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页数:229

译者:王国振

出版时间:2002-12

价格:36.90元

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isbn号码:9787880123197

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• 商务英语
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• 英语教材

纵横商海：跨文化商务沟通的艺术与实践 本书聚焦于在全球化日益深入的今天，商务人士在跨文化环境中进行高效、精准、有力的沟通所必需的知识体系、策略技巧和实战演练。 第一部分：全球化背景下的商务沟通范式重塑 在全球经济一体化的浪潮下，传统的商务沟通模式已无法适应日益复杂的国际合作需求。本书首先深入剖析了当前全球商务环境的演变，探讨了技术进步（如远程协作工具、即时通讯平台）如何重塑了信息传递的效率与方式，以及企业文化、国家文化差异对沟通产生的深远影响。 第一章：文化维度下的信息编码与解码 本章将从霍夫斯泰德的六维度模型、特朗皮纳斯的文化螺旋等理论框架出发，系统分析不同文化群体在以下方面的显著差异： 高语境与低语境文化： 如何识别和适应那些依赖非语言线索和共享历史（如日本、中国）或侧重直接、清晰书面表达（如德国、美国）的沟通风格。 权力距离与个人主义/集体主义： 洞察在层级森严的环境（高权力距离）中如何恰当地向上级汇报和向下属授权，以及在强调个人成就的文化中，如何平衡自我推销与团队协作。 时间观念（单向与多向时间）： 理解某些文化对截止日期的灵活性，以及如何管理跨时区会议的效率。 通过大量真实案例的对比分析，读者将学会如何“翻译”表层语言背后的深层文化意图，避免因文化误解导致的商业损失。 第二章：数字化时代的商务叙事构建 在信息爆炸的时代，信息过载已成为常态。本书强调，成功的商务沟通不再是信息的堆砌，而是高效的“叙事构建”。 结构化表达的黄金法则： 介绍如金字塔原理（Pyramid Principle）在商务报告、邮件和演示中的应用，确保核心观点先行，逻辑层层递进。 视觉化沟通的力量： 探讨图表、信息图和数据可视化在快速传达复杂商业洞察中的作用。分析不同受众对视觉信息的接受偏好，并指导读者选择最合适的展示工具。 危机沟通的预案与执行： 针对突发事件（如产品召回、公关危机），提供从内部协调到外部声明的全流程沟通脚本设计，强调速度、透明度与同理心的结合。 第二部分：职能导向的实战沟通技巧精进 本部分将沟通技巧分解至具体的商务职能场景，提供即学即用的操作手册和高阶策略。 第三章：高效能商务会议的组织与引导 一场无效的会议是时间与资源的巨大浪费。本章致力于将会议从“信息同步会”升级为“决策孵化器”。 会前准备：议程的艺术： 如何设计目标明确、时间分配合理的议程，并确保关键参与者在会前已完成必要的数据准备。 会中控场：平衡参与与聚焦： 教授如何温和而坚定地打断冗长发言者、引导沉默者发言，以及运用提问技巧（如开放式、封闭式、假设性提问）来推动讨论深入。 会后跟进：行动的闭环： 确保会议纪要清晰记录“谁（Who）将在何时（When）完成什么（What）”，并建立问责机制。 第四章：说服性演示与提案的艺术（Pitching Mastery） 无论是对潜在投资者、新客户还是内部高管，有力的提案是达成目标的基石。 受众分析与定制信息： 深入研究听众的痛点、期望和决策流程，从而调整提案的侧重点和语言风格。 叙事驱动的价值呈现： 运用“挑战-解决方案-成果”的经典故事弧线，将枯燥的数据转化为引人入胜的商业故事。 处理异议与谈判的心理战术： 教授在关键时刻（如价格谈判、技术质疑）如何保持镇定，运用“倾听-确认-重述”的技巧化解僵局，并为谈判找到双赢的第三方方案。 第五章：书面沟通的精确性与专业度 在跨国业务中，电子邮件和正式报告是企业形象的直接载体。 邮件沟通的“即时”与“正式”平衡： 针对不同层级、不同文化背景的收件人，定制邮件的语气（Tone）、结构和称谓。重点解析如何撰写清晰、无歧义的行动请求（Call to Action）。 专业报告的逻辑流与严谨性： 强调在撰写市场分析、项目进度报告时，论据的可靠性、术语的一致性以及排版的专业标准。 利用摘要（Executive Summary）的力量： 学习如何在报告开头用一页纸的篇幅精准概括所有关键发现和建议，以迎合高层决策者的阅读习惯。 第三部分：人际连接与冲突管理 商务的本质是人与人的合作。本部分深入探讨了建立长期信任关系所需的软技能。 第六章：建立信任：非语言信号与同理心（Empathy） 研究表明，非语言沟通在建立第一印象中占据主导地位。 肢体语言的跨文化解读： 识别不同区域对眼神接触、个人空间、手势的禁忌与习惯，确保身体姿态传达出开放与自信。 积极倾听的层次： 不仅是听见对方说了什么，更要理解其背后的情绪和未言明的需求。提供实用的反馈技巧，如复述确认（Paraphrasing）和情感反射（Reflecting Feelings）。 关系先行策略： 在某些文化中，业务的开展必须建立在个人关系之上。教授如何在商务午餐、社交活动中，自然地将“小谈”（Small Talk）转化为建立互信的桥梁。 第七章：冲突的建设性解决与反馈艺术 冲突在协作中不可避免，关键在于如何将其转化为改进的机会。 从对立到合作的框架转换： 采用托马斯-基尔曼冲突模式（TKI），帮助读者识别自己在压力下的主要应对模式（竞争、回避、妥协、合作、迁就），并指导何时应采取何种策略。 “三明治反馈”的局限与升级： 批判性地审视传统的表扬-批评-表扬模式，转而教授基于事实、聚焦于行为而非个性的“SBI”（情境-行为-影响）反馈模型。 难度谈话的准备与执行： 针对绩效不佳、合同分歧等敏感议题，提供结构化的对话流程，确保在解决问题的同时，维护双方的职业尊严与长期合作关系。 附录：常用商务场景速查表 提供针对不同紧急程度和正式程度的邮件模板、会议邀请语、以及跨文化礼仪快速参考指南，作为日常工作的实用工具箱。 --- 本书的目标读者群是： 亟需提升国际沟通效率的中层管理者、希望快速融入跨国企业环境的新晋专业人士、致力于提升谈判与提案成功率的销售精英，以及所有在复杂多变商业生态中追求卓越表达的职场人士。通过系统学习和刻意练习，读者将能自信地驾驭任何商务沟通场景，实现战略目标。

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这本书的结构设计体现了一种高度的模块化思维，这对于时间碎片化的现代职场人来说，简直是福音。你不需要按部就班地从头读到尾，而是可以根据自己当前最需要的技能点进行针对性地“升级”。比如，如果本周正好要跟进一笔延迟的付款，我可以直接翻到关于“跟进与催促”的章节，快速汲取几句既专业又不失礼貌的表达方式，立即投入实战。 我非常欣赏它在每个关键点提供的“替代方案”（Alternative Phrasings）。商务交流中，很少有“唯一正确”的表达，而是有“更合适”的表达。这本书深谙此道，它不只给出一个“A选项”，还会提供“B选项”（更委婉）和“C选项”（更直接），并清晰地标注出每种选择适用的具体社交距离和权力关系。这使得学习者能够建立起一套灵活的表达工具箱，避免在特定场合下因为“词穷”而显得准备不足。这种教学法的精妙之处，在于它培养的不是死记硬背的“复读机”，而是具备策略性思维的“沟通架构师”。

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这套教材真是让我眼前一亮，尤其是对那些需要在实际工作场合中迅速提升沟通效率的职场人士来说，简直是雪中送炭。我记得我刚开始接触这类实用英语材料时，很多都停留在枯燥的语法讲解和过时的场景模拟上，读起来索然无味，根本无法激发学习的动力。然而，这本教材的设计思路明显不同，它聚焦于“致胜”这个核心目标，意味着它不仅仅教你“能说”，更教你“会说”并且“说得对听众的胃口”。 我特别欣赏它对不同商务情境的细致划分和深度挖掘。比如，在处理跨文化沟通的章节里，它没有泛泛而谈，而是深入到了具体的操作层面，比如如何用恰当的语气来拒绝一个不合理的提议，或者如何在激烈的谈判中巧妙地为己方争取空间。这些内容不是书本上的标准答案，而是真正浸润了商业实践智慧的精华。我曾经在一次重要的国际会议上，因为措辞不够圆滑而让合作方感到一丝不快，事后复盘才意识到，正是那些细微的语用差异决定了最终的效果。这本书提供了大量的地道表达和情境应对策略，读完后感觉自己像是提前进行了一次高强度的实战演练，信心倍增。它不是让你去背诵句子，而是培养你一种“即兴组织语言”的能力，这在瞬息万变的商务环境中至关重要。

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说实话，市面上太多英语学习资料都带着一股浓厚的学术腔调，读起来像是在啃一本枯燥的词典，让人望而却步。但这本书的行文风格非常平实且极具引导性，仿佛有一位经验丰富的职场导师在你耳边低语，手把手地教你如何优雅地周旋于各种商业场合。我最喜欢它那种“以结果为导向”的编排方式，每一单元的设置都紧密围绕着一个明确的沟通目标展开。 比如，当涉及到“构建信任”这个主题时，它不仅列出了“请、谢谢、抱歉”这些基础礼貌用语，更进一步探讨了如何通过非语言信号，比如邮件的结构布局、电话接通后的前三句话设计，来潜移默化地影响对方的判断。这种对细节的把控，正是区分“会说”和“精通”的关键所在。我尝试运用书中的一些关于“积极倾听反馈”的技巧，在最近的项目汇报中，我不再只是机械地回答问题，而是通过复述和确认对方的关注点，让整个交流过程变得更加流畅和富有建设性，同事们反馈说我的表达更具说服力了。这套书真正做到了将理论转化为可立即执行的战术。

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我之前参加过几次昂贵的口语封闭集训班，效果往往是“短期内有进步，长期看很容易遗忘”，主要原因在于那些训练内容大多是脱离我日常工作场景的虚构情境。而这套教材的魅力恰恰在于其极强的“场景代入感”。它仿佛是直接从真实的跨国公司会议室、商务午餐、甚至是咖啡馆里的临时洽谈中提炼出来的精华。 最让我印象深刻的是它对“语气和语调（Tone and Delivery）”的强调。在英语交流中，同样的词组，用不同的语调说出来，意思可能天差地别，尤其是在商务谈判中，语气代表了你的决心和专业度。这本书会用非常直观的方式指出哪些表达在“强势”与“傲慢”之间只有一线之隔，以及如何调整语速和重音来达到最佳的沟通效果。我开始有意识地在邮件中使用书里推荐的“语气修饰词”，发现收到的回复反馈也变得更加积极和配合，这无疑是学习成果最直接的体现。它不是在教你英语，它是在教你如何用英语获得商业上的成功。

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如果让我用一个词来概括对这套学习资源的感受，那就是“实用主义的典范”。它完美地避开了许多同类产品常犯的错误：要么内容过于浅显，只能应付最基础的问候；要么就是堆砌了大量晦涩难懂的专业术语，脱离了日常办公的实际需求。这本书的平衡点拿捏得极为精准，它让你在不牺牲准确性的前提下，最大限度地提升表达的效率和冲击力。 尤其值得称赞的是它对于“演示与说服”部分的覆盖。在商业世界中，能否清晰、有力地展示你的想法，往往决定了项目的成败。书中对于如何设计一个引人入胜的开场白、如何有效地使用数据支撑论点、以及如何在提问环节中掌控节奏，都有非常独到且实用的指导。我特别留意了关于“如何应对尖锐质疑”的章节，它提供了一套结构化的应答框架，而不是简单的模板。这套框架教会我如何先“缓冲”对方的情绪，再“重构”问题，最后“引导”讨论回到我希望的方向。这种思维层面的训练，远比单纯记忆几个固定句型要有价值得多。

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