《门市操作实务》共八章内容，包括门市概论，营造温馨的服务氛围，门市服务人员礼仪，门市业务与服务流程，门市销售促成技巧，门市顾客旅游需求与旅游动机，门市顾客购买决策，门市客户关系管理。《门市操作实务》显著的特点是：理论结合实际；以顾客为导向；关注出境游游客、自驾车游客等细分市场的旅游需求、动机、购买决策等；重视电子商务等新知识应用，体现在门市电子商务礼仪、门市电话销售技巧、CRM（客户关系管理）、CTI（计算机电信集成）等内容中。
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