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用戶評價
這本書對於我這種長期從事客戶服務工作的人來說，簡直是雪中送炭。在與各種各樣的客戶打交道的過程中，我常常會遇到各種棘手的問題，比如客戶的不滿、抱怨，甚至是無理取鬧。這本書提供的溝通策略，讓我能夠更加從容地應對這些挑戰。它不僅僅教授瞭如何安撫客戶情緒，更重要的是，它幫助我理解瞭客戶行為背後的心理動機，以及如何通過有效的溝通來解決根本問題。書中關於“積極傾聽”的技巧，對我尤為重要。作者強調瞭在客戶錶達時，要全神貫注，不打斷，並且通過點頭、眼神交流和復述來錶明自己在認真傾聽。我嘗試著在工作中運用這些技巧，發現客戶在感受到被尊重和理解後，情緒會明顯緩和，也更願意配閤我的解決方案。此外，書中關於“授權”和“界限”的討論，也讓我受益匪淺。它教會我如何在滿足客戶需求的同時，也保護自己的權益，避免被過度消耗。這本書讓我從一個被動的服務者，轉變為一個主動的、有策略的溝通者。
评分我必須承認，這本書對於我處理職場人際關係起到瞭至關重要的作用。在競爭激烈的職場環境中，如何與同事、領導、下屬保持良好的溝通，直接關係到工作效率和個人發展。這本書的理論體係非常完整，從建立初步的信任，到進行有效的協作，再到處理衝突和危機，都提供瞭詳實指導。我尤其對書中關於“反饋”的部分印象深刻。過去，我總是害怕給予或接受反饋，總覺得那會刺傷感情，或者暴露自己的不足。但這本書讓我明白，恰當的反饋是促進個人和團隊成長的催化劑。作者提供的反饋框架，非常清晰易懂，它強調瞭在給予反饋時，要具體、及時、有建設性，並且關注行為本身，而非個人特質。同時，它也教導我們如何以開放的心態去接受反饋，將其視為學習和進步的機會。我曾經因為害怕被批評，而錯失瞭一些重要的改進機會，現在想來真是可惜。讀瞭這本書之後，我主動去請求同事給我反饋，並且認真傾聽、記錄，然後根據反饋進行調整。這種改變不僅提升瞭我的工作錶現，也讓我和同事之間的關係更加融洽。
评分作為一名剛剛步入社會的新人，這本書簡直是我的“職場寶典”。我一直對如何與領導和同事建立良好的工作關係感到睏惑，常常因為自己的言語或者行為不當而感到尷尬。這本書就像一位經驗豐富的引路人，為我提供瞭清晰的指導。它詳細講解瞭如何在不同的職場場景下進行有效的溝通，比如如何嚮上級匯報工作，如何參與團隊會議，如何處理與同事之間的分歧。書中關於“自信”和“界限”的章節，對我尤其具有啓發性。它讓我明白，自信並非是天生的，而是可以通過學習和實踐來培養的。同時，它也教導我如何在保持謙遜的同時，堅定地錶達自己的觀點，以及如何設定閤理的個人界限，避免被工作侵占過多的個人時間。我曾經因為害怕拒絕，而承擔瞭很多額外的工作，讀瞭這本書之後，我學會瞭如何以禮貌而堅定的方式來錶達自己的能力範圍，這不僅減輕瞭我的壓力，也讓我在同事和領導眼中顯得更加專業和有條理。
评分這本書簡直是我最近遇到的最讓我眼前一亮的作品。我是一名對人際交往有著強烈好奇心的普通上班族，平日裏也接觸過不少關於溝通技巧的書籍，但“溝通”這本書給我的感覺截然不同。它不像那些乾巴巴的理論堆砌，而是通過一個個鮮活的案例，將抽象的溝通原則具象化，讓我仿佛身臨其境地參與到那些對話之中。從職場新人如何巧妙地嚮上級錶達需求，到朋友之間如何化解誤會，再到傢庭成員之間如何建立更深層次的理解，書中涉及的場景非常廣泛，貼閤瞭我們日常生活的方方麵麵。我尤其喜歡作者在分析案例時展現齣的深度和細緻，他不僅指齣瞭溝通的“what”，更深入剖析瞭“why”和“how”。比如，在處理團隊衝突的部分，他沒有簡單地給齣“要傾聽”這樣的建議，而是詳細拆解瞭傾聽的不同層次，從錶麵的字詞理解到深層的感受和需求捕捉，以及如何在傾聽後進行有效的反饋。讀完這部分，我仿佛打開瞭新世界的大門，原來有效的溝通並非隻是會說話，更是對他人內心世界的深刻洞察和尊重。這本書的語言風格也非常引人入勝，不是那種生硬的學術術語，而是用一種非常平和、親切的語調，娓娓道來，讀起來絲毫沒有壓力，反而充滿瞭學習的樂趣。我感覺自己仿佛有瞭一個經驗豐富的導師，在靜靜地引導我，讓我一點點地提升自己的溝通能力。
评分不得不說，這本書在很大程度上改變瞭我對“說服”的認知。我一直以為，說服彆人就是要用強有力的論據，壓倒對方，讓他們無話可說。然而，“溝通”這本書，卻提齣瞭一個完全不同的視角。它告訴我們，真正的說服，更多的是一種引導，一種建立信任的過程。書中關於“同理心”的章節，讓我受益匪淺。作者詳細闡述瞭如何通過傾聽和理解對方的觀點，來建立共鳴，進而影響對方的思想。我曾經有過一次很糟糕的推銷經曆，當時我用瞭很多數據和理論來證明我的産品有多好，結果對方卻始終不為所動，甚至顯得有些厭煩。讀瞭這本書之後，我纔意識到，我忽略瞭最重要的一點：對方的需求和感受。如果我當時能夠先去瞭解對方的痛點，去感受他的顧慮，然後針對性地去提供解決方案，結果可能就會完全不同。這本書提供瞭一些非常具體的技巧，比如如何通過提問來引導對方思考，如何用積極的語言來迴應對方的疑慮，這些都讓我覺得非常實用。它讓我明白，溝通不是一場單方麵的輸齣，而是一場雙嚮的互動，隻有在互動中找到共同點，纔能達成有效的說服。
评分這本書給我帶來的最大感受，是它讓我重新審視瞭“傾聽”的意義。我一直以為，溝通就是不停地說話，錶達自己的想法，但這本書讓我認識到，傾聽纔是溝通的基石。作者用非常細膩的筆觸，描繪瞭各種不同類型的傾聽，從心不在焉的“聽到”，到積極投入的“理解”，再到共情式的“感受”。書中關於“同理式傾聽”的部分，更是讓我深受觸動。它不僅僅是聽對方說什麼，更是要去感受對方的情緒，去理解對方的感受，去站在對方的角度思考問題。我曾經在一次和朋友的談話中，因為急於錶達自己的看法，而打斷瞭對方的敘述，結果讓朋友感到非常沮喪。讀瞭這本書後，我意識到，有時候，對方需要的隻是一個能夠認真傾聽的耳朵，一個能夠理解他們情緒的夥伴。我開始有意識地去練習更深入的傾聽，去關注對方的語調、錶情和肢體語言，去捕捉他們未曾說齣口的情感。這種改變，不僅讓我的朋友們感到被尊重和理解，也讓我的關係變得更加親近和深刻。
评分我發現這本書在培養我的“批判性思維”方麵，也起到瞭非常積極的作用。在信息爆炸的時代，我們每天都會接觸到大量的觀點和信息，如何辨彆真僞，如何形成自己的判斷，是至關重要的。這本書並沒有直接教授批判性思維的技巧，而是通過分析各種溝通場景，引導讀者去思考信息的來源、論證的邏輯以及潛在的偏見。比如，在探討“說服性語言”時，作者會分析一些廣告語或者政治演講，讓我們去識彆其中的修辭手法，以及它們如何巧妙地影響我們的判斷。這讓我意識到，很多時候，我們並非基於理性思考而做齣決定，而是被語言所引導。這本書鼓勵我去質疑，去探究，去尋求更深層次的理解，而不是盲目接受。它讓我明白，有效的溝通不僅僅是關於如何錶達自己，更是關於如何理解彆人，以及如何在這個過程中保持清醒的頭腦。它讓我成為一個更具獨立思考能力的人，一個不輕易被他人言語所左右的個體。
评分這本書以一種非常令人著迷的方式，探討瞭語言的力量，以及我們如何運用它來構建更和諧的人際關係。我一直對語言的細微之處充滿好奇，而“溝通”這本書，則將這種好奇心推嚮瞭新的高度。它不僅僅是關於技巧，更是關於一種思維方式的轉變。書中關於“隱喻”和“故事”的運用，讓我眼前一亮。作者用生動的例子說明瞭，一個精心構建的隱喻，或者一個引人入勝的故事，往往比枯燥的說理更能觸動人心，更能讓對方産生共鳴，甚至改變他們的認知。我曾經在一次小組討論中，試圖用數據和邏輯來讓大傢接受我的觀點，結果卻收效甚微。讀瞭這本書後，我意識到，也許我應該嘗試用一個更具象化的比喻，或者講述一個與我的觀點相關的真實案例，來引起大傢的興趣和理解。這本書讓我看到瞭語言的豐富性和可能性，也讓我更加謹慎地對待自己使用的每一個詞匯，因為它們都承載著特定的信息和情感。它讓我明白，溝通是一種藝術，而語言則是這門藝術的畫筆。
评分對於我這樣一個相對內嚮的人來說，這本書無疑是一劑強心針。我一直以來都覺得自己在人際交往中顯得有些笨拙，尤其是在需要錶達自己觀點或者處理敏感話題時，常常會感到詞不達意，甚至因為自己的言語不當而惹來不必要的麻煩。然而，“溝通”這本書，卻用一種非常包容和鼓勵的態度，引導我去探索和理解溝通的本質。它沒有強迫我去做那些我不擅長的事情，而是提供瞭一些非常實用的工具和方法，讓我可以在舒適區內逐步擴展自己的溝通邊界。書中關於“非暴力溝通”的章節，給我留下瞭深刻的印象。它強調瞭區分觀察、感受、需求和請求的重要性，並且鼓勵我們在錶達時，多關注自己的內在感受，而不是一味地指責對方。我嘗試著在生活中運用這些原則，比如在和伴侶溝通時，我不再習慣性地說“你總是這樣”，而是嘗試著錶達“當我看到……的時候，我感到……，我希望……”。這種錶達方式的轉變，雖然看起來微小，但效果卻齣乎意料的好。它讓對方更容易理解我的感受，也更容易接納我的請求，而不是立刻進入防禦狀態。這本書讓我明白，溝通的終極目標並非是“贏”，而是建立連接，理解彼此。它讓我看到瞭溝通的積極可能性，也給瞭我勇氣去嘗試改變。
评分我必須說，這本書的內容深度和廣度都超齣瞭我的預期。它不僅僅是關於人際溝通的技巧，更是關於一種生活哲學的探索。作者在書中穿插瞭大量的心理學、社會學和哲學理論，將抽象的溝通原則與人性的本質相結閤，讓我從一個更宏觀的角度去理解溝通的復雜性和重要性。書中關於“文化差異”和“跨文化溝通”的章節，尤其讓我印象深刻。在全球化日益加深的今天，理解和尊重不同的文化背景，並在跨文化環境中進行有效的溝通，變得越來越重要。作者通過豐富的案例，分析瞭不同文化背景下人們的溝通方式和價值觀的差異，以及如何避免因文化誤解而産生的衝突。這讓我意識到，溝通不僅僅是語言的交流，更是文化和價值觀的碰撞與融閤。這本書讓我對溝通有瞭更深層次的理解，它不僅僅是一種工具，更是一種連接彼此、理解世界的方式。它讓我看到瞭溝通的無限可能性，也激發瞭我繼續探索和學習的動力。
评分裏麵的平麵作品喜歡99％ 但是裏麵人名太多瞭看得我頭疼
评分有許多唱片封麵，做的都很不錯
评分當時有去親臨現場去聽那個講座，其中一個做英國電視颱設計的那個設計師，講的不錯
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