力。

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这本《现代公共关系》真是让我耳目一新！读完之后，我感觉自己对这个行业有了全新的认识。之前总觉得公关就是写写新闻稿、安排一下发布会，但这本书彻底颠覆了我的认知。它深入浅出地讲解了公关的战略性，如何从宏观层面规划企业的品牌形象，如何与利益相关者建立长期、稳固的关系。我尤其喜欢书中关于危机公关的部分，作者用了很多真实的案例，详细分析了危机发生的原因、应对策略以及事后修复。让我印象深刻的是一个关于某科技公司产品召回的案例，公司最初的处理方式十分被动，导致舆论一边倒地批评，最终公司改变策略，坦诚沟通，主动承担责任，才逐渐赢回了公众的信任。这种深度分析让我看到了公关的复杂性和重要性，它不仅仅是沟通技巧，更是一种智慧和策略。这本书让我意识到，在一个信息爆炸的时代，企业要想生存和发展，必须具备强大的公共关系能力，这已经不再是锦上添花，而是必不可少的核心竞争力。

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这本书的结构安排和论述方式非常巧妙，它并非简单罗列知识点，而是通过层层递进的方式，引领读者逐步深入理解公共关系的核心。从基础的传播理论，到复杂的策略制定，再到具体的执行层面，作者都给出了清晰的指导。让我受益匪浅的是书中关于“利益相关者理论”的阐述，它让我认识到，企业的成功离不开与各种利益相关者之间的良性互动，包括员工、股东、客户、供应商、政府以及社区等等。如何识别这些利益相关者，理解他们的需求和期望，并采取恰当的沟通策略，是公关工作的重中之重。书中通过大量的案例分析，生动地展示了不同类型利益相关者在公关活动中的重要作用，以及如何通过有效的沟通来化解潜在的冲突，建立互信互利的合作关系。这本书让我意识到，公共关系工作不仅仅是面向外部的宣传，更是企业内部管理和外部关系维护的有机结合。

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这本书的阅读体验简直是如同与一位经验丰富的公关大师对谈。作者在讲述理论的同时，又不乏生动的案例和独到的见解。我特别欣赏书中对于“关系”这个概念的深入探讨，它不仅仅是人与人之间的互动，更是企业与社会、与媒体、与消费者之间多层次、多维度的连接。书中提到的“共情沟通”和“价值观共鸣”等理念，让我深刻理解了如何在复杂多变的传播环境中，与目标受众建立情感上的连接，从而实现有效的沟通和品牌传播。我以前可能更关注传播的技巧和形式，这本书则让我明白了，真正有效的公关，是建立在对受众心理的深刻洞察和对社会责任的积极承担之上的。它引导我去思考，如何在传播过程中传递企业的价值观，如何让消费者不仅仅是产品的购买者，更是品牌的认同者和支持者。这种从“沟通”到“关系”的升华，让我感觉这本书不仅仅是教我“怎么做”，更是让我思考“为什么这么做”以及“做得更好”。

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