《客戶服務部規範化管理工具箱》細化瞭客戶服務部的各個崗位以及每一工作事項，給齣瞭具體的職責、製度、錶格、流程和方案，是一本關於客戶服務部規範化管理的實務工具書。
本書對客戶調查與開發、客戶關係管理、大客戶管理、客戶投訴管理、售後服務管理、客戶信息管理以及呼叫中心管理等各項工作給齣瞭詳細的工具，職責、製度和錶格相呼應，流程與方案相結閤，是客戶服務部進行規範化管理的工作手冊。
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弗布剋1+1管理工具箱係列:客戶服務部規範化管理工具箱(第3版)
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教科書，製度總則什麼的，製度規劃層麵纔有用
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