商务行为技巧:英文版,ISBN:9787801699343,作者:(英)苏格兰学历管理委员会(SQA)著
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阅读《商务行为技巧》的过程,更像是在进行一场自我探索的旅程。这本书最吸引我的地方在于,它不仅仅提供了一些“套路”或“秘籍”,而是鼓励读者去反思自己的行为模式,并找到最适合自己的方式。比如,书中关于“有效沟通的障碍”分析,让我深刻地认识到,很多时候阻碍我们沟通的,并非是语言本身,而是我们内心预设的偏见、急于下结论的倾向,以及缺乏同理心。作者通过一系列的测试和反思题,引导我审视自己在沟通中可能存在的盲点。我惊讶地发现,原来我在与人交流时,常常会不自觉地打断对方,或者在对方说完之前,就已经在脑海中组织好了反驳的语言。这种自我觉察,是改变的第一步。书中的“情商培养”部分,更是让我意识到,理解和管理自己情绪的重要性,以及如何识别和回应他人的情绪。它让我明白,在商务往来中,感性并非洪水猛兽,而是能够帮助我们建立更深层次连接的桥梁。通过学习如何识别情绪信号,我发现自己在处理一些棘手的客户投诉时,能够更加冷静和有策略。这本书没有给我标准答案,而是给了我一把钥匙,让我能够自己去打开通往更好商务行为的大门。
评分《商务行为技巧》给我带来的最大改变,是一种由内而外的自信。我一直觉得自己是个比较内向的人,在公开场合发言或者与陌生人打交道时,总是会感到紧张和不安。这本书并没有直接教我“怎么变得外向”,而是通过一系列的方法,让我能够更好地理解和管理自己的情绪,并在社交场合中表现得更加得体和自信。例如,书中关于“肢体语言的运用”的部分,让我意识到,我们无意识的动作往往会暴露我们的内心状态。通过学习如何运用眼神交流、面部表情和身体姿态来传递积极的信号,我在与人交流时感觉更加自在和有力量。更重要的是,它让我明白了,自信并非来自于天生,而是可以通过学习和练习获得的。书中提供的“心理暗示”练习和“角色扮演”方法,都非常实用。我尝试着在每次重要会面前,给自己一些积极的心理暗示,并且在私下里进行一些模拟对话。这些看似微小的改变,却让我逐渐克服了对陌生环境和陌生人的恐惧。读完之后,我发现自己在参加一些社交活动时,不再是默默地躲在角落,而是能够主动地与人交流,并且能够更自然地表达自己的想法。这种自信的提升,不仅体现在工作上,也影响到了我的个人生活,让我整个人都变得更加积极和开放。
评分我一直以为,“商务谈判”这个词离我的工作很远,直到我读了《商务行为技巧》的几章内容。这本书给我最大的启发是,谈判并非只是发生在大型商业交易中,而是渗透在我们日常工作的每一个角落,从争取一个项目资源,到和同事协调工作分工,甚至是在一次简单的会议中,我们都在进行着不同程度的谈判。作者用一种非常通俗易懂的语言,剖析了谈判的心理学基础,让我们明白,理解对方的动机和需求,比一味地坚持自己的立场更为重要。我尤其欣赏书中关于“建立信任与共赢”的理念,它打破了我对谈判“你输我赢”的固有认知,引导我思考如何通过真诚的沟通,找到双方都能接受的解决方案,从而建立长期的合作关系。通过书中的案例,我学习到了如何去分析对方的“底线”和“期望”,如何运用提问的技巧来引导对话,以及在关键时刻如何做出让步,又如何坚持自己的核心利益。读完这部分,我感觉自己不再畏惧那些需要“争”的场合,而是能够以一种更积极、更具建设性的心态去面对。之前,我总觉得和某些部门的同事沟通起来很困难,总觉得他们不愿意配合,读了这本书后,我才意识到,也许我并没有真正理解他们的难处,也没有找到一个让他们愿意伸出援手的切入点。这本书让我明白,真正的“技巧”,是建立在理解和尊重的基础上的。
评分读完《商务行为技巧》,我感觉自己像是走进了职场社交的迷宫,原本觉得那些游刃有余的同事简直是自带光环,现在终于找到了那张地图。书中并没有直接告诉你“怎么做”,而是像一位经验丰富的向导,循序渐进地引导你思考。比如,在处理人际关系的部分,它没有给你一堆生硬的法则,而是通过大量的案例分析,让我们看到不同情境下,一个细微的言语或动作可能带来的巨大反差。我特别喜欢其中关于“倾听的艺术”的章节,它让我意识到,很多时候我们急于表达自己的观点,却忽略了对方真正想说的是什么。作者用非常形象的比喻,比如把倾听比作“搭建一座理解的桥梁”,让我立刻就理解了其中的重要性。读完这部分,我开始有意识地在会议中、在与客户沟通时,放慢自己的语速,给对方更多表达的空间,并且尝试去捕捉他们话语背后的情绪和需求。这种转变不是立竿见影的,但却让我感觉到自己在沟通的深度上有了质的飞跃。之前,我总是觉得和一些“难缠”的客户沟通特别耗费精力,现在我发现,很多时候问题并不在于客户本身,而是我的沟通方式没有触及到问题的根源。这本书让我学会了如何透过现象看本质,如何用一种更具建设性的方式去化解冲突,而不是一味地回避或硬碰硬。它给我带来的,是一种更加从容和自信的态度,去面对各种复杂的商务场景。
评分这本书的价值,我个人认为主要体现在它对于“细节决定成败”的深刻解读上。《商务行为技巧》并没有空谈大道理,而是将目光聚焦在那些常常被我们忽略的微小之处。比如,书中关于“职业形象管理”的章节,虽然听起来像是老生常谈,但作者却从服装的选择、仪容的整洁,乃至会议室里的一杯水摆放的位置,都给出了非常细致的建议,并解释了这些细节如何潜移默化地影响他人对你的专业度和信任度。我一直觉得自己在这方面做得还可以,但读完之后才发现,原来还有那么多可以提升的空间。我开始更加留意自己在参加重要会议时的着装,不再只是求“整洁”,而是去思考如何通过着装来传递出自信和专业。更让我受益匪浅的是关于“时间管理与效率提升”的部分。作者没有简单地罗列待办事项清单,而是深入分析了我们为什么会拖延,以及如何识别和克服那些“时间窃贼”。他提出的“番茄工作法”的变种应用,以及如何区分“重要”与“紧急”的任务,都让我对如何高效地安排一天的工作有了全新的认识。我发现,很多时候我们所谓的“忙碌”,实际上是在无效地消耗自己的精力。通过调整工作流程,我明显感觉到自己能够更集中地处理核心任务,并且有更多的时间去做一些长远的思考和规划。这本书就像一个精密的齿轮,帮助我校准了工作中的许多偏差。
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