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出版者:

作者:Person, Ron

出品人:

页数:480

译者:

出版时间:2013-1

价格:$ 56.49

装帧:

isbn号码:9781118519653

丛书系列:

图书标签:

• 平衡计分卡
• excel
• Balanced Scorecard
• Operational Dashboard
• Microsoft Excel
• KPI
• Performance Management
• Data Analysis
• Business Intelligence
• Reporting
• Excel Skills
• Metrics

绩效驱动的战略执行：精益化仪表盘与业务洞察的构建实践 一本面向现代企业管理者、分析师及数据专家的实战指南，专注于如何超越传统报告的局限，构建一套能够直接驱动战略落地、实现持续运营优化的精益化绩效管理体系。 --- 第一部分：从愿景到行动——战略解码与绩效框架的重塑 在当今瞬息万变的商业环境中，战略的制定往往比执行更为容易。许多组织陷入了“战略幻觉”，即拥有宏伟蓝图却无法将其有效转化为日常可衡量的行动。本书旨在提供一套结构化的方法论，帮助组织打破这种僵局，确保每一项日常运营活动都指向最终的战略目标。 1. 战略地图的精炼与关联性 我们首先深入探讨如何将抽象的愿景与使命，转化为清晰、可量化的战略地图。这不仅仅是绘制方框和箭头，更重要的是确立各关键维度（如财务、客户、内部流程、学习与成长）之间的因果逻辑链条。本书强调“假设驱动”的战略建模，识别出驱动价值创造的核心假设，并据此设计衡量指标，而非仅仅罗列一堆无关痛痒的KPI。我们将详细阐述如何确保战略目标层层递进，避免“指标泛滥”——即当所有事情都重要时，就没有什么真正重要。 2. 绩效框架的层次化设计：从企业级到部门级 一个有效的绩效管理体系必须具备清晰的垂直和水平对齐性。本部分将指导读者构建多层次的绩效框架： 企业层面（The North Star）： 确定指导全局的最高优先级指标（如股东价值、核心增长率）。 职能/部门层面（The Alignment Zones）： 如何将企业目标拆解为对各职能部门（如研发、市场、供应链）具有可操作性的目标集。我们将着重讲解“目标与关键成果”（OKR）方法论的精髓，以及如何将其与传统的平衡计分卡（BSC）结构进行有机融合，形成互补而非冲突的管理工具。 流程层面（The Operational Drivers）： 识别支撑战略目标的五到七个关键业务流程，并为这些流程设定效率和质量的基准。 3. 衡量指标的甄选艺术：前瞻性与滞后性的平衡 本书对指标的划分进行了深入剖析，重点讲解如何平衡滞后性指标（Lagging Indicators，结果导向）和前瞻性指标（Leading Indicators，驱动因素）。例如，客户满意度是滞后指标，而首次呼叫解决率或新产品开发周期缩短则是能够预测未来满意度的前瞻指标。我们将提供一套严谨的“指标有效性审查清单”，确保每一个被采纳的KPI都具备清晰的责任主体、可获取的数据源和可操作的干预点。 --- 第二部分：数据赋能——构建直观、可靠的运营仪表盘 有了清晰的战略框架，下一步便是将数据转化为决策的燃料。本部分是本书的核心实践部分，专注于如何设计和实现既能提供宏观战略视图，又能深入到微观操作细节的“双速”数据展示系统。 1. 仪表盘设计的用户体验（UX）原则 仪表盘的价值不在于其展示了多少数据，而在于它能多快地帮助用户找到答案并采取行动。我们摒弃了那些信息过载、视觉混乱的“数据瀑布”式报告。重点关注： 情境化分析（Contextualization）： 如何通过设计，让用户一眼看出当前表现相对于目标、历史或行业基准的“位置”。 认知负荷最小化： 采用“自上而下”的信息呈现结构，从关键的“健康指示灯”开始，只有在发现异常时，才引导用户下钻（Drill Down）至详细数据。 叙事性数据可视化： 学习如何用图形而非文字来讲述绩效故事。我们将介绍避免常见误导性图表（如不合理的Y轴起点、误导性的颜色编码）的技巧。 2. 运营仪表盘的精益化构建方法 运营仪表盘需要极高的实时性和准确性。本部分详细介绍了如何针对核心运营流程（如生产线OEE、库存周转率、客户服务平均处理时长）构建高频次的监控仪表板。我们将讨论数据采集的最小可行性原则（Minimum Viable Data Set），确保仪表盘在数据源尚未完全完美时，仍能提供有价值的决策支持。 3. 战略仪表盘的定期审查与治理 战略仪表盘并非一成不变的静态图表，而是战略执行的动态反馈回路。我们探讨了“绩效评审会议”的有效范式：如何从“报告数据”转向“讨论行动”。这要求仪表盘的设计必须支持差异分析（Variance Analysis），清晰标示出目标达成与实际表现之间的差距，并立即聚焦于“我们该采取什么行动来弥补这个差距”。 4. 数据可靠性与自动化 绩效管理体系的生命线是数据信任度。本书提供了一套建立数据治理流程的实用框架，包括：明确数据所有者、定义数据清洗规则、以及建立自动化的数据刷新与警报机制。自动化不仅是为了节省时间，更是为了确保管理层和运营团队在“同一套事实”的基础上进行讨论。 --- 第三部分：驱动持续改进——反馈回路与绩效文化塑造 构建了框架和工具之后，如何确保这些工具真正嵌入到组织的日常管理流程中，并持续推动改进，是本书最后聚焦的领域。 1. 闭环反馈机制的建立 绩效管理不是一次性的活动，而是一个持续的循环。我们将详细描述如何设计“计划-执行-检查-行动”（PDCA）循环，并将其与仪表盘的更新频率和战略评审周期相结合。重点是如何将仪表盘中识别出的“流程瓶颈”或“战略偏差”，无缝转化为项目管理或持续改进（如精益/六西格玛）的输入。 2. 绩效责任制与激励对齐 一个设计精良的仪表盘如果缺乏明确的责任人，就会沦为昂贵的壁纸。本部分探讨如何将战略指标和运营指标的责任清晰地分配到组织中的具体角色。我们将深入分析如何设计公平、透明的绩效评估体系，确保员工的个人激励（无论是薪酬还是职业发展）与仪表盘上所反映的组织绩效实现强有力的对齐。 3. 应对变革与适应性战略 在快速变化的市场中，即使最精良的战略也可能过时。本书最后一部分提供了如何构建“适应性绩效系统”的建议。这意味着仪表盘和指标体系本身需要具备灵活性，能够快速纳入新的市场信号（如竞争对手的新动态、突发的供应链中断），并允许管理层在不颠覆整个体系的前提下，对短期目标进行战术性调整。 总结： 本书不是对某一特定软件功能的深度教程，而是一套关于如何思考绩效、如何测量价值、以及如何通过结构化数据反馈驱动业务流程优化的管理哲学与实施蓝图。它旨在帮助读者从“报告制作人”转变为“战略执行加速器”，确保组织的每一次努力都能产生最大的战略回报。通过本书的指导，您的组织将建立起一个健壮、敏捷且真正面向结果的绩效管理系统。

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