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出版者:中国青年

作者:杰诚文化

出品人:

页数:441

译者:

出版时间:2007-8

价格:39.90元

装帧:

isbn号码:9787500674528

丛书系列:Microsoft Of'fice 2007从入门到精通系列

图书标签:

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跨越职场新时代的效率革命：现代企业数字化转型与精益管理实践 本书聚焦于当前快速迭代的商业环境对企业管理、技术应用以及员工能力提出的全新挑战与机遇。 旨在为中高层管理者、IT 决策者、流程优化专家以及追求卓越运营的专业人士提供一套系统、前瞻且极具实操性的理论框架与实施指南。我们深知，在信息爆炸与全球竞争日益激烈的今天，仅仅掌握基础的工具使用已远远不足以支撑企业的持续增长。真正的核心竞争力在于如何利用先进的技术手段，结合精益化的管理思想，构建一套高效、敏捷且可持续优化的组织运营体系。 第一部分：数字化时代的战略重塑与组织敏捷性（约 400 字） 本部分深入剖析了“工业 4.0”和“数字经济”背景下，传统企业的战略瓶颈与转型路径。我们首先探讨了数字化转型（Digital Transformation, DX）的本质，它并非简单的技术堆砌，而是涉及商业模式、运营流程、客户体验和组织文化的全面革新。 核心章节涵盖： 敏捷领导力模型的构建： 如何培养具备系统思维和快速决策能力的现代管理者。讨论了从层级化指挥控制到赋能式（Empowerment-based）团队的转变策略，强调跨职能协作的重要性。 数据驱动的决策框架（Data-Driven Decision Making）： 超越基础的数据报告，本书详细介绍了如何构建企业级的数据治理体系（Data Governance），利用描述性、预测性和规范性分析来指导市场进入、产品创新和风险控制。我们将解析构建现代商业智能（BI）平台的关键步骤和技术选型考量。 韧性供应链（Resilient Supply Chain）的设计： 面对地缘政治风险和突发公共事件，探讨如何利用物联网（IoT）、区块链技术和先进的仿真模型，建立能够快速响应中断、具备自我修复能力的全球供应链网络。这包括 JIT（Just-In-Time）向 JIC（Just-In-Case）的动态平衡策略分析。 第二部分：流程再造与精益运营的深化应用（约 500 字） 本部分将视角聚焦于企业内部运营效率的极致追求，将精益思想（Lean Thinking）与先进的技术工具深度融合，实现流程的根本性优化，而非微小的修补。 重点内容包括： 端到端的价值流映射与优化（Value Stream Mapping, VSM）： 详细指导读者如何识别和量化流程中的所有浪费类型（包括等待、过度处理、缺陷等），并利用先进的流程挖掘（Process Mining）工具，自动发现隐藏的瓶颈和非标准操作路径。 企业资源规划（ERP）系统的下一代选型与实施： 告别僵化的、基于固定模块的传统部署模式。本书着重讲解了基于云架构（Cloud-Native）的 S/4HANA、Oracle Fusion 等新一代 ERP 系统在模块化、API 开放性和实时数据处理方面的优势，并提供了成功的集成与用户采纳策略。 自动化与机器人流程自动化（RPA）的战略部署： 我们区分了简单的任务自动化和智能流程自动化（Intelligent Automation）。书中提供了详细的业务案例，说明如何识别最适合实施 RPA 的场景（如财务对账、人力资源入职流程），以及如何利用人工智能（AI）增强 RPA 的决策能力，实现更复杂的后台操作自动化。 知识管理系统（KMS）的构建与文化植入： 如何将组织经验固化、结构化并易于检索，避免知识流失。探讨了利用语义搜索、标签体系和协作平台构建自适应知识网络的实践方法。 第三部分：客户体验（CX）的数字化重构与个性化营销（约 400 字） 在竞争白热化的市场中，客户体验已成为企业最关键的差异化因素。本部分专注于如何利用技术手段，实现对客户旅程的全面洞察和超预期服务交付。 关键主题： 全渠道客户数据平台（CDP）的建立： 探讨如何整合来自社交媒体、网站、呼叫中心和实体店的零散数据，形成统一的客户画像（Golden Record），为个性化服务提供坚实基础。 客户旅程分析（Customer Journey Analytics）： 使用热力图、A/B 测试和预测模型，识别客户在购买漏斗中的痛点（Friction Points），并实时干预，提升转化率和留存率。 服务交付的智能化： 深度解析了智能客服（Chatbots/Voicebots）在处理高频、重复性咨询中的效率提升，以及如何设计“人机协同”的服务模型，确保在复杂问题中能无缝转接至人工专家。 体验经济下的产品设计思维（Design Thinking）： 强调从用户的真实需求出发，通过快速原型设计和迭代测试来驱动产品创新，确保技术投入真正转化为客户价值。 第四部分：企业安全、合规与技术治理（约 250 字） 随着企业云化和移动办公的普及，网络安全和数据合规性成为运营的生命线。本部分提供了应对复杂威胁环境的治理蓝图。 内容概括： 零信任安全模型（Zero Trust Architecture）： 从传统边界防御转向对所有用户和设备进行持续验证的全新安全范式。 GDPR、CCPA 等全球数据隐私法规的落地实施： 如何在技术层面设计满足不同司法管辖区要求的隐私保护机制（如数据最小化、假名化技术）。 DevSecOps 的集成实践： 将安全测试嵌入到软件开发生命周期的早期阶段，确保快速交付的同时，维护代码和基础设施的健壮性与安全性。 本书力求通过丰富的行业案例分析、清晰的实施路线图和对未来趋势的精准预判，帮助您的企业构建起一套面向未来十年的、高效、智能且以客户为中心的运营体系。 掌握这些前沿的理念和工具，是您在数字化浪潮中保持领先地位的必备指南。

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