具体描述
《电信行业精确营销方法与案例》围绕精确营销的3个环节——营销策划、营销执行和营销评估展开，通过基本的理论知识阐述，结合一系列精彩的案例分析，分析总结了电信行业进行精确营销的经验及教训，每章既单独成文，合起来又形成一个循序渐进的营销全过程，方便读者灵活选择阅读。其中最有价值的案例大都来自营销研究人员在电信一线营销实战中的精选典型事例，不仅实用，而且颇具代表性。丰富的案例涵盖了大客户、商业客户、住宅客户、个人客户和流动客户等各类消费群；在产品方面也涉及到话音、数据、信息业务等。若读者融会贯通其中的理念、方法和步骤，则在真实的市场营销实战中必能举一反三，有效提高营销策划、执行、管控的能力。
作者简介
目录信息
读后感
2012年初读到这本书，喜不自胜。虽然这本书成书已是六年前的事，还是一个动感地带大行其道，小灵通在夹缝里求生存的时代，和当下的市场环境出入甚多，但其中仍然有不少经验，是值得我们学习、借鉴、效仿的；也有一些的案例，站在现在的角度而言，也许未必都如作者所言那般“成...
评分2012年初读到这本书，喜不自胜。虽然这本书成书已是六年前的事，还是一个动感地带大行其道，小灵通在夹缝里求生存的时代，和当下的市场环境出入甚多，但其中仍然有不少经验，是值得我们学习、借鉴、效仿的；也有一些的案例，站在现在的角度而言，也许未必都如作者所言那般“成...
评分2012年初读到这本书，喜不自胜。虽然这本书成书已是六年前的事，还是一个动感地带大行其道，小灵通在夹缝里求生存的时代，和当下的市场环境出入甚多，但其中仍然有不少经验，是值得我们学习、借鉴、效仿的；也有一些的案例，站在现在的角度而言，也许未必都如作者所言那般“成...
评分2012年初读到这本书，喜不自胜。虽然这本书成书已是六年前的事，还是一个动感地带大行其道，小灵通在夹缝里求生存的时代，和当下的市场环境出入甚多，但其中仍然有不少经验，是值得我们学习、借鉴、效仿的；也有一些的案例，站在现在的角度而言，也许未必都如作者所言那般“成...
评分2012年初读到这本书，喜不自胜。虽然这本书成书已是六年前的事，还是一个动感地带大行其道，小灵通在夹缝里求生存的时代，和当下的市场环境出入甚多，但其中仍然有不少经验，是值得我们学习、借鉴、效仿的；也有一些的案例，站在现在的角度而言，也许未必都如作者所言那般“成...
用户评价
《电信行业精确营销方法与案例》这本书，对我而言，不仅仅是一本营销书籍，更像是一份操作指南。作者以一种非常接地气的方式，揭示了电信行业营销的内在逻辑，并且通过丰富的案例，让抽象的概念变得生动具体。我特别喜欢书中对“客户生命周期价值（CLV）”的探讨。在过去，很多营销活动可能只关注短期的销售额，而忽略了用户在整个生命周期内能为企业带来的总价值。作者通过详细的计算方法和分析工具，展示了如何评估和提升CLV。例如，通过优化客户 onboarding 流程，提高新用户的初次体验；通过提供个性化的增值服务，增加用户粘性；通过建立有效的客户忠诚度计划，鼓励用户长期使用。这些策略的最终目标都是为了最大化用户在整个生命周期内的价值贡献。书中还深入分析了不同营销触点的重要性，以及如何整合这些触点，为用户提供无缝的营销体验。无论是线上渠道的广告投放、社交媒体互动，还是线下营业厅的服务，都需要与用户的整体营销旅程相协调。作者通过案例说明，如何将这些分散的触点串联起来，形成一个强大的营销闭环。比如，一个用户在社交媒体上看到了运营商的新套餐广告，点击链接进入官网查看详情，然后到营业厅进行咨询，最终在线上完成业务办理。这个过程中，每一个环节都需要精准的信息传递和良好的用户体验。
评分拿到这本《电信行业精确营销方法与案例》时，我本以为会是一本枯燥的技术手册，充斥着各种数据模型和算法公式。然而，阅读体验远超我的预期。作者并未将重心放在晦涩难懂的理论推导上，而是巧妙地将理论与实践紧密结合，通过一个个生动详实的案例，剥洋葱般地揭示了电信行业如何在激烈的市场竞争中，精准触达用户，实现营销效益的最大化。从客户画像的构建，到用户行为的深度挖掘，再到营销渠道的选择与优化，每一个环节都经过了精心的打磨和深入的剖析。书中对于大数据分析在营销中的应用，以及如何利用人工智能技术实现个性化推荐和客户生命周期管理，都有着非常独到的见解。特别是书中提到的“沉默用户激活策略”，为我启发了新的思路。以往，我们往往将重心放在新客户的获取上，而忽略了那些曾经活跃但现已流失的用户。作者通过对这些用户流失原因的深入分析，并结合具体的案例，展示了如何通过有针对性的沟通和优惠策略，重新赢得他们的信任。这种“失而复得”的营销逻辑，在成本控制和品牌忠诚度提升方面，都具有巨大的潜力。此外，书中对于营销活动的ROI（投资回报率）衡量和评估，也给出了系统性的方法论，这对于衡量营销活动的成效，并为未来的营销决策提供依据至关重要。总而言之，这本书并非简单罗列技术，而是提供了一套完整的、可操作的营销思维框架，对于任何希望在电信行业深耕营销的从业者来说，都极具参考价值。
评分这本书的阅读过程，就像是在与一位经验丰富的电信营销专家进行深度对话。作者并没有采用填鸭式的教学方式，而是通过层层递进的逻辑，引导读者一步步走进精确营销的殿堂。我特别欣赏书中对“用户洞察”的强调。在信息爆炸的时代，用户需求变得越来越碎片化和个性化，如何真正理解用户，挖掘他们潜在的需求，是所有营销活动成功的基石。书中通过对不同用户群体细分标准的详细阐述，以及如何从海量数据中提炼出有价值的用户洞察，让我对“知己知彼”有了更深刻的理解。书中列举的案例，也并非是那些遥不可及的“天顶星人”项目，而是从实际出发，结合了电信运营商在不同发展阶段所面临的挑战。例如，针对年轻用户的社交媒体营销策略，以及针对商务人士的定制化服务套餐，都极具借鉴意义。更让我印象深刻的是，作者在书中不止一次地强调了“以用户为中心”的营销理念。这意味着营销不再是单方面的推销，而是与用户建立一种双向的、长期的关系。通过提供有价值的内容、优质的服务，以及个性化的体验，来赢得用户的忠诚度。书中关于“客户生命周期管理”的部分，更是将这一理念贯穿始终，从用户初次接触，到成为忠实用户，再到潜在的流失风险，都提供了相应的营销策略。这不仅仅是对用户体验的提升，更是对企业长期价值的投资。
评分这本书的结构非常清晰，逻辑性也很强，从方法到案例，层层递进，让读者能够系统地学习电信行业的精确营销。我尤其欣赏作者在案例分析中的深度。每一个案例不仅仅是简单地展示了一个成功的营销活动，而是深入剖析了该活动背后的策略、执行细节以及最终达成的效果。作者会详细解释为什么选择特定的目标客户群体，为什么采用某种营销渠道，为什么设计这样的营销信息，以及最终是如何衡量营销效果的。例如，书中有一个关于“ARPU（每用户平均收入）提升”的案例，作者详细介绍了运营商如何通过分析用户的话费消费习惯，识别出高价值用户群体，然后针对性地推出更具吸引力的套餐和增值服务，从而有效地提高了ARPU值。这其中涉及到用户消费行为的数据建模、套餐设计、渠道推广等多个环节。作者的讲解非常细致，让人能够理解每一个步骤的重要性。此外，书中对于“用户流失预警与挽回”的章节，也给我提供了宝贵的启示。运营商面临着激烈的同业竞争，用户流失是一个必须正视的问题。作者通过展示如何利用数据分析来预测用户流失的风险，并设计相应的挽回策略，例如，在用户即将到期前提供续约优惠，或者在用户对现有服务不满意时，主动联系并提供解决方案。这种主动式的、基于数据的客户关系管理，是维系客户忠诚度的关键。
评分坦白说，在翻阅《电信行业精确营销方法与案例》之前，我曾担心它会过于偏重技术，而忽略了营销本身的策略性和艺术性。然而，我的顾虑在阅读过程中烟消云散。作者深谙电信行业营销的复杂性，并将其提炼为一套兼具战略性和操作性的方法论。书中对于“场景化营销”的深入探讨，给我留下了深刻的印象。它不再是简单地推送产品或服务，而是根据用户所处的具体场景，提供最贴合其需求的解决方案。比如，在用户需要远程办公时，提供稳定高速的宽带和云服务；在用户旅行时，提供便捷的国际漫游套餐。这种“恰逢其时”的营销方式，大大提升了用户体验和营销转化率。书中对于“用户分层”的精细化处理，也让我受益匪浅。并非所有用户都拥有相同的价值和需求，如何根据用户的消费能力、活跃度、偏好等维度进行有效分层，并采取差异化的营销策略，是实现精确营销的关键。书中详细介绍了常用的用户分层模型，以及如何利用这些模型来指导营销活动的开展。此外，作者在书中还分享了如何通过数据分析来优化营销渠道的分配，例如，对于年轻用户，可以更多地利用短视频平台和社交媒体；对于商务用户，则可以侧重于电子邮件营销和商务活动赞助。这种基于数据驱动的渠道选择，避免了资源浪费，提高了营销效率。这本书更像是一位经验丰富的导师，循循善诱地教会我如何在这个瞬息万变的电信市场中，抓住每一个精准营销的机会。
评分《电信行业精确营销方法与案例》是一本不可多得的实践指南，它为我打开了通往精确营销世界的大门。我对书中关于“营销自动化”的应用印象最为深刻。作者详细介绍了如何利用营销自动化工具，来管理和执行复杂的营销流程，从而提高效率和精度。例如，可以设置当用户访问了某个产品页面但没有完成购买时，系统自动发送一封包含产品详情和优惠信息的邮件。当用户生日时，系统自动发送生日祝福和专属优惠券。这些自动化的营销活动，能够确保在恰当的时间，以恰当的方式，触达恰当的用户，极大地提升了营销的精准度和效率。书中还强调了“内容营销”在精确营销中的重要作用。在信息过载的时代，用户更倾向于接受有价值、有吸引力的内容。作者通过案例说明，如何创作能够引起用户共鸣的内容，并将其通过合适的渠道进行分发，从而吸引潜在用户，培养品牌认知，并最终引导用户完成转化。例如，可以制作关于如何优化手机流量使用的教程视频，或者撰写关于电信行业未来发展趋势的深度文章，并将其发布在运营商的官方博客或社交媒体上。
评分这本书为我提供了一个全新的视角来审视电信行业的营销。我过去可能更关注的是如何吸引更多的用户，而这本书则让我意识到，如何更好地服务和留住现有的用户，才是实现可持续增长的关键。作者在书中对“客户关系管理（CRM）”的深度讲解，让我对CRM有了更全面的认识。它不仅仅是一个简单的客户信息管理系统，更是一种以客户为中心的营销理念和策略。书中详细介绍了如何构建一个强大的CRM系统，如何利用CRM系统来记录和分析客户的交互历史、偏好和需求，以及如何基于这些信息来制定个性化的营销方案。例如，当一位用户多次致电客服咨询某项服务时，CRM系统可以将这些信息记录下来，并触发营销部门进行主动联系，提供更详细的信息或解决方案。此外，书中还对“客户忠诚度计划”的设计和实施进行了深入的探讨。如何通过积分、会员等级、专属优惠等方式，来激励用户保持忠诚，并鼓励他们进行口碑传播。作者通过案例说明，一个设计精良的忠诚度计划，不仅能够提升用户的满意度和粘性，还能够有效地降低获客成本，并带来更多的交叉销售和向上销售的机会。
评分《电信行业精确营销方法与案例》的出版，可以说填补了行业内一个重要的空白。它为电信运营商在日益激烈的市场竞争中，如何进行更有效、更具针对性的营销，提供了一套系统性的解决方案。我尤其欣赏作者在书中对于“数据驱动的决策”的强调。在信息时代，数据是营销的核心资产，如何有效地收集、分析和利用数据，是区分优秀营销和普通营销的关键。书中详细介绍了多种数据分析技术，以及如何将这些技术应用于营销活动的各个环节，从用户洞察、渠道选择、营销内容设计，到效果评估，都离不开数据的支持。作者通过案例说明，例如，如何利用用户通话记录和上网行为数据，来预测用户对某种新服务的潜在需求，然后提前进行营销推广。此外，书中对于“全渠道营销”的理解和实践，也让我受益匪浅。在用户与运营商的交互过程中，会涉及多种渠道，包括线上（官网、App、社交媒体）和线下（营业厅、客服中心）。如何将这些渠道进行整合，为用户提供一致、流畅的体验，是实现精确营销的重要一环。作者通过案例展示了如何打通各渠道的数据，实现用户信息的互通，以及如何根据用户的渠道偏好，进行个性化的营销触达。
评分这本书的价值在于其高度的实操性，它不是停留在理论层面，而是为电信行业内的营销人员提供了切实可行的工具和方法。我特别对书中关于“精准定位目标受众”的章节印象深刻。作者详细介绍了如何利用大数据分析，对海量的用户数据进行挖掘和清洗，从而构建出精准的用户画像。这些画像不仅仅是简单的年龄、性别、地域等基本信息，更包含了用户的消费习惯、兴趣偏好、生活方式甚至情感需求。有了这些精准的用户画像，运营商就可以更有效地进行目标客户的定位。例如，针对某个新推出的高流量套餐，可以精准推送给那些经常观看在线视频、玩手游的用户，而不是向所有用户进行盲目推广。书中还强调了“A/B测试”在营销活动中的重要性。通过对不同的营销信息、创意、渠道进行A/B测试，可以科学地评估哪种方案更有效，从而不断优化营销策略。作者通过案例展示了如何进行严谨的A/B测试，以及如何从测试结果中提取有价值的洞察。例如，对同一款手机的营销广告，可以设计两种不同的文案，分别投放给两个相似的用户群体，然后比较哪种文案的转化率更高。这种基于科学方法论的营销优化，能够显著提升营销效果。
评分这本书给我带来的最大启发，在于它将“用户体验”提升到了营销战略的核心地位。作者在书中多次强调，精准营销的最终目的，不仅仅是为了达成短期销售目标，更是为了与用户建立长期、稳固的关系，而良好的用户体验是这一切的基础。书中详细阐述了如何通过优化用户旅程的每一个触点，来提升整体用户体验。从用户初次接触品牌，到选择产品，再到售后服务，每一个环节都至关重要。作者通过案例说明，例如，如何简化线上业务办理流程，减少用户等待时间；如何提供主动式的客户服务，及时解决用户遇到的问题；如何根据用户的反馈，持续改进产品和服务。这些看似细微之处的努力，都能够极大地提升用户的满意度和忠诚度。此外，书中还对“个性化推荐”的实现进行了深入的探讨。利用用户数据分析，为每一位用户提供量身定制的产品和服务推荐，能够显著提高营销的转化率和用户满意度。作者通过案例展示了如何利用协同过滤、内容过滤等算法，来实现精准的个性化推荐，并分享了在实践中可能遇到的挑战和应对策略。
评分还是有一些有营养的东西的~
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