电信管理文件汇编(2004年度)

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出版者:人民邮电出版社
作者:信息产业部电信管
出品人:
页数:567 页
译者:
出版时间:2005年01月
价格:60.0
装帧:平装
isbn号码:9787115134400
丛书系列:
图书标签:
  • 电信管理
  • 电信行业
  • 管理文件
  • 汇编
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具体描述

近年来, 在党中央. 国务院的正

《通信运营与管理:2004年度行业洞察与实践精选》 本书汇集了2004年度通信行业在运营管理领域的深度思考与创新实践,为理解当时行业格局、发展趋势及面临的挑战提供了宝贵的参考。全书围绕通信企业在市场竞争、技术演进、客户服务、网络优化及企业转型等核心环节展开,旨在梳理行业脉络,分享成功经验,并为未来的发展方向提供启示。 第一部分:市场竞争与商业模式演进 2004年,中国通信市场在经历了高速发展后,正迈入一个更加激烈的竞争阶段。本部分深入剖析了当时市场的主要参与者,包括基础电信运营商、增值电信服务商以及新兴的互联网企业,它们如何在用户争夺、业务拓展和品牌塑造等方面展开角逐。 运营商的市场策略分析: 重点解读了各大运营商在后重组时代,如何调整市场定位,实施差异化竞争策略,以巩固用户基础并开拓新的收入来源。例如,针对个人用户的套餐设计、针对企业用户的解决方案以及在无线、宽带领域的布局。 增值电信业务的崛起: 详细阐述了短信、彩信、移动互联网、IPTV等增值业务的商业模式和市场表现。探讨了内容提供商、SP/CP的盈利模式,以及运营商如何与这些生态伙伴合作,共同挖掘市场潜力。 融合通信与新业务探索: 记录了语音、数据、视频等业务的融合趋势,以及运营商在3G牌照发放前夕,为迎接下一代移动通信技术所做的准备和市场预研。包括IP电话、VoIP、以及初步的移动互联网应用尝试。 第二部分:技术创新与网络建设 2004年是通信技术持续演进的一年,尤其是在网络基础建设和技术应用方面。本部分聚焦于当时主流的网络技术及其在运营管理中的应用。 宽带网络的发展与普及: 探讨了ADSL、光纤到户(FTTH)等宽带接入技术的发展现状,以及运营商为提升用户体验、降低网络成本所采取的措施。包括网络带宽的提升、QoS保障机制的优化以及宽带用户的增长情况。 移动通信技术的演进: 详细介绍了2.5G(GPRS、EDGE)技术在提升移动数据传输速率方面的作用,以及为3G时代的到来所做的网络升级和技术储备。包括基站的建设、核心网的改造和对新兴终端的支持。 网络优化与维护管理: 关注了在网络规模不断扩大、业务日益复杂的情况下,运营商如何通过精细化的网络规划、故障预测与排除、以及性能监控来保障网络的高效稳定运行。包括网管系统的应用、网络资源的最优化配置等。 第三部分:客户服务与用户体验提升 在激烈的市场竞争中,客户服务成为区分运营商优劣的重要指标。本部分深入研究了2004年度通信企业在提升客户满意度方面的努力和创新。 服务渠道的多元化与整合: 分析了营业厅、客服热线、网上营业厅、手机营业厅等多种服务渠道的建设与管理。探讨了如何实现线上线下的融合,为用户提供无缝、便捷的服务体验。 客户关系管理(CRM)的深化应用: 阐述了CRM系统在用户画像、精准营销、客户关怀、投诉处理等方面的作用。分享了如何通过数据分析,了解客户需求,提供个性化的服务和产品。 服务质量的量化与改进: 探讨了服务质量评价指标的设定,如通话接通率、投诉解决率、响应时间等,以及如何通过持续的服务培训、流程优化来提升整体服务水平。 第四部分:企业管理与战略转型 通信行业在2004年面临着多方面的挑战,包括管理效率、成本控制、人力资源以及战略方向的调整。本部分着重于企业运营管理层面的思考和实践。 运营成本的控制与效率提升: 探讨了在市场压力下,运营商如何通过精细化管理,优化资源配置,降低运营成本,提高整体经营效益。包括采购管理、库存管理、流程再造等方面的实践。 人力资源管理与人才队伍建设: 分析了在技术变革和市场拓展过程中,如何吸引、培养和保留高素质的通信专业人才,以及如何构建适应时代发展的人才激励机制。 企业文化建设与社会责任: 记录了通信企业在倡导健康的企业文化、履行社会责任,如信息普惠、绿色通信等方面的努力。 《通信运营与管理:2004年度行业洞察与实践精选》不仅是回顾2004年通信行业发展的重要文献,更是为所有关注通信产业的专业人士、研究者和从业者提供了宝贵的案例和参考,有助于洞察行业发展的规律,把握未来的机遇与挑战。

作者简介

目录信息

一. 国务院文件. 部门规章
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读后感

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用户评价

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我是一位对电信行业发展演变怀有极大热情的信息化战略研究者。在我的研究过程中,《电信管理文件汇编(2004年度)》犹如一座宝库,为我提供了珍贵的历史素材和深入的行业洞察。2004年,是中国电信业经历关键性改革和快速发展的重要节点,各类管理政策、技术标准和运营规范在此期间得到了进一步的完善和确立。这本书所汇编的文件,如同一份详细的“操作手册”,生动地展示了那个时代电信运营商如何在政策指引下,推进网络建设、服务创新以及市场竞争。我尤其关注书中关于“电信普遍服务”、“信息基础设施建设”、“数字鸿沟”等议题的论述,这些文件清晰地反映了政府在推动信息普惠、缩小城乡数字差距方面的战略考量和具体措施。通过对这些文件的梳理与分析,我能够更深刻地理解政策制定者在推动信息时代发展的同时,如何平衡技术进步、市场效率与社会公平之间的关系。此外,书中关于通信网络安全、用户数据保护、行业监管等方面的规定,也为研究当时电信行业面临的挑战和应对策略提供了重要的信息。这本书的价值在于其历史的“真实性”,它记录了中国电信业在转型发展过程中所经历的制度构建和规范化进程,是研究电信行业发展史和政策演变的重要文献。

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当我的同事将《电信管理文件汇编(2004年度)》递给我时,我心中闪过一丝对“旧文件”的疑虑。然而,在翻阅之后,这种疑虑便荡然无存,取而代之的是一种惊喜和钦佩。这本书所汇集的2004年度电信管理文件,清晰地勾勒出那个时代电信行业在市场化改革、技术升级和用户服务方面的努力与成就。它不仅仅是政策法规的汇编,更是对那个时代电信管理者智慧和经验的凝练。我特别关注了书中关于“价格管制”、“市场进入”、“互联互通”等方面的政策文件,这些文件为理解中国电信市场从相对封闭到逐步开放,从计划经济向市场经济过渡的历程提供了重要的历史证据。通过阅读这些文件,我能够更深入地理解当时政府在推动电信业发展的同时,是如何通过宏观调控来保障公平竞争和用户权益的。此外,书中关于“服务质量”、“投诉处理”、“信息安全”等方面的管理规定,也展现了电信企业在提升服务水平和用户满意度方面所做的努力。这本书的价值在于其历史的“原版性”,它记录了中国电信业在高速发展过程中所经历的规范化、制度化的探索过程,对于研究电信行业的历史发展和政策演变具有不可替代的作用。

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作为一名在通信领域摸爬滚打多年的技术工程师,我更关注《电信管理文件汇编(2004年度)》中所体现出的技术规范与管理结合的智慧。2004年,正是3G技术初露端倪,2G网络仍在支撑着巨大的用户群体,宽带接入也开始加速普及的时代。这本书中汇集的各类技术标准、网络规划、设备管理等文件,为我理解当时技术发展的背景和瓶颈提供了重要的参考。我特别关注了书中关于网络优化、容量规划、故障排除等方面的技术性文件,这些内容对于保障通信网络的稳定运行至关重要。阅读这些文件,我能够清晰地看到,在那个技术迭代加速的时期,管理层是如何通过制定严格的技术规范,来确保网络质量和服务水平的。这些文件不仅仅是技术的罗列,更重要的是它们体现了管理层对技术细节的深刻理解和对用户体验的极致追求。这本书让我深刻认识到,技术的进步需要有效的管理来引导和约束,而有效的管理也需要以先进的技术作为支撑。它就像一本“技术管理的百科全书”,为我提供了宝贵的实践指导和理论参考,也让我对电信行业的“技术基因”有了更深层次的理解。

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初拿到《电信管理文件汇编(2004年度)》时,我将其视为一本关于“过去”的资料。然而,随着阅读的深入,我发现这本书所蕴含的智慧和实践经验,对于理解当下的电信行业发展,依然具有深刻的启示意义。2004年,正值全球电信业经历重大变革,技术革新加速,市场竞争日趋激烈的时期。这本书汇集的各类管理文件,详细地记录了当时电信运营商在市场拓展、网络建设、服务优化以及合规经营方面所采取的策略和措施。我特别对书中关于“电信市场开放”、“公平竞争”和“用户权益保护”等议题的讨论印象深刻。这些文件清晰地反映了那个时期政府在推动电信业发展的同时,如何通过有效的监管来维护市场秩序和保护消费者利益。通过对这些文件的梳理和分析,可以洞察到政策制定者在平衡效率与公平、创新与稳定等方面的复杂考量。此外,书中关于通信网络安全、技术标准制定、服务质量考核等方面的文件,也为研究当时电信行业面临的技术挑战和管理模式提供了重要的参考。这本书的价值在于其历史的“前瞻性”,它记录了电信行业在经历变革时所做的战略性部署和管理性调整,这些经验至今仍值得我们学习和借鉴。

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说实话,初次接触《电信管理文件汇编(2004年度)》时,我的内心是有些许犹豫的。毕竟,2004年距离现在已经有相当长一段时间,通讯技术和市场环境都发生了翻天覆地的变化。然而,当我真正开始翻阅这本书时,那种古老的纸张散发出的独特气息,以及其中所承载的那个时代的信息,却深深地吸引了我。这本书的内容,虽然是针对特定年份的文件进行汇编,但其中蕴含的管理思想、流程规范以及对行业发展的预判,依然具有极高的参考价值。例如,书中关于网络接入、资费标准、用户权益保护等方面的规定,虽然具体的政策细节已经更新,但其背后的管理逻辑和对市场公平竞争的考量,仍然是值得我们深思的。我特别关注了书中关于“电信普遍服务”的讨论,在当时,这项议题对于推动信息普惠,缩小数字鸿沟起到了至关重要的作用。通过这本书,我得以了解当时政府在推动电信业发展方面的宏观决策,以及企业在执行这些决策时所面临的挑战和采取的措施。这本书的价值在于其历史的“原生态”,它记录了电信业在快速发展过程中所经历的规范化、制度化的探索过程。对于研究电信行业发展史、分析政策演变轨迹的学者或从业者来说,这本书无疑是一份珍贵的一手资料。它让我对电信行业的“来时路”有了更深刻的理解,也为我在当前复杂多变的市场环境中把握发展方向提供了历史的参照。

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作为一名对电信行业发展演变抱有浓厚兴趣的研究者,我视《电信管理文件汇编(2004年度)》为一本不可多得的珍贵史料。2004年,正值中国电信业经历重大改革和快速扩张的关键时期,大量的政策法规、技术标准以及管理办法在此期间逐步完善和确立。这本书的出现,如同一幅生动的历史画卷,将那个时代的电信管理图景徐徐展开。书中对于不同地区、不同业务板块的管理细则,清晰地反映了当时市场化改革的进程以及国家对电信行业发展进行宏观调控的思路。我尤其对其中关于“市场准入”、“公平竞争”、“反垄断”等议题的讨论印象深刻,这些文件为理解中国电信市场从垄断走向开放、从初步竞争走向规范竞争的历程提供了重要的文本依据。通过对这些文件的梳理和分析,可以洞察到政策制定者在平衡效率与公平、创新与安全等方面的考量。此外,书中对于通信基础设施建设、网络升级改造、服务质量保障等方面的技术性文件,也为研究当时电信技术的发展水平和面临的挑战提供了宝贵的参考。这本书的价值在于其历史的“现场感”,它记录了电信管理制度从无到有、从初步到完善的真实过程,对于任何想要深入了解中国电信业发展历程的人来说,它都是一本必读的文献。

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作为一名在电信行业深耕多年的老兵,我一直对信息管理有着浓厚的兴趣。当偶然间翻阅到这本《电信管理文件汇编(2004年度)》,心中不禁涌起一股强烈的共鸣。这本书就像一位经验丰富的老者,娓娓道来电信管理的点点滴滴。虽然我当时的工作重心并非直接涉及文件汇编,但它所涵盖的许多管理理念和实践,在我的日常工作中同样有所体现。阅读这本书,我仿佛回到了那些充满挑战与机遇的年代,重温了电信业蓬勃发展的历程。书中对2004年度的电信管理法规、政策、技术标准以及重要通知的梳理,清晰地勾勒出当时电信行业的发展脉络。它不仅是企业内部管理的重要参考,更是对外展示企业规范化、专业化管理水平的有力证明。我尤其欣赏其中对于数据安全、客户服务、网络优化等方面的论述,这些都是电信企业生存和发展的基石。通过对这些文件的解读,我能够更深入地理解电信行业的监管体系,以及在合规经营方面所需要遵循的原则。这本书的价值在于其历史的沉淀和实践的总结,它记录了一个时代电信管理的缩影,对于后来者而言,是一份宝贵的精神财富。我至今仍然保留着当初阅读时的笔记,时常翻阅,总能从中获得新的启发。那种严谨细致的文档管理方式,以及对细节的极致追求,至今仍是我学习的榜样。它不仅仅是一本“文件汇编”,更是一部电信管理的百科全书,蕴含着无数前辈的智慧和经验。

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坦白说,当我第一次拿到《电信管理文件汇编(2004年度)》的时候,并没有抱有太高的期望。毕竟,我一直认为管理文件是枯燥乏味的代名词。然而,这本书却彻底颠覆了我的认知。它不仅仅是冰冷的文件堆砌,更像是通过这些文件,展现了2004年中国电信行业在规范化、标准化运营方面所做的努力和取得的成就。书中的内容,从市场监管到用户权益,从网络安全到服务质量,几乎涵盖了电信管理的所有重要维度。我惊喜地发现,即使是在十多年前,电信行业在客户服务方面的规范化建设就已经相当成熟。比如,关于投诉处理流程、服务承诺、用户隐私保护等方面的规定,其严谨程度和人性化关怀,至今仍是许多行业学习的榜样。这本书让我意识到,任何一个行业的健康发展,都离不开完善的管理体系作为支撑。而电信行业作为国民经济的重要基础设施,其管理水平的先进性,直接关系到整个社会的运行效率。通过阅读这本书,我不仅学习到了电信管理的具体操作方法,更重要的是,我领略到了其中蕴含的“以用户为中心”、“以服务为导向”的管理理念。这种理念,即使在今天,依然具有强大的生命力,值得我们反复品味和实践。

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这本书给我最深刻的印象,是它所体现出的那种“脚踏实地”的管理风格。在《电信管理文件汇编(2004年度)》中,你会发现大量关于具体操作规程、流程审批、责任划分等方面的规定。这些内容可能不像市场营销策略那样光鲜亮丽,但它们却是电信企业日常运转的基石。通过这些文件,我能够清晰地看到2004年时,电信运营商是如何进行网络建设、维护、用户接入、故障处理等一系列复杂工作的。我特别留意了书中关于“安全生产”和“应急管理”方面的章节,这充分体现了电信行业作为关键基础设施的特殊性,以及管理层对风险防范的高度重视。在那个技术快速迭代,同时安全挑战也日益严峻的时期,这些文件的制定和执行,无疑为保障通信网络的稳定运行提供了坚实的基础。阅读这本书,让我更加理解了“细节决定成败”的道理。即使在今天,虽然技术工具日新月异,但很多基础的管理原则和对流程的严谨性要求,依然没有改变。这本书也让我认识到,任何先进的技术都需要有与之匹配的管理体系来支撑,否则就如同空中楼阁。它就像一本“操作手册”,虽然写于过去,但其中蕴含的严谨态度和执行力,是任何时代的企业都应该学习和借鉴的。

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作为一名对电信行业运营管理充满好奇心的职场新人,我非常感激能有机会接触到《电信管理文件汇编(2004年度)》。这本书就像一位循循善诱的导师,通过2004年度的实际管理文件,向我展示了电信行业规范化运营的方方面面。书中的内容,从网络建设的审批流程到用户号码的分配规则,从资费标准的制定到服务质量的考核,每一个细节都体现了电信行业对严谨管理的追求。我特别留意了书中关于“客户关系管理”和“服务质量承诺”的章节,这些文件不仅规定了操作流程,更重要的是传达了一种“以客户为中心”的服务理念。在那个信息传播尚不如现在发达的年代,电信运营商能够如此系统地进行客户服务规范化建设,着实令人钦佩。通过阅读这本书,我不仅学习到了许多具体的管理方法,更重要的是,我理解了任何一个行业的健康发展,都离不开一套完整、严谨的管理体系。电信行业作为国民经济的重要组成部分,其管理水平的先进性,直接关系到社会运行的效率。这本书对我来说,不仅仅是一本文件汇编,更是一份关于“如何把事情做对、做好”的宝贵经验总结。

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