本書從最前沿的服務營銷理論齣發，結閤旅遊企業在經營和營銷中的實際情況，探討和研究瞭企業的服務營銷策略。全書共分九章，涉及三部分內容：第一部分(第1章至第3章)為服務營銷基礎部分;第二部分(第4章至第8章)為服務營銷戰略部分;第三部分(第9章)為服務營銷策略部分。
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