具体描述
《物流营销实务》着重对现代物流市场的概况、现代物流营销的内容和特征、物流服务产品市场调查、分析；物流服务产品市场定位；物流服务产品销售操作流程；物流服务产品促销推广设计；物流营销常用报表填写；物流推销技术；物流客户服务与关系管理以及物流营销信息管理等一系列物流市场营销的基本问题作了分析和阐述，力图将现代物流理念、先进的物流技术和现代物流的经营管理模式引入《物流营销实务》的体系和结构之中，使之更具时代性、实用性和可操作性，为培养更多的现代物流经营管理的应用型人才服务。
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用户评价
《物流营销实务》这本书的“品牌建设与传播”章节，让我彻底颠覆了对物流公司品牌形象的认知。过去，我总觉得物流公司的品牌，无非就是公司名称、Logo，再加上一句“安全、高效、准时”的口号，好像就没有别的什么了。但读完这本书，我才意识到，品牌建设对于物流企业来说，竟然可以如此立体、如此有策略。它不再是简单的视觉符号，而是渗透到服务的每一个细节，每一次互动，甚至每一次的社会责任担当之中。书里详细讲解了如何通过“故事营销”来塑造品牌形象，例如，讲述公司如何克服重重困难，将珍贵的物资及时送达灾区；或者分享物流人员在极端天气下坚守岗位，确保供应链畅通的感人故事。这些故事，比任何广告语都更能打动人心，更能建立情感连接。我印象特别深刻的是，书中提到了“口碑传播”的重要性，并且详细介绍了如何通过建立社群、鼓励客户分享使用体验、与意见领袖合作等方式，来放大正面的口碑效应。这让我想到，我们公司最近在做的一个“物流达人”的评选活动，之前只是觉得好玩，但现在明白了，这其实就是一种主动构建用户参与感和品牌社群的尝试。此外，这本书还探讨了如何利用新媒体平台，比如微信公众号、抖音等，来发布有价值的内容，与潜在客户进行互动，从而提升品牌的可见度和影响力。它不只是一味地推销服务，而是通过分享行业洞察、提供实用建议，来树立专业、可靠的品牌形象。
评分《物流营销实务》在“渠道管理与合作伙伴关系”这块的内容，简直是把我之前那种“单打独斗”的想法彻底改变了。我一直觉得，我们物流公司做好自己的服务就行了，跟其他的公司合作，无非就是找几家货代或者报关行，然后就等着他们把单子发过来。但这本书让我明白了，建立一个高效、稳固的渠道网络，以及与合作伙伴建立互信互利的长期关系，对于物流企业的发展有多么重要。它详细地介绍了各种渠道模式，比如直营、加盟、代理等，并且分析了它们各自的优缺点，以及在不同市场环境下的适用性。我特别喜欢它关于“渠道伙伴选择与评估”的部分，它不仅仅是看对方有没有单子，而是更注重对方的信誉、服务能力、市场覆盖范围等关键因素。书里还提到了如何通过建立有效的激励机制，来激发渠道伙伴的积极性，让他们更愿意为我们拓展业务。这让我想到，我们公司现在跟几家大型电商平台合作，虽然量很大，但很多时候都是被动接受平台的规则，如果能通过更主动的渠道管理，去建立更平等的合作关系，也许我们能争取到更多的主动权。另外，这本书还强调了“合作伙伴关系管理”的重要性，它不仅仅是业务上的往来，更需要建立情感上的连接和信任。通过定期的沟通、培训、信息共享，以及在出现问题时共同解决，能够将一次性的交易关系，转化为长期的战略合作关系。这让我意识到，在复杂的物流生态系统中，单靠一家公司的力量是远远不够的，我们需要构建一个强大的“朋友圈”。
评分我必须得说，《物流营销实务》这本书在“客户关系管理”这块的讲解，简直是把我之前所有的“拍脑袋”式的客户维护方式一扫而空。之前我总觉得，只要服务态度好，按时按点把货送到，客户就会满意，就不会流失。但这本书让我深刻认识到，客户关系管理是一个系统性的工程，它远不止于“服务好”这么简单。书中深入剖析了“客户生命周期”的概念，从潜在客户的开发，到新客户的转化，再到老客户的维护与忠诚度的提升，每一个阶段都有不同的营销侧重点和策略。我特别喜欢它关于“客户细分”的章节，它不是简单地按地域或者行业划分，而是深入到客户的采购习惯、决策流程、痛点需求等多个维度。比如，它提到了如何利用CRM系统来记录客户的每一次互动，分析客户的购买历史和偏好，从而实现个性化的营销推荐。我之前一直觉得CRM系统是个很高大上的东西，离我们小公司很远，但这本书里的例子，都是一些我们日常也能接触到的物流企业，它们是如何利用CRM系统来提升客户满意度和复购率的。另外，关于“客户投诉处理”这部分，也给了我很多启发。我以前总觉得客户投诉是个麻烦事，恨不得赶紧打发走，但这本书告诉我，一次成功的投诉处理，往往能将一个不满意的客户变成最忠诚的客户。它教我如何建立一套标准化的投诉处理流程，如何倾听客户的抱怨，如何提供及时的解决方案，以及最重要的，如何从投诉中发现我们服务的不足，并加以改进。这本书让我明白，维系客户并不仅仅是“不惹他们生气”，而是要主动地去了解他们、服务他们、超越他们的期待。
评分这本书在“营销效果评估与优化”方面的深入探讨，简直是为我这种“摸着石头过河”的营销人员提供了宝贵的指导。我之前做营销活动，很多时候都是凭感觉，或者看一些表面的数据，比如有多少人看了我的广告，有多少人咨询了。但《物流营销实务》这本书让我明白，这些都只是初步的衡量，真正的营销效果评估，需要更系统、更科学的方法。它详细介绍了各种评估指标，比如客户获取成本（CAC）、客户生命周期价值（CLTV）、投资回报率（ROI）等等，并且教会我如何计算和解读这些指标。我尤其喜欢它关于“归因分析”的章节，它帮助我理解，一个客户的最终成交，是受到了哪些营销渠道和活动的影响，以及它们各自的贡献度是多少。这让我能够更精准地判断哪些营销投入是有效的，哪些是需要改进的。书里还提供了一些优化营销策略的实操建议，比如如何通过A/B测试来优化广告文案和落地页，如何根据用户行为数据来调整营销推送的频率和内容。这让我不再是盲目地做营销，而是能够有理有据地进行优化。另外，这本书还强调了“持续学习与迭代”的重要性，它提醒我，市场在不断变化，客户的需求也在不断升级，我们必须保持敏锐的洞察力，不断地评估和优化我们的营销策略，才能在竞争中保持领先。
评分这本书在“危机管理与声誉修复”方面的探讨，可以说为我敲响了警钟，也提供了应对之策。我一直以为，只要我们服务到位，就不会有什么太大的危机发生。但《物流营销实务》这本书让我意识到，在物流这个链条长、环节多的行业，任何一个环节出现问题，都可能引发一场声誉危机。它详细地介绍了如何提前识别潜在的危机，比如供应链中断、运输事故、客户投诉升级、信息泄露等，并且指导我们如何建立一套完善的危机应对预案。我特别喜欢它关于“危机沟通”的章节，它教我如何在危机发生时，保持透明、及时、真诚的沟通，如何与媒体、客户、公众进行有效的互动，从而最大程度地降低负面影响。书中还提供了一些具体的案例，展示了那些成功化解危机、甚至将危机转化为机遇的企业是如何做的。这让我明白了，危机并不可怕，可怕的是应对危机的方式不对。它还强调了“事后复盘与改进”的重要性，通过对危机事件的深入分析，找出问题的根源，并加以改进，从而避免类似事件再次发生。这让我意识到，危机管理不仅仅是“灭火”，更是“防患于未然”和“持续改进”的过程。读完这本书，我感觉我对物流行业的风险有了更深刻的认识，也对如何应对潜在的危机有了更清晰的思路，这无疑会让我们在未来的发展中更加稳健和从容。
评分这本书在“市场定位与竞争分析”方面的内容，简直是为我们这些在激烈市场中摸爬滚打的企业提供了一盏明灯。我之前一直觉得，我们公司就是做物流的，服务范围也很广，市场自然而然就会有我们的位置。但这本书让我意识到，如果没有清晰的市场定位，我们可能会在复杂的竞争环境中迷失方向，甚至被淘汰。它让我明白，市场定位不是一句空话，而是需要通过深入的市场调研和分析来确定的。书中详细介绍了如何识别行业的细分市场，分析不同细分市场的需求和潜力，以及评估自身的核心竞争力，找到与市场需求的最佳契合点。我特别欣赏它关于“波特五力模型”在物流行业应用的讲解，它让我们能够系统地分析供应商议价能力、购买者议价能力、新进入者威胁、替代品威胁以及行业内竞争者的竞争强度，从而更清晰地认识到我们所处的竞争格局。这比我之前仅凭感觉去判断竞争对手要科学得多。书里还提供了一系列工具和方法，比如SWOT分析，帮助我们更全面地评估自身的优势、劣势、机会和威胁。通过这些分析，我开始反思我们公司目前所处的市场位置，以及我们应该如何调整策略，才能在竞争中脱颖而出。这本书让我不再盲目地扩张，而是更加注重于找到自己的“蓝海”，或者在现有的市场中找到独特的价值主张。
评分《物流营销实务》这本书关于“行业趋势与未来展望”的部分，简直是让我对物流行业未来的发展充满了期待和信心。我之前总觉得，物流行业就是一个传统的、比较稳定的行业，发展速度可能不会那么快。但读完这本书，我才发现，原来物流行业正迎来前所未有的变革和机遇。它详细分析了诸如人工智能、大数据、物联网、区块链等新技术在物流领域的应用前景，以及它们将如何颠覆传统的物流模式。例如，它提到了AI在仓储管理中的应用，比如智能机器人进行分拣和搬运，极大地提高了效率；大数据分析在优化运输路线、预测需求方面的潜力，能够帮助企业降低成本，提升客户满意度。我还看到了书中对于“绿色物流”、“智慧物流”等概念的深入探讨，这让我意识到，未来的物流行业不仅要追求效率和效益，更要注重可持续发展和环境保护。这让我开始思考，我们公司应该如何拥抱这些新技术，如何将“绿色”和“智慧”融入到我们的服务中，从而赢得未来的市场。这本书没有停留在理论层面，而是结合了大量的行业案例和专家观点，让我能够更直观地感受到这些趋势的真实性和紧迫性。它让我意识到，即使是身处一个看似传统的行业，也需要保持开放的心态，不断学习和拥抱变化，才能在未来的竞争中立于不败之地。
评分这本书简直是物流行业新手的福音！我作为一个刚入行不久的物流小白，之前对“营销”这两个字总是充满了迷茫，总觉得跟实操离得很远，跟我们日常的货物运输、仓储调度好像没什么关系。但拿到《物流营销实务》之后，我感觉我的世界观都被刷新了。它不是那种干巴巴的理论堆砌，而是用大量生动的案例，将复杂的营销概念掰开了、揉碎了，一点一点地呈现在我面前。比如，它讲到如何分析目标客户群，我以前觉得物流客户就是什么公司需要运货就接，但这本书教我，不同的行业、不同规模的企业，对物流服务的需求是截然不同的，有的看重时效，有的看重成本，有的看重定制化服务。书里详细介绍了各种市场调研方法，从问卷调查到深度访谈，再到二手资料的搜集与分析，每一步都讲解得细致入微，让我茅塞顿开。我还记得书中有一个关于“差异化定价策略”的章节，我之前一直以为物流价格就是同行比来比去，谁低谁有优势，但这本书告诉我，价格不仅仅是数字，它是一种价值的体现。如何根据服务的附加值，比如全程可视化追踪、定制化包装、专业人员指导等，来制定不同层级、不同价格的服务套餐，这本书都给出了非常实操性的指导。读完这本书，我不再害怕跟客户谈业务了，我能更自信地向他们展示我们公司的独特优势，而不是仅仅停留在“我们能把货送到”这个层面。它让我意识到，即使是传统的物流行业，也蕴含着无限的营销可能，关键在于我们是否能找到并放大这些价值。
评分《物流营销实务》这本书关于“服务产品化与创新”的部分，简直是为我们这种传统物流企业打开了新的思路。我以前总觉得，物流就是搬运货物，服务内容相对固定，很难有什么“产品”的概念。但这本书彻底打破了我的这种认知。它教我如何将看似同质化的物流服务，通过精心设计，转化为具有吸引力的“服务产品”。比如，它提到了“准时达”、“次日达”、“定时达”等不同时效性的服务产品，让客户可以根据自己的需求进行选择。更让我惊喜的是，它还介绍了如何将一些附加价值，比如供应链金融、数据可视化分析、定制化仓储方案等，打包成增值服务产品，来提升服务的附加值和利润空间。书中关于“服务设计”的章节，对我启发很大。它不再是简单地提供服务，而是从客户的视角出发，去设计每一个触点、每一个流程，力求为客户提供流畅、便捷、愉悦的体验。我记得书中有一个案例，讲的是一家物流公司如何通过优化取件流程，减少客户等待时间，从而大幅提升了客户满意度。这让我反思，我们公司在细节上还有很多可以改进的空间。此外，这本书还强调了“服务创新”的重要性，鼓励企业不断探索新的服务模式和技术应用，比如利用物联网、大数据来提升服务效率和智能化水平。这让我意识到，即使是看似保守的物流行业，也蕴藏着巨大的创新潜力。
评分这本书在“定价策略与盈利模式”上的讲解，绝对是让我眼前一亮，颠覆了我之前很多关于物流企业如何赚钱的陈旧观念。我之前以为，物流公司的盈利模式无非就是赚取运输差价，或者靠量大取胜。但《物流营销实务》这本书让我看到了更广阔的盈利空间和更精细的定价艺术。它详细地剖析了各种定价策略，比如成本导向定价、价值导向定价、竞争导向定价，并且结合物流行业的特点，给出了非常具体的应用建议。我印象最深刻的是，它关于“价值导向定价”的论述，让我明白，我们不能仅仅根据成本来定价，更重要的是要理解我们为客户创造了多少价值，并以此为依据来定价。比如，我们提供的全程可视化追踪服务，能够帮助客户有效降低库存成本和管理成本，那么我们就应该在这部分价值上进行定价，而不是仅仅计算运输的燃油费和人力成本。书中还列举了很多创新性的盈利模式，例如，通过提供仓储增值服务来获取额外收入，或者利用大数据分析为客户提供供应链优化建议，从而实现咨询服务费的盈利。这让我看到了，原来物流公司不仅仅是“搬运工”，还可以成为客户供应链上的“赋能者”。此外，它还深入探讨了如何根据不同的客户群体、不同的服务层级来制定差异化的价格，实现利润的最大化。这本书让我明白，定价不仅仅是一个数字问题，更是一个战略问题，需要深思熟虑，才能在激烈的市场竞争中获得持续的盈利能力。
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