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Emotional Value 在线电子书 pdf 下载 txt下载 epub 下载 mobi 下载 2025

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Janelle Barlow 作者

Berrett-Koehler Publishers

译者

2000-4-1 出版日期

310 页数

USD 27.95 价格

Hardcover

丛书系列

9781576750797 图书编码

Emotional Value 在线电子书图书标签: 思维方式

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发表于2025-02-08

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Emotional Value 在线电子书图书描述

Society is rapidly moving from a service economy to an experience economy. As a result, today's more sophisticated consumers not only demand services and products that are of the highest quality; they also want positive, emotionally satisfying experiences. The companies and institutions that learn how to add emotional value to their customers' experiences will leave their competitors behind. This book details a practice for adding emotional value to customers' experiences and to those of staff. The practices show that by understanding the critical role emotions play in creating customer experiences, organizations can take their service to new levels.

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