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客户关系管理流程设计与工作标准
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孙宗虎 作者
人民邮电
译者
2007-9 出版日期
255 页数
35.00元 价格
丛书系列
9787115166364 图书编码

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发表于2024-11-08

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客户关系管理流程设计与工作标准 在线电子书 图书描述

《客户关系管理流程设计与工作标准》以流程图和工作标准的形式，详细、准确地展现了客户关系管理的各项工作流程和工作步骤，体现了很强的操作性和实务性。书中介绍了包括流程与流程图的绘制、客户服务组织管理、客户信息库建设管理、客户信用调查与控制管理、客户关系管理、大客户管理、客户促销管理、客户服务质量管理、售后服务管理、客户财务管理、网络客户管理、呼叫中心管理等各项管理工作的具体流程。

《客户关系管理流程设计与工作标准》适合企业中高层管理人员、客户关系管理的工作人员、高校相关专业师生、培训和管理咨询人员使用，为他们提供了可以参照执行的工作样本和管理规范。

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