為推動呼叫服務員職業培訓和職業技能鑒定工作的開展，在呼叫服務員從業人員中推行國傢職業資格證書製度，中國就業培訓技術指導中心在完成《國傢職業標準——呼叫服務員（試行）》（以下簡稱《標準》）製定工作的基礎上，組織參加《標準》編寫和審定的專傢及其他有關專傢，編寫瞭《國傢職業資格培訓教程——呼叫服務員》（以下簡稱《教程》）。
《教程》緊貼《標準》，內容上，力求體現“以職業活動為導嚮，以職業能力為核心”的指導思想，突齣職業培訓特色；結構上，針對呼叫服務員職業活動的領域，按照模塊化的方式，分呼叫服務員、助理呼叫服務師、呼叫服務師、高級呼叫服務師4個級彆進行編寫。《教程》的基礎知識部分內容涵蓋《標準》的“基本要求”；技能部分的章對應於《標準》的“職業功能”，節對應於《標準》的“工作內容”，節中闡述的內容對應於《標準》的“技能要求”和“相關知識”。
《國傢職業資格培訓教程——呼叫服務員（基礎知識）》適用於對各級彆呼叫服務員基礎知識的培訓，是職業技能鑒定的推薦輔導用書。
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