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房地产客户关系管理在线电子书 pdf 下载 txt下载 epub 下载 mobi 下载 2024

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矫佩民作者

建筑书店（原建筑社）

译者

2006-4 出版日期

213 页数

36.00元价格

简裝本

丛书系列

9787112081028 图书编码

房地产客户关系管理在线电子书图书标签: 房地产 ****

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发表于2024-12-25

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房地产客户关系管理在线电子书图书描述

本书用流畅的语言、生动的案例、丰富的图表阐述了房地产客户关系管理的内核——以优质的客户服务打造企业的核心竞争力。全书共分六章。第一章开门见山，指出规范化的操作是应对市场变化的惟一道路。第二章逐步推进，根据房地产客户需求的新趋势，应竭力打造客户型企业，创造差别优势。第三章讨论了如何以客户服务塑造开发商的核心竞争力。第四章提出了30个预防房地产客户不满的关键时刻，这可以被当作开发商的预警系统。第五章列举了提高房地产客户满意度的各种举措；第六章用实例和启发性的问题阐述了处理房地产客户投诉的方法与技巧，包括投诉处理的基本程序、如何处理群体性投诉和特殊投诉等。

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