《服務營銷管理》適應培養服務經濟時代高級營銷管理人纔的需要而編寫。全書力圖將服務營銷領域中北歐和北美兩大學派的研究成果結閤起來，係統地闡述現代服務營銷理論及該學科研究的最新進展。
《服務營銷管理》的核心內容及寫作框架的設計與闡述，都係統地體現瞭現代服務營銷學的中心內容。全書共13章，分為4個部分，即服務營銷管理概論、顧客感知和服務質量研究、服務營銷的組織研究以及全球化背景下的服務營銷研究進展。
《服務營銷管理》既適閤高等院校企業管理（市場營銷）專業的教學需要，又適於對服務營銷有興趣的企業界人士閱讀。
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