上篇
1 礼仪概述
2 旅游服务人员的仪表仪容
3 涉外服务礼仪常识
4 我国部分少数民族和港澳台地区的习俗礼仪
5 我国主要客源国的习俗礼仪
6 宗教礼仪
下篇
7 礼貌服务用语及应用
8 服务人员的行为仪态规范应用
9 酒店主要岗位礼仪综合应用
10 旅行社主要岗位礼仪综合应用
参考文献
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