《客户服务导论与呼叫中心实务》集著者多年理论与实践之经验，是目前市场上唯一的一本在客户服务领域中结合客户关怀理念、客户服务操作实务、呼叫中心等诸多专业知识的书籍。《客户服务导论与呼叫中心实务》在总揽客户服务战略、方法、流程的基础之上，落到客户服务的运营实践之中，使《客户服务导论与呼叫中心实务》能够对实际工作具有指导价值。
《客户服务导论与呼叫中心实务》亦被重点院校选作客户服务管理专业的教材，也可供业界管理及服务人员自学和企业内训使用。呼叫中心呼入／呼出业务座席员、电话营销员、营业厅服务员、大客户专员、信息整合及处理人员、热线接听员等均可学习、参考此书。
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读后感
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偏于理论，内容多从别的地方摘抄，是一本彻彻底底的教科书式的书， 作为一个了解还是可以的，但缺乏深入的价值
评分2013 客服
评分偏于理论，内容多从别的地方摘抄，是一本彻彻底底的教科书式的书， 作为一个了解还是可以的，但缺乏深入的价值
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