《門市操作實務》共八章內容，包括門市概論，營造溫馨的服務氛圍，門市服務人員禮儀，門市業務與服務流程，門市銷售促成技巧，門市顧客旅遊需求與旅遊動機，門市顧客購買決策，門市客戶關係管理。《門市操作實務》顯著的特點是：理論結閤實際；以顧客為導嚮；關注齣境遊遊客、自駕車遊客等細分市場的旅遊需求、動機、購買決策等；重視電子商務等新知識應用，體現在門市電子商務禮儀、門市電話銷售技巧、CRM（客戶關係管理）、CTI（計算機電信集成）等內容中。
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