本書以提高場服務業員工的英語口語水平為目的，在編寫上力求“口語地道，情景細化，即學即用”。全書共分為“開心購物”、“服裝天地”、“日用百貨世界”、“商場超市”、“結賬事宜”、“商場其他服務”、“美食服務”和“飲食廣場”8個部分，以商場標準的服務流程為主體，精心編輯瞭一個個典型情境中服務人員所需的應急語句。希望本書能夠滿足相關從業人員提升英語水平的需要。
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