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isbn号码:9789570454307

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• 设计思维
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• 问题解决
• 用户体验
• 商业模式
• 产品设计
• 服务设计
• 创新管理
• 设计方法
• 用户研究

《设计思考》：重塑我们理解世界、解决问题的全新视角 在信息爆炸、变化加速的当下，我们面临着前所未有的复杂挑战。无论是商业创新、社会议题，还是个人成长，传统的线性思维和僵化的解决方案往往显得力不从心。《设计思考》这本书，并非一本提供标准答案的“秘籍”，而是一本引领读者踏上一段深度探索之旅的指南。它邀请我们放下固有的成见，以一种全新的、以人为本的视角来审视我们所处的环境，去发现那些隐藏在表象之下的真实需求，并以此为驱动，创造出真正有价值、有意义的解决方案。 本书的核心魅力在于其颠覆性的思维模式——设计思考。它不是一项技术，也不是一套流程，而是一种更深层次的思维方式和工作方法。它鼓励我们像设计师一样去思考：同理心是起点，深入理解用户的情感、动机和行为；定义问题是关键，清晰地勾勒出需要解决的核心挑战；构思创意是爆发，激发出无限的可能性；原型制作是落地，将想法具象化并进行快速迭代；测试验证是检验，通过真实反馈不断优化解决方案。这五个阶段并非严格的线性顺序，而是一种循环往复、相互启发的探索过程，强调在实践中学习，在试错中成长。 《设计思考》深入浅出地剖析了这一思维模式的每一个环节，并辅以大量的真实案例和实践方法。它会引导你如何运用观察、访谈、用户画像等工具，去“穿透”表面的话语，真正走进用户内心深处，理解他们未曾言明或甚至自己都未曾意识到的需求。例如，书中会详细阐述如何通过“情境观察”来捕捉用户在真实场景下的细微之处，如何通过“同理地图”来描绘用户的感受、想法、言语和行动，从而构建起对用户需求的深刻理解。 随后，本书将带领我们进入“定义问题”的阶段。在这里，你将学会如何将海量的用户洞察转化为清晰、有力的“用户需求陈述”和“挑战性问题”。这并非简单地描述问题，而是要找到问题的根源，挖掘其背后的深层原因，并将其转化为能够激发创意的“如何才能…”式的问题。书中会提供多种从用户反馈中提炼关键问题的方法，帮助你精准地定位问题，为后续的创意生成奠定坚实基础。 “构思创意”是设计思考中最令人兴奋的部分。本书将打破传统思维的条条框框，鼓励读者采用头脑风暴、思维导图、SCAMPER法等多种创意激发技术，从不同的角度和层面去探索解决方案。它强调“数量优先，质量随之而来”的原则，鼓励大胆设想，允许“疯狂”的想法存在，因为正是这些看似不切实际的想法，往往能为问题的解决带来突破性的视角。书中会强调构建一个安全、开放的创意环境的重要性，让每个人都能自由表达，共同碰撞出思想的火花。 “原型制作”是设计思考中连接想法与现实的桥梁。它并非要求精美的成品，而是鼓励快速、低成本地将想法可视化。书中会介绍各种原型制作的方法，从简单的纸面原型、故事板，到可交互的低保真原型，甚至是服务蓝图，帮助你快速将抽象的概念转化为可以触摸、可以体验的实体。原型制作的意义在于“快速失败，快速学习”，通过实际的原型，可以更容易地发现问题，并获取真实的反馈。 最后，“测试验证”环节则将原型置于真实用户面前，通过观察用户的互动、收集他们的反馈，来验证解决方案的有效性。本书会详细指导读者如何设计有效的测试方案，如何客观地分析测试结果，以及如何基于反馈进行迭代优化。这个过程是螺旋上升的，每一次测试都会带来新的认知，驱动解决方案的不断完善，直至找到真正满足用户需求、具有市场潜力的创新方案。 《设计思考》不仅仅是关于如何“设计”产品或服务，它更是一种能够应用于各个领域的思维框架。无论你是企业家、产品经理、工程师、设计师，还是教师、社工、政策制定者，甚至是个体创业者，都能从中受益。它能够帮助你： 更深刻地理解客户和用户： 摆脱主观臆断，真正从用户的角度出发，洞察他们的真实需求和痛点。 激发创新的火花： 掌握一套系统性的方法，打破思维定势，创造出颠覆性的产品、服务和解决方案。 有效解决复杂问题： 面对模糊不清、相互关联的复杂挑战时，找到清晰的切入点，并构建出有针对性的解决方案。 提升团队协作效率： 建立以用户为中心的共同语言，促进跨部门、跨职能的有效沟通与协作。 拥抱变化，持续迭代： 在快速变化的环境中，培养快速学习、持续优化的能力，保持竞争优势。 这本书不是一套僵化的规则，而是提供了一套灵活的框架和一系列实用的工具，鼓励读者根据自身的情况进行灵活运用和创新。它倡导的是一种“行动中的思考，思考中的行动”的学习哲学。通过阅读《设计思考》，你将获得的不仅仅是知识，更是一种全新的思考方式，一种解决问题的能力，一种塑造未来的力量。它将帮助你成为一个更具洞察力、更具创造力、更能应对挑战的行动者，在不断变化的世界中，找到属于自己的创新之路，并为他人和社会创造真正的价值。

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这本书中最让我感到醍醐灌顶的，是它对“跨界协作”的强调。在我的职业生涯中，我习惯于待在自己的“专业筒仓”里，市场部和技术部之间的沟通障碍一直是个老大难问题。这本书却系统地阐述了如何构建一个能够容纳不同专业背景的团队，并让这些不同的声音在“同理心”的引导下进行有效的碰撞。它深入分析了不同角色在设计流程中的作用和贡献，比如，技术人员的“可行性思维”如何与用户体验人员的“渴望度思维”进行良性博弈。书中提出了一种“角色互换观察法”，要求团队成员在特定阶段去扮演其他角色的视角去思考，这在理论上听起来简单，但实际操作起来却需要极大的谦逊和开放性。我借鉴书中的建议，在团队内部组织了一次“技能反向教学”的工作坊，结果发现，当工程师开始用用户的语言表达需求，而设计师开始关注系统的技术限制时，原先互不理解的矛盾点竟然神奇地转化成了创新的突破口。这本书不仅仅是关于“设计”的，它更像是一本关于“高效沟通与组织文化重塑”的指南，它提供了一种构建高信任度、高迭代速度团队的底层逻辑。

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我必须承认，我最初抱着一种怀疑的态度打开这本书的。市面上关于“流程优化”和“用户体验”的书籍汗牛充栋，大部分都只是把理论翻来覆去地包装。但这本书的厉害之处在于，它将“失败”视为一种宝贵的数据输入，而不是需要掩盖的污点。它的叙述逻辑是螺旋上升的，每一轮的“快速原型制作”和“测试反馈”都被描绘成一个不断逼近真相的迭代过程，而不是一次性的完美交付。书中展示的那些原型案例，坦白说，很多都简陋得让人发笑——用硬纸板、橡皮泥甚至简单的草图就完成了关键的用户测试。这极大地解放了我的思维定式，我过去总是在追求“第一次就做好”，导致效率极低。这本书用大量的实战故事告诉我，那些成功的产品，背后可能隐藏着几十个被扔进垃圾桶的粗糙版本。尤其是关于“最小可行性产品”（MVP）的构建部分，讲解得极为精辟，它强调的不是功能的“全”，而是体验的“真”。如何用最少的资源，验证最核心的假设？这本书给出了非常清晰的行动路径。对于一个身处快节奏、高压力的创业环境中的人来说，这种注重实效和快速试错的理念，简直是注入了一剂强心针。它让我明白了，与其花一个月去打磨一个没人要的功能，不如花一天时间去测试用户是否真的需要这个功能的核心价值。

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这本书简直是为我这种“拖延症晚期患者”量身定做的救星！我一直对那些看似高大上的创新流程望而却步，觉得那都是天才设计师的专利。然而，这本书的叙述方式极其平易近人，仿佛作者正坐在我对面，用最生活化的例子，一步步拆解那些看似复杂的“设计思维”步骤。它没有堆砌晦涩的术语，而是聚焦于“同理心”这个核心。我记得书中提到一个关于如何观察咖啡店顾客的案例，不是简单地问“你喜欢什么口味”，而是去捕捉他们等待时的微小动作、眼神的游移，甚至是他们点单时犹豫的停顿。这种从“解决问题”到“理解人”的视角转变，对我冲击非常大。我开始意识到，我过去在工作和生活中遇到的很多僵局，并非因为缺乏技术，而是因为压根没真正看清“谁”是我的服务对象，他们在乎的“痛点”到底是什么。读完这部分，我立刻尝试在下一次家庭会议上运用这种“深度倾听”的技巧，结果发现之前那些争执不休的问题，竟然因为找到了共同的潜在需求而迎刃而解。这本书真正教会我的，是如何把“脑子里的想法”落地成“能触碰的体验”。它不是一本教你画出精美原型的工具书，而是一本教你如何培养“观察世界的新眼睛”的心法秘籍。它让我对“创新”这件事的恐惧感消退了，取而代之的是一种踏实的前行勇气。

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真正让这本书区别于其他管理学书籍的，是它对于“叙事的力量”的深刻洞察。作者花了相当大的篇幅来讨论如何将一个经过设计思考流程得出的解决方案，有效地“讲”给决策层或最终用户听。这里说的“讲”，不是简单的PPT汇报，而是一种构建情感连接的叙事结构。书中详细拆解了一个好的解决方案故事应该具备哪些要素：一个令人信服的开端（揭示未被满足的痛点）、一个充满张力的过程（展示我们如何克服了哪些困难和误解）、以及一个清晰而鼓舞人心的结局（描绘未来美好的景象）。我过去总以为，只要数据漂亮、逻辑严密，方案就能被采纳，但这本书让我意识到，冰冷的数据无法打动人心，只有包裹在人性化故事中的创新，才能真正获得支持和推广。书中提供的一些“故事板”工具，教你如何将抽象的流程转化为一个关于“某个人物A如何因为我们的设计而获得了更好的体验”的微型电影脚本。这种对“如何沟通成果”的重视，可以说是闭环思维的精髓。它让我明白，一个伟大的设计，如果不能被有效地讲述出来，其价值就会大打折扣。这本书真正让我理解了，“设计”的终点，不是原型完成的那一刻，而是用户接受并采纳这个新体验的那一刻。

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这本书的排版和视觉呈现，简直是一场沉浸式的阅读体验。它完全跳脱了传统商业书籍那种刻板的文字堆砌模式。我拿到书时，首先吸引我的是那些大量使用的信息图表和流程导图，它们用图形化的方式清晰地梳理了复杂的思考路径，让人一眼就能抓住重点。比如，在讲解“定义问题”阶段时，书中设计了一个多层次的漏斗结构图，形象地展示了如何从宽泛的现象中收敛出可执行的、有价值的“How might we”的问题陈述。这种设计不仅仅是美观，更是功能性的——它辅助了读者的认知过程。阅读过程中，我感觉自己不是在被动地接受信息，而是在积极地参与一个视觉化的解谜游戏。那些穿插在文字中间的手绘草图和用户访谈片段的摘录，充满了“人味儿”，让我感觉自己正在窥探一个真实项目组的工作状态。特别是作者在阐述不同阶段之间的“衔接点”时，经常使用特殊的颜色编码和箭头指示，这极大地帮助我理清了逻辑流向，避免了在不同思维模式间切换时可能产生的混乱感。这本书的物理质感和设计巧思，无疑提升了阅读的愉悦度，让原本可能枯燥的理论学习变得赏心悦目。

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