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出版者:辽宁东北财经大学

作者:叶万春，万后芬，

出品人:

页数:235

译者:

出版时间:2006-1

价格:25.00元

装帧:

isbn号码:9787810847629

丛书系列:

图书标签:

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跨越边界：数字时代的商业叙事与品牌重塑 图书简介 在信息爆炸、媒介碎片化的今天，企业与消费者之间的关系正经历着前所未有的深刻变革。传统的单向传播模式已然失效，取而代之的是一种高度互动、透明且强调价值共鸣的全新商业叙事范式。本书《跨越边界：数字时代的商业叙事与品牌重塑》并非聚焦于传统的企业视觉识别系统（如Logo设计、标准色规范）或基础的公关活动，而是深入剖析在Web 3.0、社交媒体深度渗透以及“体验经济”主导的市场环境下，企业如何构建、维护和演化其核心价值主张，并最终实现品牌的深度重塑。 本书将商业叙事视为一种动态的、多维度的战略资产，它超越了单纯的营销口号，成为连接企业使命、产品功能与用户情感的桥梁。我们认为，一个成功的现代品牌，本质上是一个被社群共同“诠释”和“共创”的故事。 第一部分：数字原生环境下的叙事困境与机遇 本部分首先建立理论基础，探讨数字原生代消费者（Z世代及后续群体）的行为模式和信息获取习惯。他们对“真实性”（Authenticity）有着近乎苛刻的要求，对过度修饰和空泛的品牌话语抱持高度警惕。 1.1 破碎的焦点：注意力经济下的价值锚定 数字信息流的洪流使消费者注意力成为最稀缺的资源。企业必须学会的不是如何发出最大的声音，而是如何在最小的接触点上，植入最清晰、最持久的“价值锚点”。本书将详细分析“微叙事”（Micro-narratives）的构建策略，即如何在短视频、信息流广告乃至客户服务对话中，始终保持品牌价值的连贯性。我们考察了不同行业（如金融科技、可持续时尚、高端制造）如何利用数据洞察，定位其叙事的“空白地带”。 1.2 身份认同与品牌归属：从消费者到社群成员 在社交媒体生态中，消费者的品牌参与不再是被动的购买，而是主动的身份投射。本书区分了“客户关系管理”（CRM）和“社群关系管理”（CoRM）。CoRM强调的是通过共同的信仰、目标或体验，将购买者转化为品牌的“倡导者”和“共创者”。我们将引入“价值共振模型”，解析企业如何通过透明的供应链展示、公开的研发进程，甚至对社会议题的明确立场，来吸引具有相似价值观的社群。 1.3 危机中的叙事重构：信任的快速修复 数字时代的公关危机传播速度以秒计算。本书避免了对传统危机预案的罗列，转而关注“叙事弹性”——即在危机发生时，品牌能否迅速且真诚地调整其既有叙事，承认错误，并展示出解决问题的决心。我们通过深度案例研究，剖析了企业如何利用“即时透明化”策略，将潜在的信任崩塌转化为展示企业道德水准的契机。 第二部分：品牌重塑的内在驱动力——文化与使命的战略对齐 品牌重塑绝非表皮的刷新，而是基于企业核心使命和文化的战略性调整。本部分聚焦于“由内而外”的变革路径。 2.1 战略愿景的“可讲述性”：CEO到一线员工的语言统一 一个强大的品牌叙事必须能够被组织内部的每一个人准确、热忱地传达。本书探讨了如何将宏大的企业愿景（Vision）转化为组织内部可操作、可分享的“行动故事”（Action Stories）。我们引入“叙事层级矩阵”，指导企业管理者如何确保从董事会决策到一线客服话术之间，语义的纯粹性与一致性。 2.2 价值链的叙事化：从采购到交付的全程透明 现代消费者对“价值链的道德性”越来越关注。本书提出“价值溯源叙事法”，指导企业如何将可持续性、公平贸易或本地化生产等过程，转化为引人入胜的故事，而非仅仅是合规性报告。例如，通过高频次、第一人称视角的视频记录，展示原料采集者的工作环境，赋予产品超越其功能属性的深度意义。 2.3 体验设计与叙事闭环：让用户成为故事的下一章 品牌体验是叙事最直观的载体。本书强调，实体店面、App界面、售后服务等所有接触点都必须是叙事的一部分。我们分析了“沉浸式体验叙事”的设计原则，重点关注如何通过巧妙的互动设计，引导用户在体验过程中主动生成内容（UGC），从而自然地延伸和丰富品牌的故事线。这是一种从“我说”到“你体验并分享”的根本性转变。 第三部分：衡量与迭代——叙事绩效的量化与未来趋势 在数字领域，叙事效果的可衡量性至关重要。本部分提供了超越传统点击率和曝光量的评估框架。 3.1 情感连接指标：量化叙事深度 我们引入了“叙事参与度指数”（NPI），该指数综合考量了评论的情感倾向、用户分享时附加的个人阐释长度，以及用户对品牌核心价值观的引用频率。NPI旨在评估品牌叙事是否成功地嵌入了消费者的自我认知体系中。 3.2 跨媒介叙事的一致性监测 面对TikTok、播客、邮件营销等不同媒介，保持叙事的核心调性是一个巨大挑战。本书介绍了一套基于自然语言处理（NLP）的工具集，用于持续监测不同发布渠道上的文本和语音语调，及时发现并校正可能导致品牌“人格分裂”的语言偏差。 3.3 展望：元宇宙与分布式身份下的叙事新形态 最后，本书前瞻性地探讨了下一代媒介环境对品牌叙事的影响。在虚拟世界和去中心化身份（DID）兴起的背景下，品牌叙事将更加依赖于“空间叙事”和“可穿戴价值证明”。企业需要开始思考，当用户在元宇宙中进行社交互动时，他们的虚拟形象如何携带并展现品牌的叙事价值。 结语 本书为决策者、品牌战略师以及市场沟通专业人士提供了一套系统的、面向未来的商业叙事战略框架。它强调，在数字前沿，品牌的力量不再来源于广告预算的投入，而在于企业能否持续地、真诚地讲述一个值得被信赖、值得被参与的故事。在这个故事中，用户不再是故事的旁观者，而是其不可或缺的英雄。

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