本书概括并描述了航空服务人员为旅客服务的程序。本书是一门用英语传授民航地面服务知识、讲授操作程序及处理民航运输事物的专业英语口语教程，是以从事民航地面服务工作、具有一定英语水平的学生和工作人员为主要学习对象。书中的对话和阅读配有大量的练习和讨论题，从而能让学生掌握专业词汇，使用各种句型，提高用英语交际的能力。
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知识非常系统实用，但适合程度较高的民航专业学生学习。
评分知识非常系统实用，但适合程度较高的民航专业学生学习。
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