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出版者:暨南大学

作者:杨锋

出品人:

页数:413

译者:

出版时间:2007-1

价格:45.00元

装帧:

isbn号码:9787810797740

丛书系列:

图书标签:

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职业素养的基石：企业沟通与效率提升的艺术 书名： 《职场沟通的艺术：高效协作与影响力塑造》 核心聚焦： 本书深入剖析现代职场中沟通的复杂性与关键性，旨在为职场人士提供一套系统、实用的沟通策略与技巧，帮助读者在日益动态的工作环境中，实现信息的精准传递、冲突的有效管理以及个人影响力的显著提升。 --- 第一部分：理解职场沟通的本质与生态 第一章：职场沟通的战略定位 在信息爆炸的时代，沟通不再仅仅是信息的交换，而是一种核心的战略资产。本章首先界定了职场沟通在企业运营、团队建设和个人职业发展中的核心地位。我们将探讨“有效沟通”与“表面沟通”的区别，强调沟通的闭环性与反馈机制的重要性。 沟通的价值链分析： 阐述从意图形成到信息接收、理解、反馈直至最终行动的全过程中的价值增值点与损耗点。 跨层级、跨部门的沟通模型： 剖析不同权力结构下沟通的特点，如向上汇报的审慎性、向下传达的清晰性，以及平行协作的协调性。 企业文化对沟通的影响： 探讨开放、封闭、层级分明的企业文化如何塑造日常的交流范式，以及如何识别并适应特定组织的“潜规则”式沟通。 第二章：自我认知：沟通者的起点 成功的沟通始于对自身沟通风格的深刻理解。本章聚焦于个体如何定位自己的沟通倾向，并识别其优势与局限。 DISC与MBTI在沟通中的应用解析： 介绍主流的行为模式分析工具，并指导读者如何利用这些工具理解自己的表达习惯（如直接型、分析型、支持型或影响型），从而优化信息输出。 情绪智力（EQ）对沟通的影响： 深入探讨自我调控、同理心在面对压力、分歧或负面反馈时的决定性作用。如何在高压环境下保持语气的稳定性和内容的客观性。 非语言信息的解码与运用： 肢体语言、面部表情、语速和停顿等非语言信号在信息传递中的比重分析。学习如何“阅读空气”，察言观色，捕捉听众未言明的顾虑或兴趣点。 第二部分：核心沟通技能的精进与实践 第三章：清晰表达：结构化思维与逻辑构建 本部分的核心在于将复杂的想法转化为听众易于接收和记忆的结构化内容。 金字塔原理在口头汇报中的应用： 讲解“结论先行，以上统下”的结构搭建方法，确保核心信息在最短时间内被捕捉。 叙事的力量：运用故事性组织信息： 探讨如何将数据、流程或策略融入引人入胜的案例或情境中，增强信息的记忆点和情感连接。 针对不同受众的语言调整（定制化信息）： 学习如何根据听众的专业背景、关注点（如技术人员关注细节，高管关注结果）来切换术语和论证深度。 书面沟通的精确性： 侧重于邮件、备忘录和报告的正文组织，强调主语的明确性、动词的有效性以及避免模糊措辞。 第四章：主动倾听与有效提问 沟通是双向的，倾听是信息获取和建立信任的先决条件。 深度倾听的三个层次： 分析从被动接收到积极反馈，再到共情式理解的递进过程。掌握消除内在干扰（如预判、评判）的方法。 探究性提问的艺术： 区分开放式、封闭式、引导式和澄清式提问。如何设计问题来引导对方深入思考，挖掘隐藏信息，而不是简单地给出是/否的答案。 反馈的艺术：建设性批评与积极强化： 学习使用“我信息”（I-Message）进行反馈，聚焦于行为而非人格，并确保反馈及时、具体且可操作。 第三部分：复杂场景下的沟通挑战与应对 第五章：跨文化与虚拟团队的沟通挑战 随着全球化和远程办公的普及，理解多元背景下的沟通差异至关重要。 高语境与低语境文化的冲突点： 分析不同文化背景下对直接性、书面记录和时间概念的理解差异，并提供融合策略。 远程会议与即时通讯的效率陷阱： 针对视频会议中的参与度衰减、非语言线索丢失等问题，提出增强互动的工具和技巧（如会前议程的精确控制、异步沟通的最佳实践）。 跨时区协作的规范制定： 建立明确的响应时间预期和文档共享标准，以减少等待和信息滞后。 第六章：冲突管理与艰难对话的导航 冲突是工作常态，关键在于如何将其转化为建设性的契机。 冲突的类型识别与根源分析： 将冲突区分为目标冲突、资源冲突和人际关系冲突，并针对性地选择解决路径。 协商与谈判基础： 介绍从立场（Position）转向利益（Interest）的思考模式，以及“创建共同蛋糕”的策略，而非零和博弈。 高风险对话的准备框架： 针对绩效不佳的员工沟通、预算争夺或项目延期等敏感话题，提供“准备-实施-跟进”的标准化流程，确保对话既坦诚又专业。 第七章：公众表达与影响力塑造 本章关注于提升个人在团队、会议乃至更大范围内的发言说服力。 结构化演示的“说服三要素”： 结合亚里士多德的修辞学原理（Ethos, Pathos, Logos），指导读者如何建立专业信誉、引发听众共鸣，并提供清晰的论据。 即兴发言的准备与应对： 传授如何在有限准备时间内快速构建逻辑框架（如PREP模型），并有效应对突发提问。 跨部门倡导与“推销”想法： 学习如何针对不同利益相关者（Stakeholders）定制宣传点，将自身倡议与组织战略目标紧密结合，赢得支持。 --- 结语： 沟通不是天赋，而是可以习得的技能集合。本书提供的不仅是理论框架，更是经受过实践检验的操作手册，旨在将读者从信息的被动接收者，蜕变为积极的主导者和高效的协作者，最终在职业道路上构建起坚不可摧的影响力。

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这本书给我最深的感受是，它并没有教我所谓的“写作秘籍”，而是真正地从基础入手，一点点打磨我的写作功底。比如，关于标点符号的正确使用，虽然看似微不足道，但它关系到句意的准确传达，书里就花了相当篇幅讲解，并且结合了很多实际错误案例，让我深刻认识到细节的重要性。还有关于段落之间的逻辑衔接，如何通过过渡词、承接句来让文章行云流水，而不是生硬地将句子堆砌在一起，这一点也给了我很大的启发。我发现，很多时候我们写作能力不足，并不是因为没有创意，而是基础不牢固，逻辑不清，表达不准确。这本书就像一位经验丰富的老师，循循善诱，不仅指出问题，更给出解决之道。我尤其喜欢它在讲解某个写作技巧时，会同时分析为什么这样做是有效的，以及它背后遵循的逻辑原理，这让我不仅知其然，更知其所以然，从而能够举一反三，灵活运用。

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不得不说，这本书的内容深度比我预期的要扎实得多。我一开始以为就是教些写报告、写通知的套路，但深入阅读后发现，它不仅仅是技巧的堆砌，更强调了写作背后的逻辑思维和信息处理能力。比如，关于如何构建报告的整体框架，作者详细拆解了不同类型报告的逻辑顺序，从引言、背景分析，到核心内容阐述、数据支撑，再到结论和建议，每一步都给出了非常具体的指导。我还学到了很多关于如何精准用词的技巧，比如如何避免模糊不清的表达，如何使用更专业的术语，以及如何根据不同的读者群体调整语言风格。这本书还特别强调了“读者意识”，这一点非常重要，过去我写东西可能更多是按照自己的理解来，但忽略了接收信息的人的感受和需求。现在我明白，写作不仅仅是把话说清楚，更是要让对方能够轻松理解、快速抓住重点，甚至能够被你的观点所说服。书中提供的很多案例分析也很有启发性，让我看到了优秀写作的实际效果，也更加坚定了自己学习提升的决心。

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我之前接触过不少关于写作的书籍，但很多都流于表面，或者过于学术化，脱离实际。这本书完全不一样，它就像一本随身的“写作指南”，随时可以翻阅，并且总能找到解决问题的答案。我特别欣赏书里那种循序渐进的讲解方式，从最基础的遣词造句，到复杂的公文体例，再到如何写出富有说服力的报告，每一步都讲解得非常细致。而且，它提供的范例非常贴近我们的工作实际，我能够很容易地将其中的方法应用到自己的工作中。让我印象深刻的是，书里反复强调了“精炼”的重要性，告诫我们要用最少的文字传递最多的信息，这一点对我帮助很大，过去我常常写很多冗余的文字，现在我学会了如何删繁就简，让我的文字更加有力、更加精炼。总而言之，这是一本非常实用、非常值得推荐的写作工具书，无论你是刚入职场的新人，还是有一定工作经验的职场人士，都能从中受益匪浅。

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自从读了这本书，感觉自己在处理一些日常行政事务上的效率提升了不少。以前写一份会议纪要，常常是事后回忆，写得磕磕绊绊，而且遗漏信息是家常便饭。现在，我会在会议进行中就按照书里教的方法，有意识地记录关键发言、决策事项以及相关人员，并且在会后能够迅速整理出结构清晰、内容完整的纪要，甚至能够提前预判出一些可能被问到的问题，并在纪要中做出解释。对于一些需要对外发布的通知、公告，我也能更有条理地组织语言，确保信息传达准确无误，避免引起不必要的误解。这本书不仅仅是教我怎么写，更是教会我如何思考，如何组织信息，如何在写作中体现专业性和条理性。之前我总觉得写作是件很耗时耗力的事情，现在反而觉得，掌握了正确的方法，写起来反而更顺畅，而且效果更好，这让我对自己的工作能力有了更大的信心。

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这本书的封面设计就充满了专业感，沉稳的蓝色搭配简洁的银色字体，一看就不是那种花哨的读物，而是实打实的内容型书籍。我当时选择它，主要还是因为工作性质，经常需要跟各种部门、领导、客户沟通，邮件、报告、通知、纪要这些东西，写得好不好，直接影响到工作效率和别人对我的印象。市场上这类书不少，但我当时就是被这个书名吸引了——“秘书实用写作”，点名了核心需求，而且“实用”两个字，就意味着它会讲究方法、技巧，而不是空泛的理论。拿到手里之后，翻看了目录，里面涵盖的范围还挺广的，从基础的公文格式、语言表达，到一些比较进阶的写作场景，比如会议记录怎么写得条理清晰，信息传递准确无误，还有对外联系的沟通技巧，如何写得得体又有效。我尤其期待的是关于如何将复杂信息进行提炼和总结的部分，这对我来说是个巨大的挑战，经常觉得脑子里东西很多，但写出来就变得乱七八糟，不知道抓重点。希望这本书能给我提供一些切实可行的方法，让我能够更自信、更高效地完成写作任务，真正做到“用得出来”，而不是只停留在“知道”。

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