旅遊服務學 在線電子書 圖書標籤: 問問
發表於2024-12-23
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《旅遊服務學》既考慮服務學理論和方法的分析與闡述,重視旅遊服務理念、意識與服務技巧,強調服務心理和服務競爭;也注重旅遊服務運作、質量管理、服務文化與服務創新。在內容編排上,《旅遊服務學》既注重理論與方法的闡述,也重視實踐的應用分析;既注重服務的心理與應對,也重視服務過程的質量控製與管理。力求讓讀者對服務的理論與方法、服務競爭與管理、服務的運作與服務創新等方麵有係統的認識、理解並能在實踐中加以應用。根據上述認識,《旅遊服務學》內容包括以下八章:第一章旅遊服務學概論,第二章旅遊服務學的理論與方法,第三章旅遊服務運作,第四章旅遊服務競爭,第五章旅遊服務質量控製與管理,第六章旅遊服務心理,第七章旅遊服務文化,第八章旅遊服務創新。
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