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出版者:高等教育出版社

作者:中等职业学校职业英语教材编写组 编

出品人:

页数:118

译者:

出版时间:2006-1

价格:12.60元

装帧:简裝本

isbn号码:9787040182897

丛书系列:

图书标签:

• 职业英语
• 英语学习
• 商务英语
• 职场技能
• 英语口语
• 英语写作
• 外语学习
• 英语教材
• 职业发展
• 英语提升

《职场沟通的艺术：清晰表达，高效协作》 在瞬息万变的商业世界里，清晰、高效的沟通不再仅仅是一种加分项，而是决定个人和团队成败的关键要素。本书《职场沟通的艺术：清晰表达，高效协作》旨在为读者提供一套系统性的沟通方法论和实用技巧，帮助您在各种职场场景中游刃有余，提升工作效率，建立良好的人际关系，最终实现职业目标。 本书跳脱出泛泛而谈的理论，深入剖析职场沟通的本质，从“听”与“说”两个最基本却又最容易被忽视的环节入手，为您层层剥开高效沟通的秘密。我们相信，真正的沟通艺术在于理解对方的需求，准确传达自己的意图，并在互动中建立共识，达成共赢。 第一部分：聆听的智慧——听懂言外之意，把握核心信息 “言为心声”，然而在快节奏的职场中，我们常常忙于准备自己的发言，而忽略了认真聆听。本书的第一部分将重点聚焦于“聆听”这一至关重要的沟通环节。我们不仅仅教您如何“听见”对方的话语，更重要的是如何“听懂”话语背后的深层含义。 积极倾听的技巧： 您将学习到如何通过眼神交流、点头示意、适时回应等非语言信号来展现您的专注和尊重。我们将深入探讨如何运用复述、提问、概括等方式来确认理解，避免信息偏差。许多时候，一个简单的“您是不是想说……？”就能化解一场潜在的误会。 识别沟通模式： 每个人的沟通风格都独一无二。本书将引导您识别不同人的沟通模式，例如直接型、分析型、关系型和表达型。了解这些模式，能帮助您调整自己的沟通方式，使之更贴合对方的偏好，从而提高沟通的有效性。例如，面对分析型的人，您需要提供详实的数据和逻辑；而面对关系型的人，建立信任和情感连接则更为重要。 处理负面情绪和冲突中的倾听： 职场中难免会遇到意见不合甚至冲突。本书将提供在负面情绪中如何保持冷静、倾听对方抱怨、理解其情绪根源的技巧。学会倾听负面情绪，是化解矛盾、寻求解决方案的第一步。我们将介绍“同理心倾听”的方法，帮助您在冲突中找到共同点，为解决问题铺平道路。 从沉默中捕捉信息： 有时，沉默比言语更能传递信息。本书将探讨如何解读他人沉默背后的含义，例如犹豫、思考、不满或认可。学会分析沉默，能帮助您更全面地理解沟通的整体情况。 第二部分：表达的艺术——清晰陈述，精准传达 当您能够有效地聆听之后，如何将自己的想法清晰、准确、有说服力地表达出来，就成了沟通的下一个关键。本书的第二部分将为您提供一套行之有效的表达工具箱。 结构化思维与表达： 无论是在会议发言、邮件沟通还是工作汇报，清晰的结构都至关重要。我们将介绍“PREP原则”（Point, Reason, Example, Point）等结构化表达方法，帮助您围绕核心观点展开论述，使您的表达条理清晰，易于理解。您将学会如何用最少的语言传达最核心的信息。 选择恰当的沟通渠道： 不同的沟通场景需要不同的沟通渠道。本书将分析电子邮件、即时通讯、电话、面对面会议等不同渠道的优劣势，指导您根据沟通目的、紧急程度和信息复杂度选择最适合的沟通方式。例如，复杂的协商不适合通过即时通讯完成。 有效运用非语言沟通： 您的肢体语言、面部表情、语调语速，都在无声地传递着信息。本书将引导您如何运用积极的非语言信号来增强您的表达效果，例如自信的站姿、真诚的微笑、富有感染力的语调。反之，如何避免那些可能传达负面信息的非语言信号也同样重要。 撰写专业而引人入胜的邮件： 电子邮件是职场中最普遍的沟通方式之一。本书将提供撰写专业、简洁、有条理的邮件的技巧，包括主题行、正文、称谓、落款等方面。您将学习如何通过清晰的措辞和适当的排版，让您的邮件在众多信息中脱颖而出，并能快速传达您的意图。 自信而有说服力的演讲与汇报： 无论是大型会议还是小型团队汇报，自信和说服力是成功的关键。本书将提供准备和进行有效演讲的实用建议，包括内容组织、幻灯片设计、克服紧张情绪等。您将学会如何运用故事、数据和逻辑来打动听众，赢得支持。 第三部分：协作的桥梁——构建信任，激发共鸣 沟通的终极目标是为了更好地协作，达成共同的目标。本书的第三部分将聚焦于如何通过有效的沟通来构建信任、化解分歧、激励团队，从而实现高效的协作。 建立和维护职场人际关系： 良好的人际关系是高效协作的基础。本书将探讨如何在日常沟通中建立积极的信任感，如何理解并回应同事的需求，以及如何通过有效的反馈来提升关系。您将学习如何成为一个受欢迎的同事和值得信赖的合作伙伴。 有效解决冲突与分歧： 团队协作中难免出现意见不合。本书将提供一套行之有效的冲突解决框架，包括识别冲突根源、选择合适的解决策略（合作、妥协、回避等）、以及如何进行建设性的讨论，将分歧转化为进步的动力。 给予和接受建设性反馈： 反馈是个人和团队成长的催化剂。本书将指导您如何以恰当的方式给予他人反馈，既能指出问题，又能激励改进；同时，也将教您如何以开放的心态接受反馈，从中学习并成长。 跨部门和跨文化沟通的挑战与对策： 在现代企业中，跨部门、跨文化的沟通日益普遍。本书将分析这些特殊沟通场景可能遇到的挑战，并提供相应的策略，帮助您打破壁垒，实现顺畅的跨界沟通。 领导力沟通： 对于身处管理岗位或有志于成为领导者的人员，本书将探讨领导者在团队沟通中的角色和责任，如何通过沟通激励团队士气，传递愿景，并最终驱动团队达成卓越绩效。 本书的独特之处： 《职场沟通的艺术：清晰表达，高效协作》不仅仅是一本技能手册，更是一种思维方式的引导。我们强调： 情境化学习： 本书提供的技巧和案例都来源于真实的职场场景，让您能够学以致用，快速迁移到自己的工作环境中。 实践性导向： 我们鼓励读者积极实践书中的方法，并通过反思和调整来不断提升自己的沟通能力。 以人为本的理念： 沟通的本质是人与人之间的连接。本书始终贯穿着理解、尊重、同理心等核心理念，帮助您建立更加和谐、高效的职场人际关系。 持续进化的能力： 职场环境在不断变化，沟通方式也需要随之调整。本书将帮助您建立一种持续学习和进化的沟通能力，让您在职业生涯中始终保持竞争力。 无论您是职场新人，还是经验丰富的专业人士，本书都将是您提升沟通能力、迈向更高职业平台的宝贵财富。通过掌握《职场沟通的艺术：清晰表达，高效协作》中的精髓，您将能够更自信地表达自己，更有效地理解他人，更顺畅地与团队协作，从而在您的职业道路上取得更辉煌的成就。

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这本书的排版和装帧设计，透露着一种对“信息承载量”的偏执。每一页的内容都仿佛被硬生生地塞满了文字，上下左右的留白空间少得可怜，连喘息的余地都没有。这使得即便是相对轻松的理论阐述部分，也显得异常压抑和沉重。我尝试着在通勤的地铁上阅读，结果发现，仅仅是试图在晃动的车厢里快速定位到你想重读的段落，就成了一项高难度的挑战。那种感觉就像试图在一张被过度复印的地图上寻找某个小村庄的位置——信息量太大，导致视觉疲劳和阅读效率断崖式下跌。更要命的是，索引系统也仿佛是为内部研究人员准备的，它没有采用读者习惯的按主题或关键词索引，而是采用了一种晦涩的、基于“理论起源”的交叉引用体系。如果我想回顾一下关于“协商中的语境依赖性”的内容，我得先搞清楚这个理论最早是谁在哪个年代提出的，然后才能在厚厚的书目中找到那个角落。对于一个希望快速提升实战能力的读者来说，这种设计简直是阅读体验的灾难，它似乎更关心如何展示作者的学术谱系，而不是如何方便读者获取知识。

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如果说市面上的许多职业英语教材是教你如何“开车上路”，那么这套书就像是邀请你先花五年时间，去深入研究内燃机的工作原理、轮胎的化学成分、以及路面摩擦力的空气动力学模型。知识的深度无可指摘，但深度带来的副作用是巨大的——它将“工具”的属性彻底消解了。书中引用的案例，大多来自于某些特定的、高度专业化的国际组织或学术会议记录，这些场景与我每天面对的中小型企业、日常的客户维护、或是内部团队协作的场景，几乎没有交集。这就像一位米其林三星大厨在教你如何用液氮制作分子料理，而我只想学会如何煎出一个完美的荷包蛋。我需要的是一套能够迅速提高我的“有效沟通率”的指南，而不是一套能让我通过语言学博士资格考试的参考资料。这本书的价值，可能更多地体现在它作为一部语言学研究的里程碑意义上，而不是作为一本面向广大大众的职场实用手册。对我而言，它更像是一件放在博物馆里供人瞻仰的精致艺术品，虽然精美绝伦，却与我的日常生活格格不入。

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这套书的封面设计简直是教科书级别的“平平无奇”。那种深沉的、略带反光的藏青色，配上烫金的宋体字，初看之下，我的第一反应是：嗯，又是一本面向职场人士的“成功学”读物。我期待着里面能有一些关于如何优雅地在会议上打断别人、或者如何用最少的词语表达最强硬态度的技巧。然而，当我翻开目录，那种期望值就如同被抽走了空气的气球，开始缓慢地瘪下去。大量的章节标题，比如“跨文化交流中的语用学陷阱”、“商务信函的语气调适与语域选择”，听起来无比的学术和枯燥。我本来是想找点立竿见影的“干货”，比如几个万能句式，结果发现自己好像不小心走进了一座大学的语言学系图书馆。书中的例子大多过于书面化，缺乏那种真实的、充满烟火气的职场对话场景，读起来就像在解析一份陈旧的法律文件，每一个词的精准度都被拔高到了近乎苛刻的地步，让人感觉与其说是提升沟通效率，不如说是提升了沟通的难度。我甚至怀疑作者是不是常年不与活人交流，而是靠阅读古代文书来训练自己的语言感。这本书，与其说能让你在职场上“如鱼得水”，不如说能让你在学术研讨会上“舌战群儒”，实用性大概只对那些需要撰写高度规范化官方文件的特定人群有效。

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读完前三章，我感觉我的脑细胞正在以一种令人担忧的速度集体罢工。这本书的行文逻辑，就像一个患有严重强迫症的建筑师设计的迷宫，每一步都精准无比，但你就是找不到出口。它似乎过度迷恋于对“正确”的追求，以至于完全牺牲了“流畅”和“自然”。举个例子，书中花了整整两页纸来论证一个简单的“Thank you for your email”在不同时间点和不同收件人身份下，应该替换成哪些更具“语境适配性”的表达。坦白说，如果我在日常工作中要停下来思考这么多层级的语法和社交潜台词，我可能连邮件的正文都写不完，更别提及时回复了。这书里的知识点是密集的，密度高到令人窒息，但它们更像是一堆孤立的、精美的、但无法相互连接的钻石，散落在厚厚的纸页上。它们没有被编织成一张实用的工具网，反而变成了一堆沉重的负担。我需要的是一把瑞士军刀，能切能撬，能适应各种突发状况；而这本书给我的，是一套手工打造的、用来研究钻石切割工艺的显微镜和镊子，专业是够专业，但真的没法用来对付我明天早上那个粗鲁的供应商。

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我购买这套书的初衷是想学习如何更“自信”地表达，但读完后，我反而产生了一种前所未有的“表达焦虑”。书中不断强调那些“隐藏的规则”和“不言而喻的禁忌”，把一个原本相对直观的沟通行为，解构成了无数个潜在的危险区域。比如，书中深入剖析了在电子邮件中，使用表情符号的年龄界限、行业差异、以及不同文化背景下被解读为“不专业”的风险系数。当我读完这一章，我开始怀疑自己过去发送的每一封邮件，是不是都暗藏杀机。这种过度分析带来的后果是，我在面对新的沟通任务时，不再是主动组织语言，而是先在脑海中进行一场复杂的风险评估，生怕自己因为一个错误的介词而全盘皆输。这本书没有给我打开一扇门，反而给我戴上了一副“紧箍咒”，让我对日常的交流活动产生了深深的恐惧和自我审查。它像一个过于严苛的语言警察，时刻盯着你的每一个用词，让你在“表达”这个动作本身上，消耗了所有的精力和注意力，完全忘了沟通的本质——信息传递和关系建立。

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