人類社會是一個有序的社會。文明社會中人與人之間，團體與團體之間，甚至國傢與國傢之間的交往，都離不開交往的雙方或多方之間的互相認同和尊重。這種認同和尊重，應該有一種一定的、共同認可的參照標準，這種標準的主要錶現形式之一就是禮儀。
公共關係禮儀，是社會組織的公共關係工作人員或其他工作人員在公共關係活動中，為瞭塑造個人和組織良好形象而應當遵循的尊重他人，講究理解，注重儀錶、儀態、儀容、儀式等的規範或程序。公關禮儀是組織風貌、員工精神狀態、公共關係工作人員素質水準的集中錶現。
現代社會需要廣交朋友，廣聚信息，需要處理和協調各方麵的公共關係。減少社會摩擦，化解各種矛盾衝突，全麵實現自己的目的，是須臾不能離開公關禮儀的。公關禮儀對於公關人員來說，仍然起著進行社會交往、發展公共關係的“通行證”作用。懂得它的人齣人各種正式的、半正式的社交場閤會如魚得水，遊刃有餘，他們會更加受到歡迎和尊重，獲得更多的理解和支持。由這些人代錶的組織的形象也會隨之凸顯齣來。所以，現代有成就的社會組織的負責人，都十分注重培養自己的員工，尤其是培養其公關工作人員的禮儀修養。
為瞭使廣大學生明瞭禮儀要求，養成良好的個人品質，適應社會和經濟發展對現代人提齣的素質要求，促進和諧社會的形成，我們組織編寫瞭這本教材。以期在培養個人文明從而形成社會文明的同時，使我們的學生拓寬人生發展的空間。
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