《客戶為什麼會迴來》不是一本研究廣告詞、標語或促銷的書。它談的是發現井讓你的客戶反復購買……並告訴世人，為什麼每個人都會反復買你的東西的具體行為！
直到客戶第二次、第三次或第四次買你的東西時，你纔真正地獲得利潤。所以，知道怎樣留住客戶，遠比尋求新客戶更重要、更有利可圖。即使迴頭業務的增長看上去微不足道，隻有5%，但是，利潤增長的幅度卻相當大，甚至達到60%。
《客戶為什麼會迴來》一書的忠告是基於客戶的實際購買習慣。書中介紹的、需要遵守的五項原則並不是腦外科手術，而是使商界人士、企業傢、公司領導和一綫員工現在就能理解、領會並執行的原則。
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