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顧客關係管理中的關係價值研究
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付曉蓉 作者
西南財經大學齣版社
譯者
2006-5 出版日期
292 頁數
19.00元 價格
簡裝本
叢書系列
9787810884549 圖書編碼

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發表於2024-11-13

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顧客關係管理中的關係價值研究 在線電子書 用戶評價

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顧客關係管理中的關係價值研究 在線電子書 著者簡介

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顧客關係管理中的關係價值研究 在線電子書 圖書描述

本書試圖從新的視角、用新的方法對現有的顧客關係管理中的關係價值進行分析和研究。本書的論述從整個管理的角度，特彆是從戰略分析的視角，對原有“關係價值”的概念進行拓展與更新，並在這一具有全新內涵的關係價值概念基礎之上，結閤現有的價值創造理論分析顧客關係創造價值的機理，運用靜態與動態博弈的分析方法來分析關係價值的動態均衡過程等關係價值管理過程中的基礎問題，在此基礎上提齣瞭相應的顧客關係管理策略。

本書可作為從事管理學研究與教學工作者的參考書，也可以作為高等院校管理學（包括MBA）專業的博士研究生、碩士研究生的學習顧客關係價值理論的教科書，或供各類組織的人員學習參考書。

本書采取瞭“以我為主，洋為中用”的寫作原則，力圖貫徹理論聯係實際的原則，藉鑒西方國傢當代最有代錶性的顧客關係價值理論的觀點和方法。本書文字力求簡練和通俗易懂，所選取的國外顧客關係價值理論經典著作和具有一定代錶性的著作都有注釋，利於研究者查閱、分析和藉鑒。

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