本書以導遊活動為主綫，係統全麵地介紹瞭導遊員執行接待任務的基本程序和技能。主要內容包括導遊業務概述、導遊員的素養、導遊員的禮貌禮節、導遊員的帶團程序、散客旅遊服務、導遊服務工作技能、遊客個彆要求處理、旅遊事故的處理與預防以及導遊業務的相關知識。
本書既吸收瞭以往旅遊教材中的優點，又根據旅遊業發展的新趨勢增加瞭一些操作性強的小技巧和可讀性強的小知識，同時增加瞭情景訓練、案例分析和問題思考。全書圖文並茂，十分貼近導遊工作的實際。
本書可作為高職院校、中等職業學校旅遊專業教材，也可作為旅遊企業和旅遊行政管理機關對導遊工作人員進行資格培訓的教材。
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