用电客户受理员实用英语口语 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:中国电力

作者:北京电力客户服务中心 编

出品人:

页数:123

译者:

出版时间:2007-8

价格:18.00元

装帧:

isbn号码:9787508359465

丛书系列:

图书标签:

• 电力客户服务
• 英语口语
• 实用英语
• 客户沟通
• 服务技巧
• 行业英语
• 口语练习
• 工作英语
• 英语培训
• 电力行业

好的，这是一份关于《跨文化商务沟通的艺术与实践》的图书简介，旨在详细阐述该书涵盖的内容，同时确保不提及您提到的《用电客户受理员实用英语口语》一书的任何信息。 --- 《跨文化商务沟通的艺术与实践》图书简介 导言：全球化浪潮下的沟通基石 在当今高度互联的全球经济环境中，商务活动早已超越了地域和文化的边界。成功的国际合作、高效的跨国团队管理以及精准的市场渗透，无不依赖于一种核心能力：跨文化商务沟通。然而，文化差异带来的理解偏差、沟通障碍乃至商业失误，正成为阻碍企业走向全球化的主要壁颈。《跨文化商务沟通的艺术与实践》正是应运而生的一部集理论深度、案例分析与实操技巧于一体的权威指南，旨在帮助读者系统地掌握在多元文化背景下进行高效、得体和富有成效的商务交流所需的知识体系与实战技能。 第一部分：文化维度与沟通模式的深度剖析 本书的首要目标是为读者构建一个坚实的文化理解基础。我们摒弃了刻板印象式的文化标签，转而深入探讨文化构成要素的深层逻辑。 第一章：理解文化的“冰山模型”与“洋葱模型” 本章详细解析了文化的表层可见部分（如习俗、服饰）与深层不可见部分（如价值观、信仰体系）。通过对霍夫斯泰德（Hofstede）的文化维度理论、特朗皮纳斯（Trompenaars）的文化维度模型进行系统梳理与对比，读者将能识别出不同文化在权力距离、个人主义与集体主义、不确定性规避程度上的显著差异。 第二章：高语境与低语境文化的沟通张力 重点探讨了爱德华·霍尔（Edward T. Hall）提出的高语境文化（如东亚文化圈）和低语境文化（如德语文化圈、北美文化圈）在信息传递方式上的根本区别。我们将分析，在商务谈判或邮件往来中，语境的缺失或过度依赖如何导致信息被误读、意图被曲解，并提供实用的“语境桥接”技巧，确保信息传递的清晰性与准确性。 第三章：时间观念与非语言沟通的密码破译 时间是商务活动中一个极具文化敏感性的要素。本章区分了单向时间观（Monochronic Time）与多向时间观（Polychronic Time）在会议安排、项目管理和截止日期遵守上的文化差异。同时，本书将对肢体语言、目光接触、空间距离（Proxemics）以及沉默的运用进行细致入微的解读，教导读者如何在不同文化场景中解读“看不见的语言”，避免无意的冒犯。 第二部分：跨文化商务场景的实战策略 理论构建完成后，本书随即进入实践应用阶段，聚焦于商务活动中最核心的几个场景，提供量身定制的沟通策略。 第四章：全球商务谈判的文化博弈 商务谈判是文化冲突最容易爆发的领域。本章深入分析了不同文化背景下的“契约精神”的差异，从合同的签署方式到协议的执行过程，探讨了如何平衡坚持立场与维护关系。内容涵盖了如何识别对方的“底线”、如何使用授权谈判策略，以及如何在坚持商业利益的同时展现对文化习俗的尊重，从而达成双赢的长期合作关系。 第五章：高效的跨文化团队管理与反馈艺术 在全球化企业中，团队成员来自五湖四海已是常态。本章着重解决团队协作中的核心问题：激励机制、冲突解决和绩效反馈。我们将探讨东方文化中“保全面子”（Face-saving）的文化需求，以及西方文化中直接反馈的习惯，并提出一套“文化敏感度”高的反馈模型，确保激励有效，批评到位而不伤和气。 第六章：跨文化商务写作与电子通信礼仪 在数字化时代，电子邮件、即时通讯和书面报告是日常沟通的主体。本书提供了针对不同文化读者的信函结构优化指南。例如，如何撰写一份让日本合作伙伴感到被尊重、让德国合作伙伴感到专业严谨的商务邮件。内容涉及称谓的使用、邮件长度的把握、正式程度的拿捏，以及在不同时区和文化中有效利用电子媒介进行项目跟进的技巧。 第三部分：文化适应性与个人能力提升 本书的终极目标是培养读者的文化智商（Cultural Intelligence, CQ），使其具备自我调整和快速适应新环境的能力。 第七章：文化智商的四个核心维度 我们将从驱动力（Motivation）、认知力（Knowledge）、元认知力（Metacognition）和行为力（Behavior）四个维度，详细阐述如何系统性地提升个人的CQ水平。这包括如何建立对陌生文化的内在学习兴趣，如何主动学习目标市场的文化背景知识，以及如何在实际沟通中灵活切换沟通风格。 第八章：冲突管理与危机公关中的文化敏感性 当跨文化冲突爆发时，处理方式往往决定了合作的存亡。本章分析了不同文化对冲突的偏好（规避、竞争、合作等），并提供了基于文化视角的危机沟通预案。重点在于如何识别文化误解引发的危机，并采用能够被接收方理解的修复性沟通策略来重建信任。 结语：从文化认知者到文化驾驭者 《跨文化商务沟通的艺术与实践》不仅是一本工具书，更是一份培养全球视野的路线图。它引导读者超越表面的礼节，深入理解深层驱动力，最终将文化差异视为创新的源泉而非沟通的障碍。通过本书的系统学习，您将能够自信地驾驭全球商务环境，实现更深层次、更具可持续性的国际合作。 适用对象： 国际贸易从业者、跨国企业中高层管理者、外派人员、致力于拓展海外市场的企业家，以及所有希望提升自身全球胜任力的商务人士。

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这本书的语言风格非常贴近真实的工作环境，完全摈弃了教科书式的僵硬和书面化。读起来感觉就像是身旁有一位经验丰富的前辈在耐心指导你如何与外籍客户进行有效沟通。它没有过多冗余的语法解释，而是直接给出“在什么情况下该说什么话”的实用建议。例如，在处理一个紧急停电通知时，它提供了好几种不同语气的表达方式，从最直接的“We are aware of the outage and working on it”到更具安抚性质的“We sincerely apologize for the inconvenience caused by this unexpected interruption”，这些细微的差别在实际交流中至关重要。此外，书中大量使用的情景对话，角色设定非常真实，对话的长度和复杂度也适中，非常适合我们进行跟读和模仿练习。我试着大声朗读了几段关于电费账单解释的部分，感觉自己的发音和语调都受到了潜移<bos>为的纠正，这比单纯地听录音带效果要好得多，因为它提供了可视化的文本辅助记忆。

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实话说，我之前也买过几本类似的英语口语书，但大多都流于表面，要么是过于基础的日常会话，要么是过于偏门的专业术语堆砌，很难找到一个平衡点。这本书的价值就在于它精准地把握了“实用”二字的精髓。它没有试图让你成为一个英语文学家，而是让你成为一个高效、专业的用电客户受理员。我最看重的是它对“问题解决导向”的强调。书中不仅教你如何介绍业务流程，更重点训练如何处理客户的疑问和抱怨。比如，当客户对抄表数据表示质疑时，它提供的应对策略是先表示理解，然后引导客户检查仪表，最后用清晰的步骤解释数据是如何产生的，这套流程化的应对方式，是任何其他通用英语书籍都无法提供的宝贵财富。这种细致入微的服务流程设计，让这本书的实用价值远远超出了单纯的语言学习工具范畴，它更像是一本结合了英语沟通技巧的业务操作手册。

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从学习资源的配套完善程度上来看，这本书也做得相当出色。虽然我主要是通过阅读来学习，但光是看目录和附录就能感受到作者团队在这方面投入的心血。似乎这本书还附带了配套的音频资源，虽然我还没来得及全部下载试听，但光是能在书本中看到详细的音标标注和重音指示，就已经让人感到踏实。更让我感到惊喜的是，它在收录常用表达的同时，还非常注重“可替换性”的训练。比如，一个表达歉意的句子，它会给出好几个同义替换的选项，并简要说明不同表达在正式程度上的差异。这对于我们提升语言的灵活性至关重要，毕竟每次和客户交流都使用完全一样的句子，听起来会显得机械化。这种鼓励读者跳出固定句型的设计，无疑是为了培养我们真正的“即时反应”能力，让我们的口语表达更加自然和富有变化，真正达到与客户无碍沟通的目的。

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这本书的装帧设计实在令人眼前一亮，封面采用了比较沉稳的深蓝色调，配上简洁的白色和亮黄色字体，既专业又不失活力。拿到手里沉甸甸的感觉，就知道内容肯定很扎实。内页的纸张质量也相当不错，不是那种薄薄的反光纸，阅读起来眼睛很舒服，即便是长时间对着密集的英文句子也不会感到疲劳。装订工艺很考究，书脊平整，翻页时非常顺滑，完全不用担心会把书弄坏。更值得称赞的是，这本书的排版布局非常人性化，每页信息的划分清晰，重点词汇和短语都有用不同的颜色或加粗来突出显示，这对于我们这种需要快速抓取关键信息的读者来说，简直是福音。我特别注意到它在章节之间的过渡设计，不是生硬的换页，而是加入了一些与实际工作场景相关的插图或小提示，这些细节让整个阅读体验变得生动有趣，而不是枯燥的理论堆砌。总的来说，从触感到视觉，这本书都传递出一种对专业和品质的尊重，这让人对后续的学习内容充满了期待。

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这本书的结构安排逻辑性极强，不像很多教材那样知识点散乱，而是建立在一个清晰的服务流程框架之上的。它显然是深入理解了电力客户受理工作的实际需求，从最基础的寒暄问候，到复杂的业务咨询、故障申报、电表安装预约，乃至最后的投诉处理，都做到了层层递进，循序渐进。我尤其欣赏它在不同情景下提供的对话模板，这些模板不仅仅是简单的句子堆砌，而是嵌入了大量的行业特定术语和规范用语，比如涉及到“功率因数”、“分时电价”、“窃电稽查”这类专业词汇，书里都有非常地道的英文表达方式。而且，它似乎考虑到了不同地区和不同文化背景的客户可能会出现的沟通障碍，还专门设置了一些“文化小贴士”或“委婉表达指南”，这对于提升我们的跨文化沟通能力非常有帮助。这种由浅入深、紧密贴合实际工作场景的编排方式，极大地缩短了理论知识到实战应用之间的距离。

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