珠宝首饰导购员快速培训教程

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出版者:人民邮电
作者:周德亮
出品人:
页数:162
译者:
出版时间:2007-7
价格:20.00元
装帧:
isbn号码:9787115161802
丛书系列:
图书标签:
  • 珠宝销售
  • 珠宝
  • 首饰
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具体描述

《珠宝首饰导购员快速培训教程》讲述了成为一名优秀的珠宝首饰导购员所必需的种种“学问”:珠宝首饰业的相关信息,珠宝首饰的基础知识,珠宝首饰的象征意义,如何搭配珠宝首饰,如何清洁与保养珠宝首饰,如何识别与鉴定珠宝首饰,如何验收、盘点和存储珠宝首饰,如何塑造良好的珠宝首饰导购员的自我形象,如何提高珠宝首饰导购员的自身素质,珠宝首饰的陈列技巧,如何做好珠宝首饰导购员的自我管理,如何做好接近接待顾客工作,珠宝首饰的销售技巧,如何做好顾客投诉的处理工作,如何建立和管理顾客档案等。全书文字简洁、内容由浅入深,可作为珠宝首饰导购员快速上岗的工作手册。

《珠宝首饰导购员快速培训教程》适合珠宝首饰导购员、有志于成为珠宝首饰导购员的人士及珠宝首饰行业培训人员阅读。

珠宝首饰导购员快速培训教程 图书简介 本书旨在为珠宝零售行业的新手导购人员提供一套全面、高效、实用的快速上岗培训方案。内容紧密围绕一线销售实践展开,从基础知识构建到高阶销售技巧的打磨,力求让读者在最短时间内掌握成为一名优秀珠宝首饰导购员所需的全部核心能力。 第一部分:珠宝基础知识的基石 本部分是构建专业导购形象的基础框架,确保每一位学员都能扎实掌握行业通用语言和产品本质。 第一章:珠宝行业的概览与职业素养 本章首先描绘了当代珠宝零售市场的宏观图景,包括市场现状、主要消费群体画像(如新生代消费者的偏好、婚庆市场的刚需等)。随后,深入探讨珠宝导购员的核心职业素养。这不仅仅是关于仪容仪表的要求,更侧重于内在的专业精神: 职业道德与诚信原则: 如何在销售过程中坚守诚信,建立顾客信任,尤其是在贵重商品交易中的责任感。 高效沟通的基础能力: 倾听的艺术,如何通过观察、提问来精准捕捉顾客的潜在需求,而非一味推销。 时间管理与目标设定: 零售环境下的高效工作流程规划,以及如何将个人销售目标分解并落实到每日行动中。 第二章:认识宝石学——矿物、矿物学与宝石学基础 本章聚焦于天然宝石的科学认知,为后续的产品讲解打下坚实的理论基础。内容不涉及复杂的化学公式,而是侧重于便于理解和实际应用的部分: 矿物的形成与分类: 简述地球内部过程如何孕育出宝石,区分宝石级矿物与普通矿物。 宝石学的基本要素(4C之外): 详细介绍宝石鉴别的“三要素”——颜色(Color)、净度(Clarity)、切工(Cut)的实际判断标准,并辅以大量图片案例说明。 重要宝石家族的深度剖析: 钻石: 重点解析钻石的荧光、奶咖绿等特殊光学效应及其对价值的影响。 彩色宝石(红蓝绿宝): 区分天然与优化处理(如热处理、扩散处理)的常见手段,以及如何专业地向顾客解释处理的合理性与界限。 有机宝石: 珍珠(淡水、海水)、珊瑚、琥珀的特性、鉴别要点及保养常识。 第三章:贵金属与镶嵌工艺的实战解析 珠宝的价值不仅在于宝石,贵金属的材质与工艺同样关键。本章侧重于实战性的材质区分和工艺解读: 贵金属标准解读: 详细解析K金(10K、14K、18K)的含金量标准及其在不同国家或地区的命名差异。铂金(Pt900、Pt950)的特性和市场地位。 黄金的文化与检验: 传统足金(999)与现代时尚金(K金)的设计理念差异,以及如何快速辨别常见的假冒标识。 主流镶嵌工艺详解: 爪镶、包镶、轨镶、微镶等工艺的优缺点分析。重点教授如何通过观察镶口的牢固度和抛光细腻度,判断首饰的制作水平。 第二部分:从产品知识到客户体验的转化 本部分是连接“知道”与“卖出”之间的桥梁,核心在于如何将枯燥的专业知识转化为动人的销售故事。 第四章:高效的产品陈列与故事化表达 导购员不仅仅是销售者,更是品牌的“故事讲述者”。 陈列的心理学基础: 如何利用黄金分割、色彩搭配、灯光设计,突出高价值商品。 “讲故事”的艺术: 教授如何围绕宝石的来源地(如坦桑尼亚的日出、哥伦比亚的雨林)、设计理念(如致敬古典艺术、现代极简主义)来包装产品,引发顾客的情感共鸣。 不同品类的销售侧重点: 婚戒(强调永恒、承诺)、纪念品(强调传承、独特)、日常配饰(强调搭配、潮流)。 第五章:精准捕捉客户需求的销售流程设计 本章提供了一套结构化的销售流程,确保导购员在任何场景下都能保持专业和流畅: 开场与破冰技巧: 如何在顾客进入店铺后的前30秒内,建立友好而专业的初步印象。 FAB法则的实战运用: 将产品的特性(Feature)、优势(Advantage)、益处(Benefit)无缝结合,针对不同需求的顾客进行个性化介绍。 异议处理的艺术: 系统梳理顾客最常提出的四大类异议(价格太贵、需要比较、材质不确定、款式老气),并提供即时、有力的反驳或化解话术脚本。 第六章:高价值成交与会员关系的建立 成交是销售的终点,也是长期合作的起点。 临门一脚的促成技巧: 稀缺性原则、紧迫感营造、以及如何巧妙引导顾客做出最终购买决策(如“您更喜欢哪一个尺寸的包装盒?”的假设成交法)。 售后服务与维护: 详细说明清洗、保养、维修等售后流程的标准话术,将售后转化为下一次复购的契机。 建立忠诚顾客群: 如何通过生日关怀、新品优先预览等方式,将一次性顾客转化为终身会员。 第三部分:实战模拟与应对复杂情境 本部分通过大量的案例分析和角色扮演指导,强化学员的实战能力。 第七章:常见销售情境的角色扮演与应对手册 收录了零售环境中数十个高频出现的场景,并提供最优应对策略: “只看不买”的顾客应对: 如何在不施压的情况下保持关注度并留存联系方式。 货比三家的顾客: 如何突出自身产品的独特价值链,而非单纯进行价格比较。 陪同购买的复杂关系处理: 婆媳、情侣、朋友间意见不一致时的中立引导技巧。 第八章:危机公关与合规操作 珠宝行业对信誉要求极高,本章着重于风险防范: 退换货流程的标准执行: 明确界限,在法律和公司政策允许范围内,提供最优质的服务。 贵重物品的安全管理: 店内外的安防意识培养,以及面对突发事件(如盗窃、诈骗)的应急处理流程。 合同与凭证的规范性: 确保所有销售记录、证书的填写准确无误,规避法律风险。 本书结构清晰,语言直接,注重方法论的落地和实操性训练,是珠宝首饰导购员快速提升专业技能、迈入销售精英行列的理想工具书。

作者简介

目录信息

读后感

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用户评价

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这本书的章节安排非常合理,逻辑性很强。它从最基础的珠宝常识讲起,逐步深入到更复杂的专业知识。我尤其喜欢书中对各种宝石的详细介绍,它不仅列举了宝石的名称、产地、颜色、净度、切工等要素,还配有大量精美的图片,让我能够直观地了解不同宝石的美丽之处。例如,书中对钻石的“4C”标准讲解得非常透彻,让我明白了为什么同样是钻石,价格却千差万别。我还学到了如何辨别天然宝石和合成宝石,以及如何通过一些简单的测试来判断宝石的真伪。这些知识对于我这样一个消费者来说,简直是“救命稻草”,让我以后在购买珠宝时不再会上当受骗。此外,书中还涉及了各种贵金属(如铂金、黄金、白银)的特性、纯度标识以及保养方法。它详细介绍了不同材质的珠宝在设计、制作和佩戴上的优缺点,让我能够根据自己的喜好和需求做出更明智的选择。这本书就像一位经验丰富的老师,耐心地为我解答了关于珠宝的一切疑问,让我感觉自己的珠宝知识体系得到了极大的充实和完善,为我未来的学习和实践打下了坚实的基础。

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这本书带给我的最大收获,是让我重拾了对珠宝的热情,并且更加坚定了自己在这个行业发展的决心。在阅读这本书的过程中,我仿佛经历了一次奇妙的旅程,从一个对珠宝一无所知的门外汉,逐渐成长为一个对珠宝充满热爱和自信的爱好者。我开始更加留心生活中的各种珠宝,欣赏它们的美,研究它们的工艺,也更愿意与人分享我的珠宝知识。这本书就像一盏明灯,照亮了我前行的道路,让我看到了珠宝行业的无限可能。我迫不及待地想将书中所学应用到实际工作中,去为更多的顾客提供专业的服务,去分享珠宝的美丽与价值。我相信,凭借这本书的指引,我一定能在珠宝行业中闯出一片属于自己的天地,成为一名真正优秀的珠宝导购员。

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这本书不仅仅是一本关于珠宝知识的书,更是一本关于“如何与人沟通”和“如何理解他人需求”的书。它让我明白,作为一名珠宝导购员,最重要的不是卖出多少件商品,而是能够与顾客建立信任,理解他们的情感需求,并为他们提供最适合的解决方案。书中关于“同理心”的训练,让我学会站在顾客的角度思考问题,真正了解他们的想法和顾虑。我特别喜欢书中关于“顾问式销售”的理念,它鼓励导购员成为顾客的“珠宝顾问”,而不是一个单纯的推销员。通过提供专业的建议和真诚的服务,赢得顾客的信赖和满意。这本书就像一位智慧的启迪者,不仅提升了我的专业技能,更丰富了我的内心世界,让我明白了在任何工作中,真诚和用心是最重要的品质。

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这本书的内容非常全面,几乎涵盖了珠宝导购员需要掌握的所有知识点。从基础的珠宝分类、宝石鉴定,到各种材质的特性、流行款式,再到销售技巧、客户服务,这本书都进行了详尽的阐述。我尤其看重书中关于“珠宝搭配”的部分,它不仅教我如何根据脸型、肤色、气质来选择合适的项链、耳环、戒指,还介绍了如何根据不同的服装和场合来搭配珠宝,打造出属于自己的独特风格。书中还提供了很多关于珠宝保养和清洁的实用建议,让我了解如何正确地呵护心爱的珠宝,让它们焕发持久的光彩。我个人非常喜欢书中关于“珠宝鉴赏”的章节,它教我如何从细节之处发现珠宝的美,例如宝石的火彩、闪光,金属的质感、光泽,以及工艺的精湛程度。这些细节往往是决定珠宝价值和品味的关键。通过学习,我感觉自己的审美能力也得到了显著提升,能够更敏锐地捕捉到珠宝的独特魅力。这本书就像一本百科全书,为我打开了通往珠宝专业世界的大门,让我对这个行业充满了信心和期待。

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这本书的封面设计非常吸引人,色彩搭配和谐,图案精致,一看就知道是关于珠宝首饰的专业书籍。我一直对珠宝有着浓厚的兴趣,但总是感觉自己是门外汉,对各种宝石、金属、工艺了解得不够深入。平时逛珠宝店,导购员们专业术语一出口,我就有些跟不上,总感觉自己被“忽悠”了。所以,当我看到这本书时,就毫不犹豫地入手了。我非常期待它能像一本“武功秘籍”一样,让我快速掌握珠宝鉴赏和销售的精髓。特别是“快速培训教程”这几个字,对我来说简直是福音,我希望它能用最直观、最易懂的方式,为我打开珠宝世界的大门,让我不再是那个只会“看个热闹”的普通消费者,而是能够自信地挑选、欣赏,甚至与专业人士交流的行家。我希望这本书里能够涵盖从基础的宝石种类、特性,到不同的金属材质,再到各种精湛的工艺技术,甚至是一些历史文化背景的介绍。因为我觉得,了解这些,才能真正体会到珠宝的魅力,也才能做出更明智的选择。我对这本书的期待非常高,希望它不会让我失望。

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这本书的实用性极强,我感觉书中提供的很多技巧和方法都可以直接应用到实际工作中。例如,书中关于“提问式销售”的技巧,让我明白如何通过提问来引导顾客表达真实需求,从而更好地为他们提供个性化的推荐。我还学到了很多关于“故事化销售”的方法,如何将珠宝背后的故事、文化和情感传递给顾客,让他们不仅仅是购买一件商品,更是购买一份美好的体验和纪念。书中还分享了一些成功的销售案例和经验,这些真实的案例分析让我受益匪浅,让我看到了学习和实践的成果。我特别喜欢书中关于“目标客户群体分析”的内容,它教我如何根据不同年龄、职业、经济状况的顾客,来制定相应的销售策略和沟通方式。这让我能够更精准地把握市场需求,提高销售效率。这本书就像一位经验丰富的导师,不仅传授我知识,更指引我方向,让我知道如何成为一名优秀的珠宝导购员。

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这本书的语言风格非常通俗易懂,即使是对于没有接触过珠宝行业的人来说,也能轻松理解。它避免了使用过于专业或晦涩的词汇,而是用生动形象的比喻和贴近生活的例子来解释复杂的概念。这让我在阅读过程中感到非常轻松愉快,没有丝毫的压力。我特别欣赏书中在讲解某些工艺时,会用图文并茂的方式进行展示,例如制作珐琅彩、雕刻、镶嵌等工艺,这些详细的步骤和精美的图片,让我仿佛置身于珠宝工坊,亲眼见证一件艺术品是如何诞生的。书中还穿插了一些珠宝行业的历史故事和名人轶事,这些内容不仅增加了阅读的趣味性,也让我对珠宝的文化内涵有了更深刻的理解。我发现,珠宝不仅仅是闪耀的装饰品,更承载着历史、文化和情感。通过这些故事,我对珠宝的热爱也更加浓厚了。这本书就像一位亲切的向导,带领我漫步在琳琅满目的珠宝世界,让我体验到了学习珠宝知识的乐趣,也为我未来的职业发展提供了宝贵的启示和动力。

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拿到这本书后,我迫不及待地翻开了第一页。我一直以为珠宝销售是一门非常高深的学问,需要多年的经验积累才能精通。但是,这本书的开篇就给了我耳目一新的感觉。它没有一开始就抛出那些晦涩难懂的专业术语,而是从一个非常生活化的角度切入,循序渐进地引导读者进入珠宝的世界。我特别欣赏书中关于“消费者心理分析”的部分,它深入剖析了不同类型顾客的需求和购买动机,以及如何通过专业的沟通技巧来满足他们。这对于我这样一个原本对销售一窍不通的人来说,简直是醍醐灌顶。书中还提到了许多实用的销售话术和场景模拟,比如如何应对顾客的砍价,如何处理投诉,如何推荐适合不同场合的珠宝等等。这些内容都非常贴近实际工作,让我感觉这本书不仅仅是一本理论知识的书,更是一本操作性极强的“工具书”。我迫不及待地想在实际生活中尝试书中教给我的方法,相信它能帮助我快速提升自己的专业素养和销售能力,成为一名真正出色的珠宝导购员。

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这本书的排版设计非常人性化,字体大小适中,行距合理,阅读起来非常舒适。而且,书中穿插了大量的插图和图表,这些视觉化的元素极大地增强了内容的吸引力和易理解性。例如,在讲解宝石的内含物时,书中就配有清晰的显微照片,让我能够直观地看到宝石内部的“生长印记”,从而更好地理解宝石的形成过程和品质差异。我还发现,书中在介绍某些设计理念或工艺流程时,也使用了大量精美的示意图,这些图示的帮助,让我能够更快速、更准确地掌握相关知识。此外,书中的索引和目录也非常清晰,方便我查找和回顾特定内容。我感觉这本书在细节之处做得非常到位,充分考虑到了读者的阅读体验。它就像一位细心的助手,为我提供了最优质的学习资源和最便捷的学习方式,让我能够在轻松愉快的氛围中,高效地吸收珠宝知识。

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总而言之,这本书是我近期阅读过的最满意的一本书籍之一。它不仅仅是“珠宝首饰导购员快速培训教程”这么简单,它更是一本关于如何提升个人专业素养、如何与人有效沟通、如何发现生活之美的百科全书。我从中学到了大量的专业知识,掌握了实用的销售技巧,更重要的是,它点燃了我对珠宝行业的热情,让我对未来的职业发展充满了信心。这本书的内容丰富、语言生动、排版精美,而且具有极强的实践指导意义。它就像一位良师益友,在我的学习和成长过程中给予了我莫大的帮助。我强烈推荐所有对珠宝行业感兴趣的朋友们阅读这本书,相信它一定会带给你意想不到的收获。这本书不仅为我打开了珠宝世界的大门,更让我找到了在这个充满魅力的行业中前进的方向和动力。

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想学习珠宝首饰的销售技巧与知识有哪些要点

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