全国税务系统办税服务厅人员培训大纲 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:中国税务出版社

作者:国家税务总局教育中心

出品人:

页数:57 页

译者:

出版时间:2006年03月

价格:4.0

装帧:平装

isbn号码:9787801178794

丛书系列:

图书标签:

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《现代行政管理学原理与实践》 内容梗概： 本书旨在为致力于提升行政管理效能的各类组织机构和专业人士提供一套系统、深入的理论框架与实操指导。书中内容紧密围绕现代行政管理的核心要素展开，从宏观的组织战略与愿景设定，到微观的日常运营与细节执行，层层递进，旨在帮助读者构建清晰的管理逻辑，掌握有效的工作方法。 第一篇：行政管理的基础理论与原则 本篇将对行政管理学的基本概念、发展历程及其在现代社会中的重要性进行梳理。我们将深入探讨经典的行政管理理论，如韦伯的官僚制理论、泰勒的科学管理以及法约尔的一般管理理论，并重点分析这些理论在当今复杂多变的社会环境中的适用性与局限性。在此基础上，本书将着重阐述现代行政管理所倡导的核心原则，包括： 效率与效益原则： 如何在有限的资源条件下，最大化产出，最小化投入。我们将分析效率与效益在不同行政情境下的具体体现，以及衡量和提升它们的策略。 公平与公正原则： 行政管理活动必须以维护社会公平和人民利益为出发点，确保各项政策和服务的执行公正无私。本书将探讨如何建立健全的监督机制，防止权力滥用，保障公民的合法权益。 责任与问责原则： 明确各级行政主体的责任范围，建立有效的问责体系，确保行政行为的可追溯性和可监督性。我们将详细介绍问责制的构成要素、实施方式及其在提升政府公信力方面的作用。 透明与公开原则： 倡导行政决策过程的公开化，信息发布的透明化，方便公众知情、参与和监督。本书将分析信息公开的制度设计、技术应用及其实践挑战。 以人为本原则： 强调行政管理活动应服务于人民，关注民生需求，提升公共服务质量。我们将探讨如何将以人为本的理念贯穿于政策制定、服务提供和评估的全过程。 第二篇：组织架构与战略规划 组织是行政管理活动的载体，合理的组织架构是实现管理目标的基础。本篇将深入剖析各类行政组织的结构特点、功能划分及优化路径。我们将讨论扁平化、网络化等新型组织模式的优势与挑战，以及如何根据组织规模、业务性质和发展阶段选择最适宜的组织形式。 此外，战略规划在现代行政管理中扮演着至关重要的角色。本书将带领读者系统学习战略规划的制定流程，包括： 环境分析： 运用PESTLE（政治、经济、社会、技术、法律、环境）等分析工具，全面评估宏观环境的机遇与威胁。 内部评估： 识别组织的优势与劣势，分析核心能力与资源禀赋。 目标设定： 设定清晰、可衡量、可达成、相关性强且有时限（SMART）的战略目标。 战略选择： 制定实现目标的具体路径和行动方案，包括短期、中期和长期策略。 战略实施与监控： 建立有效的执行机制，并对战略执行过程进行持续监控、评估和调整。 第三篇：人力资源管理在行政机关的应用 人是行政管理中最活跃、最重要的因素。本篇将重点关注行政机关人力资源管理的各个环节，并结合实际案例进行深入分析。内容将涵盖： 人员招聘与选拔： 如何建立科学、公正的招聘和选拔体系，吸引和留住高素质人才。我们将探讨多元化的招聘渠道、行为面试、情景模拟等选拔方法。 培训与发展： 设计和实施系统性的培训计划，提升员工的专业技能、职业素养和领导能力。本书将介绍在职培训、岗位轮换、继续教育等多种发展模式。 绩效管理： 建立以绩效为导向的管理体系，明确工作职责和绩效标准，定期进行绩效评估，并将其与薪酬、晋升等激励措施挂钩。我们将讨论如何设定合理的绩效指标，以及如何进行有效的绩效反馈与面谈。 激励与薪酬： 探讨非物质激励（如表彰、职业发展机会）和物质激励（如具有竞争力的薪酬、奖金）的有效结合，激发员工的工作积极性和创造力。 劳动关系与职业健康： 关注员工的权益保护，构建和谐的劳动关系，并强调为员工提供安全、健康的工作环境。 第四篇：公共服务与服务型政府建设 本书将详细阐述公共服务的内涵、特征及其在现代行政管理中的核心地位。我们将分析如何理解和满足人民群众日益增长的公共服务需求，并探讨建设服务型政府的途径与方法： 公共服务的设计与创新： 如何从用户视角出发，设计更人性化、更便捷的公共服务流程。我们将介绍服务设计思维、客户旅程地图等工具。 服务质量的提升： 制定服务标准，引入服务质量管理体系，利用技术手段（如在线政务平台、移动应用）提升服务效率和用户体验。 公众参与与协同治理： 鼓励和引导公众参与公共事务，建立与社会各界的良性互动机制，共同推动公共服务和治理能力的现代化。 评估与反馈机制： 建立科学的公共服务评估体系，定期收集用户反馈，及时发现问题并加以改进。 第五篇：行政管理中的沟通、协调与领导力 有效的沟通与协调是保证行政管理顺畅运行的关键。本篇将深入探讨： 内部沟通： 如何建立畅通的上下级沟通、同级沟通和跨部门沟通渠道，消除信息壁垒，提高信息传递的效率和准确性。 外部沟通： 如何与公众、媒体、其他政府部门以及社会组织进行有效沟通，塑造良好的政府形象，赢得社会信任。 冲突管理与协调： 分析行政管理中可能出现的各类冲突，并提供系统性的冲突化解和协调策略。 领导力发展： 探讨不同层级行政领导者所需具备的关键领导特质和技能，包括愿景驱动、决策能力、激励能力、变革管理等。我们将结合情景分析，引导读者提升自身的领导力水平。 第六篇：行政管理中的信息化与智能化 信息技术正在深刻地改变着行政管理的模式和效率。本篇将重点关注： 电子政务的建设与发展： 介绍电子政务的内涵、发展阶段以及在提升行政效率、优化公共服务方面的作用。 大数据在行政决策中的应用： 分析如何利用大数据技术进行数据采集、分析和挖掘，为科学决策提供支撑。 人工智能与智能化管理： 探讨人工智能技术在行政管理中的潜在应用，如智能审批、智能客服、智能监管等，以及如何推动行政管理向智能化转型。 信息安全与数据保护： 强调在信息化过程中，保障数据安全和个人隐私的重要性，以及相关的法律法规和技术措施。 第七篇：行政伦理与风险管理 行政伦理是行政管理活动必须遵循的基本准则。本篇将探讨： 行政伦理的核心要义： 深入剖析廉洁、奉献、担当等行政伦理的重要内涵。 预防和治理腐败： 分析腐败的成因，探讨建立健全反腐倡廉的长效机制。 行政风险识别与评估： 掌握识别和评估行政活动中潜在风险的方法，包括政策风险、法律风险、操作风险等。 风险控制与应对： 制定有效的风险防范和应对策略，最大程度地降低风险发生概率及其负面影响。 第八篇：行政管理效能评估与持续改进 如何衡量行政管理的成效，并在此基础上实现持续改进，是提升管理水平的关键。本篇将： 介绍多元化的效能评估体系： 包括内部评估、外部评估、第三方评估、公众满意度调查等。 讨论关键绩效指标（KPIs）的设定与运用： 如何为不同行政职能设定科学的KPIs，并运用其指导工作。 分析持续改进的机制： 探讨PDCA循环（Plan-Do-Check-Act）、标杆管理等持续改进方法在行政管理中的应用。 强调学习型组织的建设： 鼓励组织内部形成持续学习、经验分享、知识传承的良好氛围，以应对不断变化的挑战。 本书内容结构清晰，理论与实践相结合，力求为读者提供一套全面、系统的行政管理知识体系，帮助各类组织机构和专业人士在复杂的社会环境中，提升管理能力，实现管理目标，最终更好地服务于社会和人民。

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这本书的排版设计确实很现代，大量的图表和区块化呈现，视觉上非常友好，让人有一种“这是本时髦教材”的错觉。我走进书店，挑选这类专业书籍，最看重的就是其内容的“时效性”和“实操性”。我希望这本书能包含对近两年所有重大税收法规变动的详细对比分析，特别是那些直接影响纳税人申报准确率的关键点。遗憾的是，书里详尽描述的是“如何设计一份有效的培训PPT”和“如何进行学员反馈收集”，这些内容虽然在培训组织层面有其价值，但对于一名直接面向公众、需要精准处理税收事务的办税人员而言，其优先级无疑是排在末位的。感觉这本书更像是一份为培训讲师准备的“如何讲好课”的手册，而不是一份供学员学习“税务知识”的“大纲”。对于我这种渴望在专业领域深耕的读者来说，它提供的知识增量几乎为零，更像是一本包装精美的空心饼干，外形诱人，内里却缺乏实质性的营养，让人意犹未尽，甚至有些许被误导的感觉。

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阅读这本书的过程，就像是爬一座看起来很高但实际上只有几层楼的小山丘，期望值被不断拉高，但实际的收获却极其有限。我原本期待能够从中找到关于新办企业涉税事项“一站式”办理流程优化方案的深度探讨，或者至少是针对特定行业（比如建筑业或高新技术企业）的特殊税务处理要点汇编。这些是实打实、能立竿见影提高工作效率的内容。但是，这本书的内容大部分聚焦在如何建立“积极向上”的培训氛围，以及如何通过“游戏化”的方式来提升学习兴趣。这些方法论本身无可厚非，但它们似乎更适合用于新员工入职的初步引导，而非针对已经具备一定业务基础的在职人员的“培训大纲”。如果这本书真的想作为一份严肃的培训材料，它应该提供的是能够应对日益复杂税收环境的工具箱，而不是一套通用的人力资源管理模板。读完后，我感觉自己更像是一个刚刚完成了一次企业文化建设研讨会，而不是一次紧贴业务实务的专业技能提升。

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从内容组织和逻辑编排来看，这本书似乎是想走一条“大而全”的路线，试图覆盖所有职场人都需要的技能模块。每一章的标题都宏大且富有哲理，比如“塑造卓越的客户服务心智模型”或者“构建高效能服务团队的文化基石”。我承认，优秀的服务态度是必须的，但对于一个每天都在和税法条款打交道的专业人员来说，冰冷、僵硬的理论阐述远不如几个鲜活的、具体的案例分析来得有说服力。我特别留意了关于“纳税人权益保护”的部分，期望能看到针对当前热点问题的官方指引，比如大数据风控下如何为企业提供更人性化的辅导。但这本书仅仅是一笔带过，重点又回到了“情绪管理”和“压力疏导”上。这种对专业核心业务的轻描淡写，与它对外封面上宣称的“培训大纲”身份形成了鲜明的反差。它更像是一份行政管理人员的读物，而不是一线税务服务人员的案头必备工具书，让人感到略微的失望和资源浪费。

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这本书的装帧和纸张质量确实体现了出版方的用心，拿在手里沉甸甸的，很有质感，这或许是它最大的优点之一了。我本职工作是负责与纳税人进行直接接触，处理各种疑难复杂的税务申报问题，因此我对那些涉及具体税种计算、减免政策细则的详尽阐述抱有极高的期待。设想一下，如果这本书能深入剖析增值税留抵退税的最新口径，或者小微企业所得税汇算清缴中的常见陷阱，那将是多么宝贵的资料啊！然而，翻阅内部结构，我发现它花了大量的篇幅去讲解“如何进行有效的会议主持”和“提升跨部门协作效率”这类职场通用技能。这些内容固然重要，但放在一个以“办税服务厅人员培训”为名的专业性书籍中，显得冗余且不合时宜。我需要的不是如何开一个漂亮的总结会，而是如何准确、快速地解答纳税人关于发票认证截止日期的疑问。这种内容上的错位感，让我感觉自己像是在一本烹饪书中寻找汽车维修指南，尽管两者都属于“技术类”书籍，但领域却相去甚远。

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这本书的封面设计着实让人眼前一亮，那种深沉的蓝色调搭配着庄重的金色字体，立刻传递出一种专业且权威的气息。我本来还期待能从中一窥税务系统的运作细节，比如最新的税收政策解读或者具体的实务操作流程。然而，当我翻开目录，看到的却是满满的“管理学”、“沟通技巧”和“团队建设”之类的字眼。这让我感到有些许的困惑，毕竟书名是“全国税务系统办税服务厅人员培训大纲”，我原以为这会是一本专注于税法、税务申报流程，或是如何高效处理纳税人咨询的实操手册。结果，内容更像是一本面向企业中层管理者的通用培训教材，强调软技能的培养而非硬核的业务知识。我希望能看到关于最新电子税务局操作界面变化的深度解析，或者某个复杂涉税问题的标准处理口径，但这些期望似乎完全落空了。这本书更像是为培养服务厅的“管理者”而非一线“操作者”量身定做，对于我这种急需掌握最新业务技能的基层人员来说，实用性大打折扣，让人不禁怀疑，这培训大纲的侧重点是不是有些跑偏了。

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