电子与传统服务质量对顾客信任感和忠诚感的影响研究

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出版者:中山大学出版社
作者:申文果
出品人:
页数:194
译者:
出版时间:2006-1
价格:28.00元
装帧:简裝本
isbn号码:9787306027542
丛书系列:
图书标签:
  • 信用 
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本书论述电子与传统服务质量对顾客信任感和忠诚感的影响,探讨网络和传统企业服务质量的评估方法,对网络和传统企业各类服务属性质量和服务公平性对顾客满意感、信任感和意向性忠诚感的影响进行比较分析,并对网络企业服务质量管理工作提出了一些建设性的建议。本书的主要内容包括研究概述、文献述评、概念模型与调研设计、探索性研究数据分析、确认性研究数据分析、讨论与结论。

本书可作为高等院校企业管理、市场营销等专业研究生的教学参考书,对企业管理人员也有一定的指导作用和参考价值。

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