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出版者:武汉理工大学出版社

作者:程国平编

出品人:

页数:430

译者:

出版时间:2003年06月

价格:25.00

装帧:平装

isbn号码:9787562919377

丛书系列:

图书标签:

• 质量管理
• 管理学
• 质量工程
• 精益生产
• 六西格玛
• TQM
• 质量控制
• 持续改进
• 标准化
• ISO9000

《卓越运营之道：精益思想与六西格玛融合实践》 在当今竞争日益激烈的全球化市场中，企业要想脱颖而出，实现可持续的成功，必须具备卓越的运营能力。本书并非一本枯燥的理论堆砌，而是深入剖析了现代企业实现卓越运营的两种核心驱动力——精益思想与六西格玛，并重点阐述了如何将它们有机地融合，形成强大的协同效应，从而驱动企业实现效率、质量和客户满意度的全面提升。 本书的写作旨在为企业管理者、运营人员以及对提升组织绩效感兴趣的读者提供一份切实可行、理论与实践相结合的行动指南。我们深入浅出地解读精益思想的精髓，从“价值流”的概念入手，系统梳理了消除浪费、持续改进（Kaizen）、准时生产（Just-in-Time）、看板管理（Kanban）等一系列核心工具和方法。我们将带领读者理解精益如何帮助企业识别并剔除生产、服务流程中的非增值环节，加速流程运转，提升响应速度，为客户创造更大的价值。 与此同时，本书也将全面介绍六西格玛的科学方法论。我们将详细解析DMAIC（定义-测量-分析-改进-控制）和DMADV（定义-测量-分析-设计-验证）这两个关键的改进模型，深入讲解统计过程控制（SPC）、假设检验、回归分析、实验设计（DOE）等量化工具在识别和解决问题中的应用。通过量化分析，读者将学会如何精准地识别流程中的变异，找出导致缺陷的根本原因，并基于数据做出科学的决策，最终实现产品和服务的“零缺陷”目标。 本书最大的特色在于，它没有将精益和六西格玛割裂开来，而是强调了它们之间互补相成的关系。我们认为，精益提供了“做什么”的哲学和系统性的流程优化框架，它擅长识别并消除浪费，提升效率和流动性；而六西格玛则提供了“如何做”的严谨方法和强大的数据分析工具，它擅长降低变异，解决复杂问题，提升质量和一致性。本书将详细阐述如何将精益的思想注入六西格玛项目，例如利用精益工具（如价值流图）来定义改进领域，或在六西格玛改进过程中应用精益原则来加速实施和巩固成果。反之，六西格玛的严谨数据分析能力也能帮助精益项目更深入地挖掘问题本质，找到更有效的改进方案。 为了让读者更直观地理解这些概念，本书穿插了大量来自不同行业（制造业、服务业、医疗保健、信息技术等）的真实案例研究。这些案例不仅展示了精益与六西格玛融合实践的成功经验，也剖析了在实际推行过程中可能遇到的挑战以及应对策略。我们将从战略层面分析企业为何需要引入这些方法，如何在组织内部建立支持性的文化，以及如何培养能够推动变革的领导者和团队。 此外，本书还关注了在数字化时代背景下，如何利用新兴技术（如大数据分析、人工智能、物联网）来进一步赋能精益与六西格玛的实践。我们将探讨如何利用这些技术来更有效地收集和分析数据，实现更智能的流程监控和预测性维护，从而将卓越运营推向新的高度。 本书的内容安排逻辑清晰，从基础概念的引入，到工具方法的详细讲解，再到实战案例的分析，最后落脚于战略部署和未来趋势的探讨，力求为读者构建一个完整、系统的知识体系。我们希望通过本书的学习，读者能够深刻理解卓越运营的核心要素，掌握精益与六西格玛融合的强大力量，并将这些知识和工具有效地应用到自己的工作实践中，从而实现组织绩效的飞跃，在激烈的市场竞争中立于不败之地，真正达成“卓越运营”的目标。

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这本书的装帧设计着实让人眼前一亮，那种厚重的纸质感，配上简约却又透着深意的封面设计，让人在书店货架上就能感受到它散发出的专业气息。我本来是抱着试一试的心态买的，毕竟市面上同类书籍汗牛充栋，但翻开第一页，那清晰的排版和恰到好处的字号，立刻就给我一种“这是用心打磨过的作品”的直觉。特别是那些复杂的图表和流程图，绘制得极其精准，线条流畅，注释清晰明了，即便是初次接触这些概念的人，也能很快抓住核心脉络。不得不提的是，作者在案例的选取上颇具匠心，不同于那些只罗列宏大叙事、让人感觉高不可攀的企业案例，这本书挑选的都是那种在我们日常工作场景中经常遇到的“小问题”，比如跨部门沟通不畅导致的延误，或者流程中看似微不足道的瓶颈，然后用一种抽丝剥茧的方式，引导读者去探究这些问题的深层结构性原因。这种贴近实战的叙述风格，让我在阅读时，总能不自觉地联想到自己手头正在进行的项目，仿佛作者就在身边，轻声细语地指点迷津。整体而言，从感官体验到知识的初步导入，这本书都展现出了一种高水准的专业素养和对读者的尊重，让人愿意沉下心来，慢慢品味接下来的内容。

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老实说，我是一个对理论性读物感到头疼的管理者，更倾向于那种直接给出“操作手册”的书籍。最初翻阅这本书时，我差点因为其中一些略显复杂的数学模型和统计学背景介绍而放弃。然而，当我坚持读过前三章后，情况发生了奇妙的逆转。作者的叙事策略非常高明，他仿佛是一位经验丰富的教练，深知学员在学习新技能时的畏难情绪。在介绍完一个核心概念后，他会立刻穿插一个详细的、甚至带有“血泪教训”的真实案例，用最直白的语言去解释这个模型在实际应用中究竟解决了什么痛点。比如，在讲解假设检验时，他没有陷入P值的泥潭，而是用一个新设备投产良率不达标的场景，形象地说明了“风险阈值”的设定对决策的决定性影响。这种“先理论铺垫，再场景落地，最后效果复盘”的三段式讲解，极大地降低了理解门槛。读完后，我不仅理解了理论的“是什么”，更重要的是，我理解了它在商业决策中的“为什么”和“怎么用”，这比单纯记住公式重要得多。这本书成功地搭建了一座连接理论与实践的坚固桥梁。

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我个人的阅读偏好通常是关注企业文化和软性管理要素，对技术层面的细节往往感到枯燥。这次阅读经历，完全颠覆了我对“技术性”管理书籍的刻板印象。这本书最打动我的地方，在于它对“人”在质量体系中的核心作用的深刻洞察。它没有把员工视为流程中的“执行部件”，而是将其视为质量体系的“传感器和驱动力”。书中有一部分专门讨论了如何通过重塑团队激励机制，从根本上改变员工对缺陷报告的抵触心理，这部分内容非常具有可操作性。作者强调，一个高效的质量体系，绝不是靠严苛的惩罚建立起来的，而是建立在信任和透明的基础之上。我尤其欣赏它提出的“零指责文化”的构建步骤，它不只是停留在口号层面，而是细化到了会议记录、绩效评估乃至日常沟通的语言习惯上。阅读这些章节时，我感受到了一种人文关怀的底色，它让我意识到，最顶尖的“质量管理”，本质上是对“组织行为学”的精妙应用。这本书的深度，在于它将硬性的工程思维与柔性的组织管理完美融合。

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我是一位在制造业深耕了十多年的工程师，对流程优化有着近乎偏执的追求，因此对市面上充斥的各种“管理秘籍”持保留态度。这本书给我的最大震撼在于其理论体系的严谨性与现实操作的有效性之间找到了一个近乎完美的平衡点。它没有过度依赖晦涩难懂的学术术语来堆砌门面，而是将那些被反复提及的经典方法论，通过一套自洽的逻辑框架串联起来，形成了一个动态的、可迭代的系统。读到关于“变异性控制”的那几个章节时，我尤其有感触，作者并没有停留在SPC（统计过程控制）的基础介绍，而是深入剖析了在高度柔性化生产环境下，如何构建一个既能保持稳定，又能快速响应市场变化的控制策略。书中提出的“内嵌式质量反馈环”概念，对我启发极大，它不再将质量检查视为流程末端的“守门员”，而是将其视为驱动持续改进的“情报中心”。这种思维的转变，绝非一蹴而就，但这本书的阐述方式，如同循序渐进的阶梯，每一步都走得坚实有力，让人信服。它不是在告诉你“应该做什么”，而是在教你“如何思考”如何去构建你自己的系统，这才是真正有价值的知识传递。

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这本书的篇幅相当可观，但阅读过程中却几乎感受不到冗余和拖沓，这对于一本涉及多学科交叉的著作来说，实属难得。我注意到作者在章节之间的过渡处理得极其自然流畅，像是看一部结构精密的交响乐，各个乐章之间既独立又互相呼应，共同服务于一个宏大的主题。比如，在讨论供应链质量风险管理时，作者并没有将其视为一个孤立的章节，而是巧妙地将前文提到的“过程能力评估”和“供应商审核标准”等工具，无缝地嫁接到供应链的框架之中。这种知识的“重组”和“整合”能力，体现了作者极高的知识驾驭水平。读完后，我最大的收获是建立了一个更加立体的、全局性的视角，过去我习惯于将质量问题拆解成一个个独立模块去解决，而这本书让我明白，任何一个环节的问题都可能是牵一发而动全身的系统性病灶。它促使我去审视自己的工作流程，不再满足于局部优化，而是开始思考如何设计一个更具韧性和自愈能力的整体架构。这本书不仅仅是一本工具书，更像是一份提升系统思维能力的“训练手册”。

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